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回答ありがとうございます！

上記にて改善されない場合は、以下をお知らせください。

度々失礼します。

ご不便をおかけし、申し訳ありません。

記載頂いた素材について確認いたしましたが、問題なく読み込める事を確認いたしました。

こちらでは現象を確認できていない為、現在起きている現象の原因につきましては
特定できていない状態です。

想定される点としてはCLIP STUDIO PAINTは起動時に素材の読み込みを行いますが、
この動作中にさらに読み込みの動作をするといったように、処理が輻輳する事により、
読み込み処理が上手くいかないといった可能性が考えられます。

以前より読み込みをお試しいただく中で、[素材をさがす]からダウンロードを行い、
IllustStudioではすぐに反映されるといただいておりますが、反映されるのであれば
ダウンロードしたデータ自体には問題がないと考えられますので、そのダウンロード
したzipファイルを解凍し、デスクトップに読み込みたいtosファイル自体を並べた上で、
以下の操作をお願いいたします。

・頂いている情報では、CLIP STUDIO PAINTのバージョンを1.2.3といただいておりますが
　現在最新のバージョンは1.2.8となります。
　[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]にて1.2.8ではない場合は、以下のページより
　アップデータのダウンロード、インストールをお試しください。

　■CLIP STUDIO PAINT EX/PRO アップデータ最新版

・以下の手順にて操作をお試しください。

１．CLIP STUDIO PAINTを起動し、以下のページに記載の操作をお願いいたします。

　　■CLIP STUDIO PAINTを起動すると、描画など各種操作の動作が重い

２．[サブツール]パレットの[メニュー表示]から[サブツールの読み込み]を選択して
　　いただき、デスクトップのTOSファイルを選択して読み込みをご確認下さい。

３．読み込みが完了し、サブツールパレットに表示されましたら、実際に描画をお試し
　　いただき、描画にも問題ない事をご確認下さい。

問題がない場合は、手順２と手順３を行い、ご申告のtosファイルを読み込めるかご確認ください。

上記内容にて改善しない場合は、以下の点をお知らせいただけますでしょうか。

・ご使用のパソコンのメーカー名、型番をお知らせください。

・以下のページをご覧いただき、[システムの種類][プロセッサ][実装メモリ(RAM)]
　[ハードディスクの空き容量]をご確認の上、お知らせください。

　■Windows7の場合

・[ドキュメント]フォルダにございます[CELSYS]フォルダの中に[CLIPStudioCommon]フォルダ
　がありますので、それを右クリックしていただき、表示されるメニューにて[プロパティ]を
　選択し、表示される画面の[全般]タブにて[サイズ]をご確認の上、お知らせください。

よろしくお願いいたします。

■@Sycom　Radiant GZ2100Z77 

ご確認いただき、ありがとうございます。
また、改善に至るご案内ができず、申し訳ございません。

こちらでも詳しく調査をさせていただければと思いますので、お手数ですが、
[ドキュメント]フォルダ内の[CELSYS]フォルダのコピーを取得後、コピーした
[CELSYS]フォルダ内の各フォルダをZIP圧縮し、以下の大容量転送サービスで
こちらまでデータをお送りいただけますでしょうか。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合：38837」と
　　ご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　tech@celsys.co.jp と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いいたします。

回答ありがとうございます。

弊社側で、現状お客さまと同様の状況を確認できていないために、
設定フォルダを元に調査をさせていただきたいと思います。

データのアップロードが上手くいかないとのことですが、ブラウザを
変更したり、すこし時間を経過した後にお試しください。

もし、データのアップロードが上手くいかない場合は、設定フォルダに
問題があるかの切り分けのために、以下の手順にて、設定フォルダの
再作成を行うことで改善するかご確認をお願いします。

