起動出来ません。

お客さまには、ご迷惑をお掛けしており申し訳ございません。

ご記載いただきました事象は、2週間ほど前から発生しているとご連絡を
いただきましたが、以前は正常に使用できており、突然発生しましたで
しょうか。それとも、初めてインストールを行った際に発生してしまって
おりますでしょうか。

詳細なご案内のために以下をお知らせください。

　・以前は正常にご使用できていたかお知らせください。

　・ダウンロードを行ったインストールプログラムのファイル名とファイル
　　サイズをお知らせください。
　　　　※ファイルサイズは、ダウンロードしたZIPファイルを右クリック後に
　　　　　 [プロパティ]を選択し、「サイズ」欄でご確認ください。

　・ご使用のOSをお知らせください。

　・ペンタブレットをお使いの場合は、型番とドライババージョンをお知らせ
　　ください。

　・[ウィンドウ]メニューから[基本レイアウトに戻す]を選択した際に
　　エラーなどのメッセージが表示してしまう場合は、表示される
　　メッセージ内容の全文をお知らせください。

　・CLIP STUDIO PAINT起動時に、ツールなどのパレットが表示しないと
　　ご連絡をいただいておりますが、起動時のスクリーンショットを
　　添付してください。また、[ウィンドウ]メニューを選択し選択できない
　　項目がありましたら、お知らせください。
　　　※本掲示板に画像の添付が出来ない場合は、メール窓口に
　　　　　お送りください。

■メール窓口：セルシスユーザーサポート
　　　　　　　　　　tech@celsys.co.jp
　　　　　　　　　　※メール件名に「要望・不具合：38478」と記載をお願いします。

■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
　　[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

お手数ですが、よろしくお願いします。

クラッシュレポートを送付いただきありがとうございます。

いただきました情報を元に調査を行い、改めてご連絡いたします。
ご迷惑をお掛けしますが、お時間をいただけますようお願いします。

なお、タブレットドライバのバージョンにつきましては、Macのシステム
環境設定を開くと、「ワコム」などが表示しますので、そちらを開いた後に
[タブレットについて]をクリックするとご確認いただけます。

ワコムさまのサイトをご確認いただき、タブレットドライバのバージョンが
最新でない場合は、アプリケーションフォルダ内に「ワコム」などフォルダが
ありましたら、そちらを開き、「ワコム タブレットユーティリティ」を開き、
一旦、タブレットドライバの削除をお願いします。

その後に、ワコムさまのサイトから最新版のタブレットドライバをダウン
ロードしインストールを行うことで、改善するかご確認もお願いします。

お手数ですが、よろしくお願いします。

お時間を頂いており、申し訳ございません。

クラッシュレポートを確認させて頂きましたところ、
ツールの読み込みに問題が発生しているようでございます。

大変お手数ですが、以下の場所にあるフォルダを圧縮して頂き、
下記にご案内するGigaFile便でデータをこちらに送信して頂け
ますようお願いいたします。

起動ディスク/ユーザ/(お客様のユーザ名)/書類/CELSYS(←このフォルダです)

■GigaFile(ギガファイル)便
１ファイルにつき2GBまでアップロードが可能です。

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：38478」と
　　ご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　tech@celsys.co.jp と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

お忙しい所、データをお送りいただきありがとうございます。

こちらにございますMacOS10.8のパソコンにて、頂きましたCELSYSフォルダを置き換えて
確認をいたしましたが、問題なく起動し、[ツール]パレットなども表示される状況で
ございました。

この為お手数ですが、以下の操作をお試しいただけますでしょうか。

※CLIP STUDIOおよびCLIP STUDIO PAINTが起動している場合はどちらも終了して下さい。

１．[Finder]メニューの[移動]をクリックするとメニューが表示されますが、その状態で
　　キーボードの[Option]キーを押していただきますと、表示されているメニューに、
　　[ライブラリ]という項目が表示されますので、選択してください。

２．[ライブラリ]フォルダの中身が表示されますので、その中から[Application Support]
　　を開いてください。

３．[Application Support]フォルダの中身が表示されますので、その中から[CELSYS]
　　フォルダを開いてください。

４．[CELSYS]フォルダの中身が表示されますので、その中から[CLIPStudioPaint]フォルダ
　　を開いてください。

５．[CLIPStudioPaint]フォルダの中身が表示されますので、その中に[1.0.0][1.1.0][RC]
　　の３つのフォルダがあるかご確認ください。

　　３つのフォルダがある場合、または[RC]以外の２つはある場合は、[1.1.0]フォルダ
　　だけをデスクトップに移動して、[CLIPStudioPaint]フォルダには[1.0.0]と[RC]
　　（もしくは[1.0.0]だけ）がある状態にしてください。

６．CLIP STUDIOを起動し、QuickLaunchにあるPAINTをクリックして、CLIP STUDIO PAINTを
　　起動し、[ツール]等のパレットが表示されるかご確認ください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。