最近、急に落ちます。

[Windowsスタート]→[コントロールパネル]→[プログラムと機能]を選択し、
表示される画面にて[CLIP STUDIO PAINT]を選択して、アンインストール
していただき、以下のページより再ダウンロード、インストールして
いただければ、引き続き起動してご使用いただく事は可能でございます。

お手数ですがお試しいただき、改善しない場合でございますが、以下の
内容をお知らせ頂けますでしょうか。

・解決策をすべて試して頂いたとの事ですが、詳細を確認させて
　いただければと思いますので、お試しいただいた内容をお知らせ
　いただけますでしょうか。

・ペンタブレットを使用されている場合は、メーカー名、型番、ドライババージョンを
　お知らせください。

・セキュリティソフトを使用されている場合はソフト名、バージョンをお知らせください。

・落ちる際、エラーメッセージは表示されていないでしょうか。
　また、表示されている場合はメッセージの全文をお知らせいただけますでしょうか。

・特定のツールを使ったとき、特定の操作を行った時に現象が発生するという事は
　ありませんでしょうか。

・10分おきに現象が発生するとの事ですが、そのくらいの時間で自動処理が
　行われるようなソフト、ツールをインストールし、使用されていたりは
　しませんでしょうか。

・現象が発生し始めた頃にソフトのインストールや設定の変更等、パソコンに
　対して変更を加えられたという事はありますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

詳細をお知らせいただきありがとうございます。

解決策としてお試しいただいた内容は、関連するデータを初期状態にする操作で
ございますので、そちらで改善しないという事ですと、別の要因の可能性が
ございます。

現象が発生しはじめた頃にメモリを4GBから8GBへ変更されたという事ですが、
セキュリティソフトに対して行った設定が消える、ワードパッドを終了させると
CLIP STUDIO PAINTが起動したが、それもまた起動できなくなる等、パソコン上の
動作に不安定な状況が発生している様子がございます。

アプリケーション動作やWindowsの動作が不安定になる場合、物理メモリの問題が
考えられますので、お手数ですがパソコンのメモリの正常性をご確認頂ければと
思います。

Windows7をご使用との事でございますので、標準でメモリ診断ツールがございます。
パソコンを再起動する操作となりますので、使用中のアプリケーション等がある
場合は、保存して終了頂き、以下の操作をお試しいただけますでしょうか。

１．[Windowsスタート]→[コントロールパネル]を選択してください。

２．表示されるウィンドウにて右上の入力欄に「メモリ」と入力して、Enterキーを
　　押して下さい。

３．[お使いのコンピューターのメモリの問題の診断]をクリックしてください。
　　　※管理者のパスワードを求められた場合はパスワードを入力してください。

４．表示される画面にて[今すぐ再起動して問題の有無を確認する]をクリックして
　　ください。

■コンピューターのメモリの問題を診断する（Microsoftサイト）

パソコンが再起動の動作に入りますが、一度落ち、起動してくる際にチェックの
が始まり、画面に進捗状況が表示されます。

エラーがある場合はその旨表示され、ない場合はチェックが完了次第OSが起動し、
いつもの起動画面が表示されます。

エラーはなく完了された場合ですが、セキュリティソフトの設定が消えてしまう
という点がございますので、その点についてセキュリティソフトのメーカー様へ
お問い合わせをお願いいたします。

上記の点についてご確認いただき、以前と変わらず起動ができない場合は
その旨お知らせいただけますでしょうか。

その際、以下の点をお知らせいただけますでしょうか。

・素材パレットに新規フォルダを作成し、素材が入ってない状態にしたと
　頂いている点については、10個の素材フォルダすべてで新規フォルダを選択して
　いただき、[ウィンドウ]メニュー→[素材]にカーソルを合わせると表示される
　ポップアップメニューで10項目すべてが「素材[新規フォルダ]」となっている事を
　確認いただいたという事でお間違いないでしょうか。

・「CLIP STUDIO PAINT応答してませんとでます。」と頂きましたが、タイトルバーに
　「CLIP STUDIO PAINT（応答なし）」と表示されているという事でしょうか。

　その場合、しばらくそのままの状態にしても再度動き出すという事はないでしょうか。

よろしくお願いいたします。

詳細をお知らせいただきありがとうございます。

・セキュリティソフトについてはお客様個人で購入され、インストールされて
　いるものではなく、会社や学校などで一括して導入されているという事で
　しょうか。

・除外設定をされたといただいておりましたが、除外設定をする事自体が
　できない環境という事でしょうか。

・ご使用のパソコンに複数のセキュリティソフトがインストールされている
　という事はありますでしょうか。

・ご使用のパソコンをネットワークから切り離し、セキュリティソフトを停止
　させた状態で動作確認をしていただく事は可能でしょうか。

・応答していませんの表示についてはご使用環境でパソコン内の処理が輻輳
　している際にも表示されますので、プログラムの応答を待ちますを選択して、
　しばらくそのままの状態にすると、処理動作が安定をした所で、動作する
　ようになる事もございますが、その点についてはいかがでしょうか。

・メモリを変更し、BIOSをアップデート後、CLIP STUDIO PAINTの動作以外に
　別アプリケーションの動作や、パソコン自体の動作に問題は出ておりませんで
　しょうか。