１．CLIP STUDIO シリーズが起動している場合は、終了します。

２．ドキュメントフォルダ内の[CELSYS]フォルダの名前の頭に「1」を
　　追加します。

３．「CLIP STUDIO」を起動します。

４．「初めてご利用するための準備をしています」と表示します。

５．CLIP STUDIOのQuick Launchの「PAINT」をクリックします。

６．.tosファイルの読み込みが出来るかご確認ください。

なお、.tosファイルをドラッグアンドドロップすると、×マークが表示
してしまう場合は、サブツールパレットの読み込みでも同様であるか
お試しください。

また、お客様にてダウンロードしていただき、読み込みが出来ない
.tosファイルもお送りいただけますようお願いします。

お手数ですが、よろしくお願いします。

回答ありがとうございます！

前回ご案内した手順を行いますと、[CELSYS]フォルダは
新しく作成されインストール直後の初期状態で起動します。

その初期状態でCLIP STUDIO PAINTを起動し、tosファイルの
読み込みをお試し下さい。

[1CELSYS]フォルダは、従来の設定内容のバックアップになります
のでそのまま保存しておいて下さい。

よろしくお願いいたします。

ご案内しました手順で、「初めてご利用いただくための準備します」という
表示はありましたでしょうか。

設定フォルダを初期状態にしても、同様である場合は、設定フォルダ以外に
原因がある可能性があります。

取り急ぎは、設定フォルダではなく、ドラッグアンドドロップが出来ないtos
ファイルをお送りいただけますでしょうか。

なお、CLIP STUDIO PAINTで保存した「.lip」ファイルをキャンバスにドラッグ
アンドドロップで読み込みが出来るかと、サブツールパレットのメニュー表示
から[サブツールの読み込み]にて、読み込みもお試しください。

返信ありがとうございます。

回答ありがとうございます！

度々失礼します。

再度、ギガファイル便にてお送りいただいたとご連絡をいただきましたが、
こちらに届いておりませんでした。

新規アカウントでは、.tosファイルの読み込みが出来たことから、アカウントの
設定による可能性があります。
　※状況から、設定フォルダや.tosファイル以外にあると想定されます。

詳細を確認するために、以下の情報をメール窓口に送付をお願いします。

■あて先：セルシスユーザーサポート
　　　　　　 tech@celsys.co.jp
　　　　　　　※メール件名に「要望・不具合：38837」と記載をお願いします。


１．読み込みが出来た.tosファイルと読み込みが出来なかった.tosファイルを
　　それぞれメールに添付してお送りください。
　　　※メール本文に読み込みが出来た.tosのファイル名と出来なかった.tosの
 　　　　ファイル名を記載してください。

２．以下の操作にて、以下の手順にて環境変数をご確認いただき、お知らせください。

　　１）Windowsのスタートボタンから[コントロールパネル]を選択します。
　　２）「表示方法」を[クラシック表示に切り替える]を選択し、「システム」を開きます。
　　３）「詳細設定」タブをクリックします。
　　４）[環境変数]ボタンをクリックします。
　　５）「ユーザー環境変数」（上段）と「システム環境変数」（下段）にあるそれぞれの
　　　　TEMPとTMPの値に表示されている文字列をご連絡ください。

　　※可能でしたら、環境変数を表示した際のスクリーンショットの送付をお願いします。
　　※TEMPとTMPの値に表示されている文字列が表示に収まりきっていない場合は
　　　スクリーンショットではなく、直接値をコピーしてお知らせください。

　　　「ユーザー環境変数」と「システム環境変数」には、それぞれ[編集]ボタンがございます。
　　　TEMPやTMPの項目を選択した後、[編集]ボタンを押すと、変数の 編集画面が表示されます
　　　ので、[変数値]の欄に入っている内容をすべてコピーしていただければと思います。

　　　上記方法にて「ユーザー環境変数」のTEMPとTMP、「システム環境変数」のTEMPとTMPの値
　　　をコピーし、お知らせください。

３．以下の手順にて「ユーザーアカウント」を表示した状態のスクリーンショットをお送りください。

　　１）[スタート]ボタンをクリックし、表示されたメニューから[コントロールパネル]を
　　　　選択します。

　　２）[コントロール パネル]画面が表示されましたら、[ユーザー アカウントと家族の
　　　　ための安全設定]を選択します。

　　３）[ユーザー アカウント]画面が表示されましたら、[ユーザーアカウント]をクリックします。

　　４）[ユーザーアカウントの管理]をクリックし、このコンピューターのユーザーが表示している
　　　　状態のスクリーンショットをお送りください。

■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
　　[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

お手数ですが、よろしくお願いします。