起動時にフリーズする

ご不便をおかけしまして、申し訳ございません。

毎回ではないとのことですがどのぐらいの頻度で
発生している現象になりますでしょうか。
ご申告の現象が発生する際に、正常に起動できる場合との
挙動の違いなどはございますでしょうか。

また、添付して頂いたスクリーンショットの状態で各メニューを
クリックして頂くとメニューを選択することは可能でしょうか。

下記のページをご参照頂き（１）～（４）について
お知らせ頂けますようお願いいたします。

■ソフトを使う前に…「動作環境」の確認 WindowsXPの場合

タブレットをご利用かと存じますが、ご使用のタブレットのメーカー、
型番、インストールされているドライバのバージョンをお知らせ下さい。

以前のお問い合わせでInternet Explorer8にアップデートすることは
出来ないとのご返信を頂いておりますが、現状インストールされている
バージョンはいくつになりますでしょうか。

Internet Explorerが8以前ですとCLIP STUDIOにて素材をさがすの
ご利用などが難しい状態かと存じますが、素材をさがすはご利用に
なられていない状況でしょうか。

以上、お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。

ご返信有難うございます。

>毎回ではないとのことですがどのぐらいの頻度で
>発生している現象になりますでしょうか。

発生頻度は数回に１度、意図的に発生させようとすると全く発生しなかったり、
実にまばらです。頻度自体は高いため、偶発的な発生はよく経験します。

>ご申告の現象が発生する際に、正常に起動できる場合との
>挙動の違いなどはございますでしょうか。

最初に説明させていただいた限りです。あえて追記するなら、フリーズ後、
PAINT PROのプロセスをタスクマネージャから強制終了させた後は、
次に起動した時は必ず正常に起動しています。
これまで立て続けにフリーズしたことは、ちょっと記憶にありません。
lipファイルをダブルクリックで実行したとき、通常はファイルの読み込みが
完了した時点で上部のメニューが表示されますが、
このトラブルが起こっている時はフリーズが確認された時点で上部に
先の画像のような状態でメニューが表示されます。（操作は不可能）
不確定なものとして、心なしかPC起動後２回目のPAINT PRO起動時に問題が
多く発生しているフシがあるように感じます。

>また、添付して頂いたスクリーンショットの状態で各メニューを
>クリックして頂くとメニューを選択することは可能でしょうか。

できません。完全にフリーズしています。

>下記のページをご参照頂き（１）～（４）について
>お知らせ頂けますようお願いいたします。

OS：WindowsXP pro SP3 32bit
CPU：Intel Core(TM)2 Duo E8500@3.16GHz 3.17GHz
メモリ：2GB RAM（動画等のWEBブラウジング中でもまず1GB以上は空いています）
HDD：48GB中15GBの空き

パソコンそのものは特に重くなっている、不安定、CPUやメモリに負荷がかかっている
等の不具合はなく、ペンタブにも不調を来たしておりません。

>タブレットをご利用かと存じますが、ご使用のタブレットのメーカー、
>型番、インストールされているドライバのバージョンをお知らせ下さい。

WACOM intuos3
タブレットドライババージョン：6.2.0w5（昨年のバージョン？）

WACOM社が提供するドライバについてですが、こちらのバージョンアップは
なるべく控えたく思います。同社の提供するドライバはアップデートしたことにより
降りかかるリスク（全く動作しなくなった、設定が正常に保存されなくなった等）が
経験上非常に大きく、よほど自分のPC上でペンタブのトラブルが発生していない限り
アップデートを行いたくありません。
メタセコイア、イラストスタジオ、コミックスタジオ、デリーター社製品、
InkscapeやPixia等の各種ペンタブレットのAPIを呼び出して使用するアプリケーションは
PAINT PROを除き全て正常に動作しております。

>以前のお問い合わせでInternet Explorer8にアップデートすることは
>出来ないとのご返信を頂いておりますが、現状インストールされている
>バージョンはいくつになりますでしょうか。

IEバージョン:6.0.2900.5512

ただし、IE6はセキュリティ上の観点から一切使用しておりません。
CLIP STUDIO（ランチャー）も一切起動しておりません。
（以前お知らせくださったPAINT PROを直接実行する方法で起動しています。）
CLIP STUDIOの素材を探したことは一度もありません。

ご連絡ありがとうございます。

CLIP STUDIO PAINTは起動時に素材の読み込みをおこなっております。
素材読み込みの動作は、リストに表示する素材数が多いほど、起動時に
CPUに負荷が掛かる時間が長くなってしまいます。