・動作確認を行われた際、開かれているキャンバスのサイズ、解像度を
　お知らせください。

・別PCをお持ちの場合はそちらに体験版をインストールし、起動時に機能制限版と
　して、起動、操作した場合にも同様に現象が発生するかご確認いただけますで
　しょうか。

・[Ctrl]+[Alt]+[Deleate]キーを押して、タスクマネージャーを起動していただき
　その状態で[CLIP STUDIO PAINT]を起動し、操作していただいて現象の発生を、
　確認した時点で、タスクマネージャーの[アプリケーション][プロセス]
　[パフォーマンス]のそれぞれのタブを選択し、スクリーンショットを撮影し、
　こちらへお送りください。

　※[プロセス]タブをの内容についてはスクロールをしないと全部が確認できない
　　かと思われますので、何度かに分けて撮影をお願いいします。

なお、スクリーンショットの取得手順は下記の通りとなります。

１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
　　[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

■宛先
　セルシスユーザーサポート
　tech@celsys.co.jp
　・件名に「要望不具合：67881」とご記載ください。

よろしくお願いいたします。

お忙しい所、画像をお送りいただきありがとうございます。
以下の点につきまして、お知らせいただけますでしょうか。

・PCを再起動し、CLIP STUDIO PAINTのみを単独で起動して操作した場合にも
　現象が発生するかご確認をお願いいたします。

　以下の確認についても単独で起動している状態でご確認をお願いいたします。

・画像で拝見した限りでは、B4/350dpiの見開きページで40ページ程度ある
　作品を編集されている状況かと思いますが、同じB4/350dpiの見開きページ
　を単ページとして新規に作成頂き、現象が発生するかご確認をお願い
　いたします。

よろしくお願いいたします。

ご確認ありがとうございます。

ページを追加した場合に単ページでは発生せず、見開きページで
のみ発生するとのことが特定の作品の見開きページでのみ発生
している状態でしょうか。

[ファイル]メニュー→[新規]で別のB4/350dpiで新規複数ページ作品
を作成して頂き、見開きページで操作を行われた場合も同様の現象が
発生するかご確認頂けますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

お手数をおかけしており、申し訳ありません。

既に作成されている47枚の見開きページに対して、新規にB4/350dpiの単ページを
追加した場合にはフリーズが発生しない事を確認された後に、フリーズが発生
する事を確認された見開きページが、既に問い合わせ時より確認をされていた
見開きページで、新規に作成したB4/350dpiの見開きページではない場合、
そのページデータに何らかの問題が発生している可能性がございます。

その場合は、新規作品を作成し、問題の見開きページ以外のlipファイルを
[ページ管理]メニューの[ページの読み込み]から読み込んでいただき、その状態で
新規にB4/350dpiの見開きページを作成し、その新規に作成した見開きページに
対して作業していただいた際に、これまで同様の現象が発生するかご確認をお願い
いたします。


既に作成されている47枚の見開きページに対して、新規にB4/350dpiの単ページを
追加した場合にはフリーズが発生しない事を確認された後に、フリーズが発生
する事を確認された見開きページが、新規に作成したB4/350dpiの見開きページの
場合には、同キャンバスサイズ、解像度、ページ数の新規作品であれば問題が
起きていないとの事でございますので、各ページの描画内容が増えていくにつれ、
作品全体のデータ量も上がることにより、負荷が高まり、現象が発生している
可能性がございます。

その場合は、新規作品を作成し、既に作成されているlipファイルを20ページ程度
[ページ管理]メニューの[ページの読み込み]から読み込んでいただき、その状態で
新規にB4/350dpiの見開きページを作成し、その新規に作成した見開きページに
対して作業していただいた際に、これまで同様の現象が発生するかご確認をお願い
いたします。

よろしくお願いいたします。

複数の見開きページで発生している状況であるとのことですが、問題が確認
出来ている見開きページのみにして操作した際もフリーズが発生してしまった
とのことですので、作品データに起因している可能性があります。

問題が確認出来ている見開きページは、他のページに比べて描画内容など
データ量は多いでしょうか。正常に操作が出来る見開きページがありましたら、
ベクターレイヤーや3Dデータを多く使用しているなど、お気づきの点がありましたら
お知らせください。

なお、作品データの保存場所が内蔵のHDD内であるかもご連絡をお願いします。

お手数ですが、よろしくお願いします。

問題が発生している47枚のファイル以外は正常とのことですので、
よろしければ、作品データを確認させていただきたいと思います。

該当の作品フォルダをZIPに圧縮していただき、以下のデータ便
サービスにてお送りいただけますでしょうか。

お送りいただける場合は、データをアップロード後に表示する
ダウンロード用のURLをメールにてお知らせください。

■データ便
http://www.datadeliver.net/

[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。

１．[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
　　ドラッグ＆ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
　　同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
　　有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。

２．[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
　　クリックすると、データのアップロードが開始されます。
　　データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
　　アップロード中 はそのままお待ちください。

３．「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
　　クリックします。

４．「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
　　が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
　　送信してください。
　　[短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
　　付けやすいアドレスに変換することもできます。

　　宛先
　　・セルシスユーザーサポート
　　・tech@celsys.co.jp
　　・メール件名に「要望・不具合：67881」と記載をお願いします。

　　※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
　　　速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

データをお送りいただき、ありがとうございます。