レイヤーデータが白く抜ける

お客様にはご不便をお掛けして申し訳ございません。

こちらでも詳しく調査をさせていただければと思いますので、お手数ですが、
データをお送りいただける場合には、以下のデータ便サービスでZIP圧縮
いただいたファイルをアップロードいただき、ファイルのダウンロード用の
URLをお知らせいただけますでしょうか。

※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など
　完了次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします

■データ便

[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。

１．[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
　　ドラッグ＆ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
　　同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
　　有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。

２．[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
　　クリックすると、データのアップロードが開始されます。
　　データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
　　アップロード中 はそのままお待ちください。

３．「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
　　クリックします。

４．「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
　　が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
　　送信してください。
　　[短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
　　付けやすいアドレスに変換することもできます。

　　宛先
　　・セルシスユーザーサポート
　　・tech@celsys.co.jp
　　・件名に「要望・不具合：68106」と記載をお願いします。

また、恐れ入りますが、併せてメール本文に以下の情報をご記載いただけますよう
お願いいたします。

・本事象につきましては、以前のバージョンから発生しておりますでしょうか。
　また、以前から発生していたという場合には、以前ご使用だったバージョンを
　お知らせください。

・lipファイルの保存場所は、デスクトップなどお客様のパソコン内の
　ハードディスクになりますでしょうか。または、外付けHDDなどに
　保存されていますでしょうか。

・お使いのセキュリティソフト名とバージョンをお知らせください。

・下記の手順にてハードディスク構成のスクリーンショットを取得いただき、
　ファイル添付にてこちらまでお送りください。

　１．[スタート]メニュー→[コンピュータ]で右クリックし、[プロパティ]を開きます。
　２．左側から[デバイス マネージャー]を選択します。
　３．[デバイス マネージャー]が開いたら画面を最大化し、下記の項目を
　　　展開状態にしてスクリーンショットを取っていただけますようお願いいたします。
　　　・DVD/CD-ROM ドライブ
　　　・IDE ATA/ATAPI コントローラー
　　　・ディスク ドライブ

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

送付いたしました

データを送付頂き、ありがとうございます。

すでにお試し頂いているかと存じますが、
以下の手順で新規キャンバスにレイヤーをコピーして
頂くことで現象を回避できます。

１．現象の発生しているlipファイルを開きます。

２．レイヤーパレットで「あたり」レイヤーを表示します。

３．レイヤーパレットでフォルダから「あたり」レイヤー
　　まですべて選択します。

４．Ctrl+Aで全体を選択し、Ctrl+Cでコピーします。

５．同サイズ、同解像度のキャンバスを作成します。

６．Ctrl+Vで貼り付けます。

７．lipファイルを保存し、ズームイン、アウトで表示を
　　ご確認下さい。

ファイル内で保持している情報に一部問題がありましたため、
上記手順を行って頂くことで可能でございました。

この度はご報告頂き、ありがとうございました。

了解しました。