そのため、起動時にフリーズしてしまっている可能性があります。以下の
ように、素材パレット上で新規フォルダーを作成し、素材が入っていない
状態にしていただいた状態にすると、起動時にCPUの負荷を最小にする
ことが出来ます。

　１．素材パレットにて以下の画像のようにツリー表示の一番上にある[素材]に
　　　カーソルを合わせて、右クリックして頂き、表示されたメニューで
　　　[新規作成]を選んで下さい。



　２．素材パレットにて以下の画像のようにツリー表示の[素材]の下に[新規フォルダー]
　　　が作成されますので、そちらを選択してください。
　　　素材がはいっていませんので、ツリー表示の右側には[フォルダー内の素材を
　　　すべて表示]と文字が出て素材は一つも表示されない状態となります。
　　　この状態を確認してください。



　３．デフォルトの状態では以下の画像のように素材パレットは10個表示されています。
　　　上から順にパレットを選択していただき、ツリー表示にて手順２で作成した
　　　[新規フォルダー]を10個すべての素材パレットで選択し、以下の画像のように
　　　してください。



　　※10個無い場合は、[ウィンドウ]メニュー→[素材]にカーソルを合わせて
　　　いただきますと“素材[●●]”という項目が10個ございます。
　　　一つづつ選んでいただきますと対応したパレットが表示されますので、
　　　表示されたパレットのツリー表示にて[新規フォルダー]を選択してください。

なお、CLIP STUDIO PAINTは、タブレットドライバから直接座標を取得して動作しており、
タブレットドライバの影響を受けやすいです。可能でしたら、タブレットドライバも最新
バージョンにしていただき、動作をご確認いただけますようお願いします。

お手数ですが、よろしくお願いします。

ご返信有難うございます。

>CLIP STUDIO PAINTは起動時に素材の読み込みをおこなっております。
>素材読み込みの動作は、リストに表示する素材数が多いほど、起動時に
>CPUに負荷が掛かる時間が長くなってしまいます。

もともと素材は使っていなかったので、
１０個の素材アイコンの“領域自体”が存在しませんでしたが、
ご指示いただいた方法で１０個の素材アイコンを呼び出し、
全て新規フォルダーを参照する形に設定しました。
しかし状況は何も変わっていません。やはり時々フリーズします。

この操作によって負荷が軽くなるとのことですが、
エラーが起こらない時の起動速度も大した変化はありません。
普段通り、３～５秒で起動し、操作可能になります。
もともとPAINT PROを通常利用するのに不便するような低スペックでもなく、
起動時に時々フリーズする現象は、もはやCPUの処理速度の問題ではないかと思います。

>なお、CLIP STUDIO PAINTは、タブレットドライバから直接座標を取得して動作しており、
>タブレットドライバの影響を受けやすいです。可能でしたら、タブレットドライバも最新
>バージョンにしていただき、動作をご確認いただけますようお願いします。

とのことですが、では不本意ですがドライバのバージョンアップによって解決しなかった場合は
すぐさまPAINT PRO自体の不具合解決のためのバグフィックスをしていただけるのでしょうか？
要望受付済みにされてそのまま流れてしまう事が不安なのですが…

そもそも先ほど列挙させていただいたPAINT PRO以外の全てのソフトはフリーズなどせず、
wintab32等からペンの座標や傾き、筆圧等を正常に取得できているのにもかかわらず、
PAINT PRO“だけ”がその初期化に時々失敗してしまうというのは、
これはもうドライバやペンタブだけの問題に留めておくのはおかしいと思います。
内部的な動作を把握していない者が言えた立場ではありませんが、
何かドライバの仕様を逸脱したものを感じます。例えば問題がそこではなくて、
プログラム的なミスやネットワーク接続がタイムアウトした状態でのフリーズ、
IEコンポーネントを使う部分があるのであればHTML等の文法解釈に失敗してのフリーズ
他のプログラムにロックされたファイルの応答待ちによるフリーズ、
（２度目以降の起動でフリーズすることから）
レイアウトの読み込み不良に起因する動作不良等…
（現状、フリーズ時は必ずパレット等のレイアウトが読み込まれていません）
もっと他の疑うべき部分があるように思えてならないのですが…。

ご案内が不足しておりましたが、お客さまと近いスペックの複数パソコンで確認をしておりますが、
パソコン起動後、2回目の起動時を含めまして、CLIP STUDIO PAINTがフリーズしてしまう事象を
こちらで確認ができておりません。

