お客様にはご不便をおかけし、申し訳ございません。
破損したファイルについて、弊社で修復が可能かどうか
確認をさせていただければと思いますので、データを
送付いただけますでしょうか。
※破損状態によっては修復できない可能性もございます。
また、詳細の状況についてもご連絡いただき、ありがとうございます。
調査のために下記についてもお知らせいただけますでしょうか。
・ページ管理ウィンドウで、ページの並べ替えやページの追加、
見開きの設定などを行いましたでしょうか。
・作品の保存先をお教えください(例：内蔵HDD 外付けHDD など)
・データのバックアップソフトを使用している場合は、
その名称をお知らせください。
・お使いのセキュリティソフトの名称とバージョンをお知らせください。
・エクスプローラ側で、ファイルのリネームや上書きなどを
された事はありますでしょうか。
・アシスタントさん等と、複数人で作業されていたかどうか
お知らせください。
お手数ですが、以下のデータ便サービスでファイルをアップロードしていただき、
ファイルのダウンロード用のURLをお知らせください。
■データ便
[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。
１．[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
ドラッグ＆ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。
２．[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
クリックすると、データのアップロードが開始されます。
データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
アップロード中 はそのままお待ちください。
３．「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
クリックします。
４．「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
送信してください。
[短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
付けやすいアドレスに変換することもできます。
宛先
・セルシスユーザーサポート
・tech@celsys.co.jp
・メール件名に「要望・不具合：68210」と記載をお願いします。
※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。