Ver.1.2.3にアップデート出来ません

ご不便をおかけし、申し訳ありません。

アンインストールをしてもプログラムが再度表示されるなど、通常ではない動作と
なっているとのですので、詳細確認のため以下の点についてお知らせいただけます
でしょうか。

・[Windowsスタート]→[コントロールパネル]を選択いただき、表示される画面の
　右上の[表示方法]を[大きいアイコン]にしていただき、[プログラムと機能]を
　選択してください。

　画面にお客様のパソコンにインストールされているプログラムの一覧が表示
　されますので、「C」から始まるプログラムのすべてが見えるように表示して、
　その状態のスクリーンショットを撮影し、こちらへお送りください。

・[プログラムの一覧]画面にてCLIP STUDIO PAINTを選択し、アンインストールを
　選択した後、[選択したアプリケーション、およびすべての機能を完全に削除
　しますか？]というメッセージは表示されましたでしょうか。

　また、上記メッセージの画面にある「はい」ボタンをおして、削除している旨を
　表示する画面が表示されますが、終了すると、「アンインストール完了」と
　記載された[完了]ボタンのついた画面が表示されます。
　この画面は表示されましたでしょうか。

・以下の場所の[CELSYS]フォルダを開いて頂き、フォルダの中身が表示されている
　状態のスクリーンショットを撮影し、こちらへお送りください。

　　C:\Program Files

・ダウンロードしていただいたアップデータは以下のページからダウンロードされた
　物でお間違いないでしょうか。

・[Windowsスタート]→[コンピューター]にカーソルを合わせて右クリックして
　いただき、表示されるメニューでプロパティを選択してただきますと、表示される
　画面にて[システムの種類]に表示されている内容をお知らせください。

なお、スクリーンショットの取得手順は下記の通りとなります。

１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
　　[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

また、スクリーンショットの送り先については以下の宛先へお願いいたします。

■宛先
　セルシスユーザーサポート
　tech@celsys.co.jp
　・件名に「要望・不具合：38328」

よろしくお願いいたします。

ページの記載ができておらず、申し訳ありません。
また、お忙しい所データをお送りいただきありがとうございます。

頂いたデータと記載いただきました内容を踏まえ、以下の内容について、
お知らせいただけますでしょうか。

・ダウンロードしていただいたアップデータは以下のページからダウンロード
　された物でお間違いないでしょうか。

　■CLIP STUDIO PAINT EX/PRO アップデータ最新版

・頂いたスクリーンショットについては[CELSYS]フォルダを開き、さらに
　[CLIP STUDIO]フォルダを開いた状態のものとその中の[CLIP STUDIO]
　[CLIP STUDIO PAINT]フォルダをそれぞれ開いた状態のものとなって
　おりました。

　恐れいりますが、[CELSYS]フォルダを開いただけの状態でのスクリーン
　ショットをいただけますでしょうか。

・「アンインストール完了」と記載された[完了]ボタンのついた画面が表示
　されたとの事でございますが、パソコンの再起動はせず、そのまま
　[プログラムの一覧]の画面を閉じて、再度[Windowsスタート]→
　[コントロールパネル]→[プログラムと機能]を選択して、[プログラムの
　一覧]の画面を表示させた場合、頂いたスクリーンショットのように、
　[CLIP STUDIO PAINT]と表示が出ていますでしょうか。

・IllustStudioをインストールされている場合、そちらのアンインストールは
　同様に問題なく完了するかをご確認いただきたいのですが、お試しいただく
　事は可能でしょうか。

　可能でしたら、先ほど同様[Windowsスタート]→[コントロールパネル]→
　[プログラムと機能]を選択し、[プログラムの一覧]の画面から、
　[IllustStudio 1.0]を選択してアンインストールしていただき、問題なく
　完了が表示されましたら[プログラムの一覧]の画面を閉じて、再度、
　[Windowsスタート]→[コントロールパネル]→[プログラムと機能]を選択して、
　[プログラムの一覧]の画面を表示させた場合、CLIP STUDIO PAINT同様、
　[IllustStudio 1.0]と表示が出るかご確認をお願いいたします。