お客さまは、完全なアンインストールをお試しいただいており、現状ではタブレットドライバに
起因していると断定はできておりませんが、パソコンの起動時からタブレットドライバは動作を
しますので、パソコンの起動時間が長くなると(2回目)の起動時に発生する頻度が高いことから、
タブレット ドライバのバージョンを含めまして、可能性の一つとして考えられるために、ご案内
しております。

なお、パソコン起動後の2回目の起動時に発生する頻度が高いとのことですので、その時に
起動しているアプリケーションやセキュリティーソフトによりアクセスが遮断されてしまっている
可能性も考えられます。

セキュリティーソフトをご使用の場合は、以下の4つの[CELSYS]フォルダを除外設定に追加を
お願いします。
　※除外設定の追加方法は、お使いのソフトウェア
　　メーカさまへご確認をお願いします。

　　・C:\Program Files\[CELSYS]
　　・C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\[CELSYS]
　　・C:\Documents and Settings\（ユーザー名）\My Documents\Documents\[CELSYS]
　　・C:\Documents and Settings\（ユーザー名）\Application Data\[CELSYS]

　　　※[Application Data]フォルダが表示されない場合は、[コントロール
　　　　パネル]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の
　　　　[ファイルとフォルダの表示]→[すべてのファイルとフォルダを表示する]
　　　　ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

また、CLIP STUDIO PAINTの設定フォルダに何かしらの問題がある可能性もありますので、
セキュリティーソフトの除外設定に追加していただいた後に、CLIP STUDIO PAINTを終了し
以下の設定フォルダ名の頭に「1」を追加した後に起動を行うことで改善するかご確認を
お願いします。
　※以下の操作を行いますと、シリアルナンバーの入力が求められます。
　　 シリアルナンバーをご準備の上で操作をお願いします。

　１．以下の[CELSYS]フォルダを[1CELSYS]フォルダへ変更をお願いします。
　　　　C:\Documents and Settings\（ユーザー名）\My Documents\Documents\[CELSYS]

　２．以下の[CLIPStudioPaint]フォルダを[1CLIPStudioPaint]へ変更をお願いします。
　　・C:\Documents and Settings\（ユーザー名）\Application Data\CELSYS\[CLIPStudioPaint]

上記を実施しても改善しない場合は、以下をお知らせください。

　・パソコンを起動後、2回目の起動時でフリースしてしまうことが多いとのことですが、
　　その時に同時起動しているアプリケーションなどがありましたら、お知らせください。

　・動画を閲覧した後にCLIP STUDIO PAINT起動すると発生しやすいなど、お気づきの点が
　　ありましたら、お知らせください。

　・セキュリティーソフトを含めまして、常駐ソフトウェアをお使いの場合は、ソフトウェア名と
　　バージョンをお知らせください。

　・CLIP STUDIO PAINTのインストール場所をお知らせください。

　・ペンタブレット以外にUSB接続している機器がありましたら、メーカ名と型番をお知らせください。
　　※USB接続の機器をお使いの場合は、パソコンをシャットダウン後に、ペンタブレット以外の
　　　 USB接続してる機器を全て外していただき、動作をご確認ください。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。

ご返信有難うございます。

当方ではノートンインターネットセキュリティを使用しております。
ご連絡いただいた手法は全て試しましたが、不具合の状況は変わりません。
また、ノートン製品はPAINT PROに良いスコアを付けており、安全なソフトと認識しているようです。
今回の検証においてフォルダのリネームを行いましたが、
その後の後始末はどのようにすれば良いかご連絡をお願いいたします。
>パソコンを起動後、2回目の起動時でフリースしてしまうことが多いとのことですが、
>その時に同時起動しているアプリケーションなどがありましたら、お知らせください。

AdobeやJavaのアラームやセキュリティソフト、Airソフトウェアといった
様々なソフトが同時に起動していますが、全て列挙しなければなりませんか？
全て、となると漠然とした抵抗があるのですが…
これまでのサポート等で明らかとなった特に相性の悪いソフトなどがあればご連絡願います。
確かにWindows Media Playerがペンタブレットを利用するアプリケーションの動作に
影響を与える等のトリッキーな不具合は一部のPCで見聞きしたことはありますが…
なお、このフリーズの検証はなるべく外部アプリケーションの影響などを受けないよう、
ピュアな状態で検証するため、パソコン起動後、ハードディスクへのアクセスが落ち着いたら
すぐに行っていますが、再現率は非常に高いです。

