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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2013/08/15 00:29:42
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from yukuto さん
2013/08/13 16:41:04
 
その他

アップデートインストール/アンインストール後のインストールできない

  CLIP STUDIO PAINT PROをインストールしており、Ver.1.2.7にアップデートしようとしたところ、「setup.exe は動作を停止しました」というエラーが出てインストールできません。
ウイルス対策ソフトをOFFにしたり、旧バージョンをアンインストールしたり、勿論PC再起動もしましたが、状況は変わりませんでした。
どうすればよろしいでしょうか?

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■バージョン:
※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
PRO(○) EX(   )

■OS
Windows XP(   )  Windows Vista(   )
Windows 7 (○)  Windows 8(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   )
MacOS X 10.7(   ) MacOS X 10.8(   ) その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2013/08/13 17:48:56
ご不便をお掛けして申し訳ございません。

恐れ入りますが、以下の操作を順にお試しいただき、事象に改善が見られるか
ご確認をお願いいたします。

■Windowsアップデートの実行
[Windowsスタートボタン]→「すべてのプログラム」→[WindowsUpdate]を選択し、
[更新プログラムの確認]を行って、Windowsシステムを最新状態にしてください。

※このとき、InternetExplorerのアップデートが含まれることがありますので、
 InternetExplorerのアップデートも行ってください。

Windowsアップデート後、PCを再起動いただき、再度WindowsUpdateを起動し、
他にもアップデート項目がある場合には再度アップデートを行ってください。

■CLIP STUDIO PAINT 1.2.7の再ダウンロードと再インストール
以前にダウンロードいただいた1.2.7のアップデータファイルを一旦削除し、
こちらのページよりCLIP STUDIO PAINTのアップデータを再度ダウンロードします。

ダウンロードができましたら、再度インストールをお試しいただき、
正常にインストールが完了するかどうかご確認ください。

また、上記操作をお試しいただいても事象に改善が見られない場合には、
お手数ですが、以下の情報をこちらまでお知らせ頂けますでしょうか。

・ダウンロードいただいた「CSP_127w_app.zip」ファイルを右クリックして
 [プロパティ]を選択いただき、表示されるファイルの[サイズ]をお知らせください。

こちらのページをご参照いただき、[プロセッサ]、[実装メモリ]、[システムの種類]、
 [ハードディスクの空き容量]をお知らせください。

・CLIP STUDIO PAINTのインストール先:

・お使いのセキュリティソフト名とバージョン:

・ご使用のIMEの種類:

・PCに接続いただいている周辺機器などありましたら、そちらの
 製品名とメーカー名をお知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
yukuto
さん
2013/08/15 00:29:42
解決しました。ありがとうございました。
結果から言うと、テンポラリフォルダを指定する環境変数TEMPとTMPをデフォルトに戻したところ、インストールできました。

今後の参考までに、詳細を記述します。既出でしたらすみません。

旧バージョンをインストールしたときと異なる環境は、USBフラッシュメモリを常設的にさして、そこをテンポラリと指定していたところです。無論、PCの高速化が目的です。

○テンポラリフォルダを指定する環境変数をデフォルトに戻す
具体的には、USBフラッシュメモリがFドライブで、
ユーザ環境変数TEMPとTMPを、「F:TEMP」と設定していました。

この設定を削除した(つまり、システム環境変数でTEMPとTMPは「%SystemRoot%\TEMP」と設定されることになる)のち、
setup.exeをインストールしたところ、無事インストールできました。


参考情報に、効果のなかった対策も記述します。
環境変数TEMP,TMPがF:TEMPの状態では、以下の対策をしても同じ症状になりました。

×WindowsUpdate
WindowsUpdateを実行し、PCを再起動し、再度WindowsUpdateし、
更に出たアップデートを行い、再びPCを再起動し、
WindowsUpdateが「Windows は最新の状態です。」となるのを確認しました。
しかし、setup.exeを実行しましたが同様の結果でした。

×アップデータの再ダウンロード
つぎに、念のためPCを再起動し、アップデータを再ダウンロードし、
それを解凍してsetup.exeを実行しましたが、やはり同様の結果でした。
「CSP_127w_app.zip」のファイルサイズは 295MB (310,105,201バイト)で、
FirefoxとChromeからダウンロードしましたが、いずれも同じでした。


念のため、環境情報も記述します。

1.OS: Windows 7 Professional 64bit版
2.プロセッサ: Intel Core i7 CPU X990 @ 3.47GHz
3.実装メモリ: 6GB
4.HDD容量(OSのあるCドライブ): 空き 627GB/919GB

5.CLIP STUDIO PAINTのインストール先:
   C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO PAINT
6.セキュリティソフト名とバージョン:
   ESET Smart Security バージョン6.0.308.0
7.IMEの種類:
   Microsoft Office IME 2007 (ほかに日本語入力の選択肢は出てきませんでした)
8.周辺機器
    タブレット
       intuos3
    USBフラッシュメモリ
       BUFFALO RUF3-K32G
    外付けHDD
       BUFFALO HD-LB2.0TU3

テンポラリフォルダが異なるのが違うのがいけなかったのか、ドライブレターが異なるのがいけなかったのか、ユーザ環境変数でテンポラリを指定すること自体がいけないのかまでは確認していません。
USBフラッシュメモリは32GBあり、テンポラリ以外にファイルはないので、容量の問題ではないと思うのですが…。

出来ればテンポラリフォルダをシステムドライブ以外の他のフォルダでもインストールできるようにしてもらえるとありがたいです。

以上です。サポートのガイド、ありがとうございました。おかげで環境変数を連想する事が出来ました。
よろしくお願いいたします。

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