突然応答なしになってしまう | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2013/06/30 16:45:44
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閲覧数:4051
ID:38652
from aldente さん
2013/06/26 02:21:08
 
その他

突然応答なしになってしまう

  しばらく使用していなくて、最近になってバージョンアップをしたのですが、起動してしばらく使っている(およそ30分~1時間くらい)といきなりツールが読み込み中のような感じで挙動を停止し、ツール内ウィンドウなどをクリックすると応答なしとなって強制終了せざるを得なくなる事例が、もう何度も起きています。
応答なしとなってから10分以上待ってみましたが、復帰することはありませんでした。

これがバージョンアップによるものなのか元からなのか判断しかねますが(バージョンアップ前もツールが落ちることは度々あったので・・・)
正直、作成していたそれまでのデータが無駄になるので困っています。
今日は1時間の間に2回も止まってしまい、かなりげんなりです。
たまたま趣味での作業だったのでいいですが、これが仕事時だったらと思うと気が気ではありません。
もっとツールの挙動を安定させられないでしょうか。お金を払ってこれでは納得出来ません。
せめて、強制終了時にバックアップデータを生成するような作りにできないでしょうか。
他のトラックでも要望が上がっていましたが、定期バックアップなどの機能を早めに実装して欲しいです。

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■バージョン:
※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
PRO( ○ ) EX(   )

■OS
Windows XP(   )  Windows Vista(   )
Windows 7 ( ○ )  Windows 8(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   )
MacOS X 10.7(   ) MacOS X 10.8(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
賛成数:1   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/06/26 10:05:24
ご不便をお掛けして申し訳ございません。

CLIP STUDIO PAINTは起動時に素材の読み込みをおこなっております。
素材読み込みの動作は、リストに表示する素材数が多いほど、起動時に
CPUに負荷が掛かる時間が長くなってしまいます。

お手数ですが、以下のように素材パレット上で新規フォルダーを作成し、
素材が入っていない状態にしていただくことで、動作に改善が見られるか
ご確認ください。

 1.素材パレットにて以下の画像のようにツリー表示の一番上にある[素材]に
   カーソルを合わせて、右クリックして頂き、表示されたメニューで
   [新規作成]を選んで下さい。
   


 2.素材パレットにて以下の画像のようにツリー表示の[素材]の下に[新規フォルダー]
   が作成されますので、そちらを選択してください。
   素材がはいっていませんので、ツリー表示の右側には[フォルダー内の素材を
   すべて表示]と文字が出て素材は一つも表示されない状態となります。
   この状態を確認してください。
   

 3.デフォルトの状態では以下の画像のように素材パレットは10個表示されています。
   上から順にパレットを選択していただき、ツリー表示にて手順2で作成した
   [新規フォルダー]を10個すべての素材パレットで選択し、以下の画像のように
   してください。
   

  ※10個無い場合は、[ウィンドウ]メニュー→[素材]にカーソルを合わせて
   いただきますと“素材[●●]”という項目が10個ございます。
   一つづつ選んでいただきますと対応したパレットが表示されますので、
   表示されたパレットのツリー表示にて[新規フォルダー]を選択してください。

なお、上記操作をお試しいただいても事象に改善が見られない場合には、
以下の情報をこちらまでお知らせください。

・CLIP STUDIO PAINTと同時に起動いただいているアプリケーションが
 ありましたら、そちらのアプリケーション名をお知らせください。

・セキュリティソフトなどの常駐アプリケーションをご使用の場合には、
 そちらのアプリケーション名とバージョンをお知らせください。

・CLIP STUDIO PAINTにて[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]をクリック
 いただき、表示されるバージョンをお知らせください。

・バージョンアップいただく前にお使いいただいていた
 CLIP STUDIO PAINTのバージョン:

・お使いのペンタブレットの型番とタブレットドライバのバージョン:

・お使いのPCの型番とメーカー名:

・CLIP STUDIO PAINTのインストール先:

お手数ですが、よろしくお願いいたします。


また、CLIP STUDIO PAINTでは上書き保存の際に以下の場所にございます
[DocumentBackup]フォルダにバックアップを保存しておりますが、現状、
強制終了時のバックアップや定期的なバックアップ機能はございません。

 C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintVer1_1_0\DocumentBackup

こちらの機能につきましては、引き続き対応を検討させていただきます。
from
スレ主
aldente
さん
2013/06/30 15:54:01
上記の対応をしてみましたが、改善は見られませんでした

>・CLIP STUDIO PAINTと同時に起動いただいているアプリケーションが
> ありましたら、そちらのアプリケーション名をお知らせください。

Skype、IrfanView、Avast!が起動中でした。


>・セキュリティソフトなどの常駐アプリケーションをご使用の場合には、
> そちらのアプリケーション名とバージョンをお知らせください。

Avast!(無償版)  プログラムバージョン8.0.1489


>・CLIP STUDIO PAINTにて[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]をクリック
> いただき、表示されるバージョンをお知らせください。

ver1.2.3になります


>・バージョンアップいただく前にお使いいただいていた
> CLIP STUDIO PAINTのバージョン:

不明ですが、1.2.1だったと記憶しています


>・お使いのペンタブレットの型番とタブレットドライバのバージョン:

タブレット名:Wacom Cintiq13HD 
ドライババージョン:6.3.6w3


>・お使いのPCの型番とメーカー名:

型番:eX.computer エアロストリーム RA5J-F42/S

ツクモネットショップのBTOパソコンになります


・CLIP STUDIO PAINTのインストール先:
"C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO\CLIPStudio.exe"
になります



よろしくお願いします

from
CLIP
サポート担当
さん
2013/06/30 16:45:44
ご連絡いただきありがとうございます。

セキュリティーソフトをお使いですので、リアルタイムスキャンにより、
設定フォルダへのアクセスが遮断してしまい現象が発生してしまっている
可能性があります。

以下の4つの[CELSYS]フォルダと作品データを保存しているフォルダを
セキュリティーソフトの除外設定に追加を行い、現象が改善するかご確認を
お願いします。
 ※除外設定の追加方法は、お使いのソフトウェアメーカさまへご確認を
  お願いします。

 ・C:\Program Files\[CELSYS]
 ・C:\ProgramData\[CELSYS]
 ・C:\Users\(ユーザー名)\Documents\[CELSYS]
 ・C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Roaming\[CELSYS]
 ・作品データを保存しているフォルダ

 ※[ProgramData]や[AppData]フォルダが表示されない場合は、
  [コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
  [フォルダー オプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]
  一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、
  隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオ
  ボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

また、Avast!以外にパソコンにプリインストールされているセキュリティーソフトが
ありましたら、そちらをアンインストールしていただき、動作をご確認ください。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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