・アンインストール後は、プログラムの一覧から消えて、パソコンを再起動すると
　再度プログラムの一覧に表示されるという場合はその旨お知らせ下さい。

・バックアップの為のソフトや、パソコン内のデータの復元を行うような
　ソフトをご利用中といった事はございませんでしょうか。

　また、その操作や設定により、決められた日時へパソコンの状態を戻す
　ような事を行われたという事はありませんでしょうか。

よろしくお願いいたします。

詳細をお知らせいただきありがとうございます。

アンインストールし、エラーなく成功してもアンインストールされず、
アップデートしても、エラーなく成功しているにも関わらず、
アップデートされないという状況との事でございますので、一度現在
お客様のパソコンにインストールをされているCLIP STUDIO PAINTの
バージョン1.2.0と同じバージョンのインストーラーを起動された際の
動作について確認をさせていただきたく思います。

現在のCLIP STUDIO PAINT（ver1.2.0）をインストールされる際に、
弊社サイトよりダウンロードされた、[CSP_120w_app.zip]、もしくは
それを解凍した[CSP_120w_app]フォルダがお手元にあるかご確認
ください。

　※ダウンロードフォルダに残っている可能性がございますので、
　　念のため[Windowsスタート]→[コンピューター]を選択し、表示
　　されたウィンドウの左側のメニューでダウンロードを選択しますと、
　　右側に[ダウンロード]フォルダ内のデータが表示されますので、
　　そちらに[CSP_120w_app.zip]があるかご確認ください。

ある場合は以下の操作をお試しください。

１．[CSP_120w_app]フォルダ（[CSP_120w_app.zip]のみあった場合は
　　そちらを解凍してください。）を開き、中にある[setup.exe]を
　　ダブルクリックして起動してください。

２．「ようこそ」の書かれた画面が表示され[変更][修正][削除]の
　　選択肢が表示されるかご確認ください。

３．手順２の画面が表示された場合は、[修正]を選択した上で、[次へ]
　　ボタンを押していただき、画面の案内に沿って進み、操作完了まで
　　行ってください。

　　手順２の画面が表示されない場合は、以下のページで「管理者
　　(Administratorまたはowner)でログインした上で、 画面に従って
　　インストールを進めます。」の下に表示させていただいている
　　画像の流れで、表示されるかお知らせください。

　　　■ソフトをインストールする

４．(手順３にて[修正]を選択して、操作完了まで行っていただた場合のみ)

　　再度手順１でも起動していただいた[setup.exe]をダブルクリックして
　　起動していただき、今度は[削除]を選択して、[次へ]ボタンを押して
　　いただき、画面の案内に沿って進み、操作完了まで行ってください。

　　完了されましたら、[Windowsスタート]→[コントロールパネル]→
　　[プログラムと機能]を選択し、[プログラムの一覧]の画面にて
　　[CLIP STUDIO PAINT]があるかご確認ください。

　　また、続けて以下の場所に[CLIP STUDIO]と[CLIP STUDIO PAINT]
　　それぞれのフォルダがあるかと、それぞれのフォルダ開いていただき、
　　[CLIPStudio.exe]と[CLIPStudioPaint.exe]がそれぞれあるか
　　ご確認をお願いいたします。

　　　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO


[CSP_120w_app.zip]、もしくはそれを解凍した[CSP_120w_app]フォルダ
がお手元にない場合は、その旨お知らせください。

よろしくお願いいたします。

ご連絡ありがとうございます。
また、改善に至らず申し訳ございません。

いただきました内容を元に、調査を行い改めてご連絡いたします。

ご迷惑をお掛けしますが、お時間をいただけますようお願いします。

お時間をいただきましてありがとうございます。

調査を進めておりますが、お客さまのパソコン環境にて確認事項がありましたので、
詳細をメールにてご連絡しました。

お手数ですが、メールをご確認いただき、情報送付にご協力をお願いします。

メールにて情報を送付いただきありがとうございます。

いただきました情報を確認しましたが、原因の特定には至りませんでした。
再度確認いただきたい事項がありますので、詳細をメールにてお送りいたしました。

たびたびお手数をお掛けしますが、メールをご確認いただき調査にご協力を
いただけますようお願いします。

ご返信ありがとうございます。

いただきました内容を元に、調査を行い改めてご連絡いたします。

今しばらくお時間を頂けますようお願いします。

度々で申し訳ございませんが、先ほどご確認頂きたい事項を
記載し、メールを送信させて頂きました。

お手すきの際にでもご確認頂けますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

情報を送付いただきありがとうございます。

送付いただきました情報を元に、調査を行い改めてご連絡いたします。

ご迷惑をお掛けしており申し訳ございませんが、お時間をいただけますよう
お願いいたします。

お手数をおかけしており、申し訳ありません。

お試しいただきたい点について、詳細をメールにてお送りいたしました。
お時間のある際にご確認いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。