CLIP STUDIO PAINTが起動しなくなった

お客さまには、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

フォルダの除外設定をしていただいたとのことですが、以下のフォルダでお間違いないでしょうか。
また、再インストールは、除外設定に追加後にお試しいただきましたでしょうか。

　・C:\Program Files\[CELSYS]
　・C:\ProgramData\[CELSYS]
　・C:\Users\（ユーザー名）\Documents\[CELSYS]
　・C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\[CELSYS]

除外設定に追加後に、CLIP STUDIOシリーズの再インストールをお試しでない場合は、
再インストールを行うことで改善するかご確認をお願いします。
※環境設定や素材、各種カスタマイズデータは消えませんのでご安心ください。

お手数ですが、よろしくお願いします。

返答ありがとうございます。再インストール、除外設定ともにやり直してみましたがやはり治りません。

除外設定に追加していただいたのは、前回ご案内しました4つの[CELSYS]フォルダで
相違ありませんでしょうか。

また、除外設定をした後に、CLIP STUDIOシリーズ全ての再インストールを行っても
改善しない状況でしょうか。

お手数ですが、Avast!を更新されたとのことですが、更新された詳細をお知らせください。
Avast!の[メンテナンス]タブの[更新]で「エンジンとウィルス定義ファイル」のバージョンと
公開日および、「プログラム」のバージョンをお知らせください。

念の為にもう一度再インストール→除外設定を行いましたが、やはり駄目でした。

お試しいただきた順番は、最初にご案内しました4つの[CELSYS]フォルダを
除外設定に追加した後に、CLIP STUDIOシリーズ全ての再インストールを
お願いします。

なお、こちらでもお客さまの設定状況を確認させていただきますので、
以下のスクリーンショットをメール窓口に送付をお願いします。

　・除外設定に追加した画面のスクリーンショットをお送りください。

　・Avast!の「メンテナンス」タブを開き、[ウィルスチェスト]を表示した状態の
　　スクリーンショットをお送りください。

■あて先：セルシスユーザーサポート
　　　　　　　tech@celsys.co.jp
　　　　　　　※メール件名に「要望・不具合：68219」と記載をお願いします。

■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
　　[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

お手数ですが、よろしくお願いします。

画像をお送りいただき、ありがとうございます。

頂いている内容からいたしますと、avastの更新自体が原因ではない可能性もございます。
以下の点をお試しいただけますでしょうか。

１．パソコンを再起動してください。

２．以下の場所に[boost_interprocess]フォルダがあるかご確認ください。

　　　C:\ProgramData\boost_interprocess

　　　　　※[ProgramData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　　　　　　[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダー オプション]を開き、
　　　　　　[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
　　　　　　[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]
　　　　　　ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

３．[boost_interprocess]フォルダがあった場合は、ごみ箱へ移動し、ごみ箱を空に
　　してください。

４．CLIP STUDIOが起動できるかご確認ください。
　　続けてCLIP STUDIOのQuickLaunchにあるPAINTをクリックして、CLIP STUDIO PAINT
　　が起動できるかご確認ください。


上記にて改善しない場合は以下の内容をお知らせください。

・上記手順２で[boost_interprocess]フォルダがあったかどうかをお知らせください。

・以下の場所にある[CLIPStudio(.exe)]をダブルクリックし、起動できるかご確認
　ください。

　　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO

　また、この[CLIPStudio(.exe)]がある[CLIP STUDIO]フォルダ内のデータがすべて
　見えるようにスクリーンショットを撮影いただき、先ほど同様こちらへお送り
　ください。

・以下の場所にある[CLIPStudioPaint(.exe)]をダブルクリックし、起動できるか
　ご確認ください。

　　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO PAINT

　また、この[CLIPStudioPaint(.exe)]がある[CLIP STUDIO PAINT]フォルダ内の
　データがすべて見えるようにスクリーンショットを撮影いただき、先ほど同様
　こちらへお送りください。

よろしくお願いいたします。

メールにて詳細をお知らせいただきありがとうございます。

これからご使用のパソコンでの確認が難しくなられるとの事でございますので
お手すきの際に以下の点につきましてご確認いただけますでしょうか。

・ペンタブレットをご使用の場合、タブレットドライバをアンインストールし、
　ご使用のペンタブレット以外のものも含めタブレットドライバが全くない
　状態にしていただき、CLIP STUDIO PAINTが起動できるかご確認ください。

・上記確認の結果、改善しない場合はそのままの状態で、以下３つフォルダ名の
　途中にスペースを入れていただくなどしてフォルダの名前を変更してください。

　　※名前を変更される前にCLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTは終了してください。

　　※以下の操作を行いますと起動時に認証が必要となりますので、お手元に
　　　シリアルナンバーをご用意下さい。
　　　
　　　[CLIPStudioCommon]フォルダ
　　　[CLIPStudioPaintVer1_1_0]フォルダ
　　　　　⇒[CLIPStudioPaintVer1_0_0]フォルダがある場合はそちらも合わせて
　　　　　　お願いいたします。

　　　　　場所：C:\Users\（ユーザー名）\Documents\CELSYS

　　　[CLIPStudioPaint]フォルダ

　　　　　場所：C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\CELSYS

　上記操作が終わられましたら、CLIP STUDIO PAINTが起動できるかご確認ください。

よろしくお願いいたします。