>動画を閲覧した後にCLIP STUDIO PAINT起動すると発生しやすいなど、お気づきの点が
>ありましたら、お知らせください。

●lipファイルのダブルクリックによって起動した際、２、３回目以降の起動で、
すぐにこの不具合は再現します。検証のために利用するlipファイルは新旧混合しています。
ですが今のところ全てのバージョンのPAINT PROで同現象が再現するため、
lipファイルのバージョンはあまり関係ないかもしれません。
●PAINT PROを単独で実行してもなかなか不具合が再現しません。
●PC起動後、この現象は間違いなく数回で再現します。
これはPCの稼動時間に関係ないようです。PC起動後すぐであっても、
数時間してからであっても、PAINT PROの２回目以降の起動でフリーズが多発しています。
一度フリーズして強制終了した後では、なかなか不具合が再現しません。
●今回レポートをお送りしてからでは、PC起動から終了の間に発生したフリーズ回数はいずれも常に１回です。
●逆に発生しなかったことは一度もありません。
●再度検証するために一旦PCを終了させています。
●これらの状況から見てセキュリティソフトの妨害、タブレットドライバの問題、
設定ファイルの破損などの可能性は低いのかもしれません。

>CLIP STUDIO PAINTのインストール場所をお知らせください。
恐らくデフォルトのまま変更していません。
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint.exe

>ペンタブレット以外にUSB接続している機器がありましたら、メーカ名と型番をお知らせください。
WACOM intuos3、DELL社製マウス(MOC5UO)とキーボード(L100)です。

設定ファイルをセキュリティーソフトの除外設定に追加および、設定ファイルの
名前を変更した後に起動をしていただいてもフリーズが発生してしまう頻度は
変わらなかったのでしょうか。

設定ファイルの名前を変更後に起動を行うと新たに設定フォルダを作成します
ので、新たに作成した設定フォルダを削除後に、名前を変更したフォルダの
名称を元に戻すことで、以前の設定情報に戻すことが出来ます。
　※設定フォルダの操作は、CLIP STUDIOシリーズを終了した状態で操作を
　　 お願いします。

なお、フリーズしてしまう事象は、CLIP STUDIO PAINTのみを起動した場合は
発生せずに、lipファイルをダブルクリックし2、3回目の起動で発生してしまう
ことが多い状況でしょうか。

その場合は、lipファイルを保存している場所や特定のファイルでのみ発生
してしまうなどがありましたら、お知らせください。

また、新規キャンバスを作成し、簡単な描画を行った後にデスクトップに保存し、
そちらのlipファイルをダブルクリックで起動を数回お試しいただき、現象が
発生してしまうかもご確認ください。

ご返信有難うございます。

>設定ファイルをセキュリティーソフトの除外設定に追加および、設定ファイルの
>名前を変更した後に起動をしていただいてもフリーズが発生してしまう頻度は
>変わらなかったのでしょうか。

具体的にどのように頻度が変化することが期待できたのでしょう？
状況は先ほど説明させていただいたとおりです。必ず１回はフリーズが発生します。

>設定ファイルの名前を変更後に起動を行うと新たに設定フォルダを作成します
>ので、新たに作成した設定フォルダを削除後に、名前を変更したフォルダの
>名称を元に戻すことで、以前の設定情報に戻すことが出来ます。

了解しました。有難うございます。

>なお、フリーズしてしまう事象は、CLIP STUDIO PAINTのみを起動した場合は
>発生せずに、lipファイルをダブルクリックし2、3回目の起動で発生してしまう
>ことが多い状況でしょうか。

その頻度は高いです。
しかしながら今程lipファイルを作成しようとPAINT PROを単体で起動したところ、
１回目の起動で即座にフリーズしました。lipファイル依存というわけでもないようです。
（ちなみにフォルダのリネームはまだ元に戻していません。）

今回のケースでは高頻度で発生する１回程度のフリーズが不安感を煽っているにすぎず、
それ以外は普通に使えていますので、作業に支障を来たしてはいません。
しかしながら起動の度にバッファオーバーラン等が発生している場合や、
デバイスの不正な初期化が行われている場合、起動のたびにPCに悪影響を
及ぼしていることになる上、将来的に機能が拡張されていくと、
さらに原因の究明が困難になることを不安に感じています。

PAINT PROの起動までの間に、どの処理を行ってきたかログを作成するモードなどは
提供されないのでしょうか。現状このフォーラムではPAINT PROの起動に関する
トラブルの報告は今も後を立たない様子ですので、
そうしたログ機能の有用性は非常に高いと思います。

盲目的な調査ではなく原因究明の確証に繋がる手段をご用意いただければ
調査に裂く作業量や利用者の手間もかなり少なくできるのではと思うのですが…

情報に追記します。
セキュリティソフトの除外設定のほかにも、セキュリティソフトの全機能を
停止させた状態で結果は変わるかと思い、保護機能を停止させ、
Windowsセキュリティーセンターのシールドが赤い×マークになっている状態で
検証を行ってみましたが、状況は変わりませんでした。

了解しました。
このスレッドを定期的に確認するようにすれば良いのでしょうか…
よろしくおねがい致します。

ご確認ありがとうございます。

本スレッドにご返信をさせて頂きますので、お手数ではございますが
お手すきの際にご確認頂けますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

お時間をいただいており申し訳ございません。

こちらにて調査を行っておりますが、お客様と同様の現象が確認できていない状況です。

お手すきの際に、ログファイルおよび、ダウンプファイルの送付にご協力をお願いします。
情報の取得方法などの詳細につきましては、CLIPサイトにご登録いただいております
メールアドレス宛てにお送りいたしましたので、ご確認をお願いします。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。

ご連絡有難うございます。またご返信が遅くなり失礼しました。

ドクターワトソンから完全なダンプファイルをお送りさせていただくとのことですが、
申し訳ありませんが出力される巨大なデータ内にどのような情報が記録されているのか
個人的に漠然とした不安があり、大変ご丁寧なサポートをいただいているところ
誠に申し訳ありませんが、今回のご提案にはご協力させていただくことができません。
このような都合ですので、これ以上本件の解決方法をセルシス様に求めることもできませんので、
未解決という形ではありますが、何かしらこちらから情報提供が可能な状態になるまで
本件の問題解決のためのプロセスを凍結いただいてかまいません。

その前に一点ご確認いただきたいことがあるのですが、このトラブルは必ず、
“レイアウトが一切読み込まれない状態で上部のメニューが表示され、フリーズする”という特徴があります。
通常、PAINT PROは全てのレイアウトが読み込まれるまで上部のメニューは決して表示されません。
個人的に、レイアウトやショートカット設定等を全て初期化した状態で起動を試みたいのですが、
PAINT PROをアンインストールしようが、どのフォルダを削除しようとも、
私が一度設定したレイアウトは起動するたび完全に再現されます。
（されてたと思います（・・；　長い期間でしたのでちょっと自信がなくなってきました。）

以前からPAINT PROではイラスタと異なる難解なインターフェースで難儀しており、
ガチャガチャとあちこち弄り回ったため、そのどこかの操作で何かおかしなことをしてしまったのかもと、
個人的に不安を感じております。（その最中終了ボタンが効かない状態では、強制終了させたこともありました。）
セルシス様公式のPAINT PROを完全にアンインストールする方法が提供されれば、
本トラブルの発生に至るタブーとなる操作の究明などに役立つかもしれません。
CLIP STUDIOを介さずにPAINT PROを起動する方法も果たして本当に安全なのかと思ったり色々考えてしまいます。

以上となりますが、失礼させていただきます。

ご連絡ありがとうございます。

ダンプファイルの送信につきましては、
お客様にご判断頂いて問題ございません。


レイアウトの件ですが、以下の2箇所のフォルダをバックアップを兼ねて
デスクトップに移動して頂き、CLIP STUDIO PAINT起動すると初期状態で
起動しますのでお試し下さい。
※シリアルナンバーの入力とライセンス認証を求められますので予めご用意下さい。

・[CELSYS]フォルダの場所について
C:\Documents and Settings\(お客様のユーザー名)\My Documents\CELSYS

・[CLIPStudioPaint]フォルダの場所について
C:\Documents and Settings\(お客様のユーザー名)\Application Data\CELSYS\CLIPStudioPaint

※[Application Data]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルと
　フォルダの表示]→[すべてのファイルとフォルダを表示する]ラジオボタンを
　有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

上記を移動後にCLIP STUDIO PAINTを起動して頂くとインストール直後の状態で
起動しますので、ユーザー設定を読み込まずに起動可能です。

移動したフォルダはCLIP STUDIO PAINT終了後に元との場所に戻して頂ければ
また以前の環境で起動します。
※移動後の起動で新たに同名のフォルダが作成されていますが、上書き保存で
　バックアップしたフォルダを戻して下さい。

なお、[CELSYS]フォルダや[CLIPStudioPaint]フォルダに問題があり、今回の現象が
発生している場合は、元に戻すことで再度問題が発生する可能性があります。
その場合は、元の設定に戻すことはできませんので、改めてカスタマイズして下さい。