その内容は
「パレットのウィンドを動かすと強制終了」という不具合でした。
他に報告がないようですので、私のPCの環境でしょうか？
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from 藤原ヨーヘー さん
2013/08/22 17:14:33
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インストール／動作環境
突然終了してしまう。 |
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突如として、CLIP STUDIO PAINTが終了してしまいます。 タイミングは、これといったタイミングはなく、 起動して、放置していても同様の現象が発生します。 端末は、VAIO DUO11です。 情報は以下のとおりです。 解決策等、原因特定方法等ございませんでしょうか。 シフトを押しながら起動し、初期化も試しております。 Photoshopや、オフィス関係、ネットサーフィン等は一切エラーもなく、 3Dゲームの作動も確認しております。 よろしくお願いします。 ------------------------------------------------------------ ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ○ ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ Profile : 0.6.0 CPU Detail : Intel(R) Core(TM) i7-3687U CPU @ 2.10GHz OS : Windows 8 グラフィックカード : Intel(R) HD Graphics Family CurrentDisplayMode : Frequence: 1920 x 1080 pixels, 32 bits, 40 Hz DisplayModeFromRegistory : Frequence: 1920 x 1080 pixels, 32 bits, 40 Hz Description : ディスク ドライブ Model : SD Card Size : 128709181440 Status : OK Description : ディスク ドライブ Model : TOSHIBA THNSNS256GMCP Size : 256052966400 Status : OK Description : メモリ デバイス DeviceID : Memory Device 0 EndingAddress : 4194303 Description : メモリ デバイス DeviceID : Memory Device 1 EndingAddress : 8388607 グラフィックカード詳細 : Intel(R) HD Graphics 4000 OpenGL32_DLL_Version : 6.2.9200.16384 Platform : Win32NT CPU Type : GenuineIntel Vendor : Intel Renderer : Intel(R) HD Graphics 4000 Version : 4.0.0 - Build 9.18.10.3165 ShaderVersion : 4.00 - Build 9.18.10.3165 |
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反対数:0
from
スレ主
藤原ヨーヘー
さん
2013/08/22 17:16:06
なお、前回のベータ版の時に不具合が発生していたのですが、
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/08/22 19:12:49
ご不便をお掛けして申し訳ございません。
現状、何らかの原因により動作が不安定な状況になっているかと
思われますので、恐れ入りますが、以下の操作を順にお試しいただき、
事象に改善が見られるかご確認をお願いいたします。
※お手元にCLIP STUDIO PAINTのシリアルナンバーをご用意の上、
一旦CLIP STUDIO PAINTを終了した状態で操作をお試しください。
■関連フォルダの移動について
以下の2つの設定フォルダを元の階層からデスクトップ上に移動した状態で、
CLIP STUDIO PAINTの起動をお試しいただき、事象に改善が見られるか
ご確認ください。
・[CELSYS]フォルダの場所について
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\[CELSYS]
・[CLIPStudioPaint]フォルダの場所について
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\[CLIPStudioPaint]
※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[表示]タブ内の
[隠しファイル]にチェックを入れてください。
なお、上記操作をお試しいただいても事象に改善が見られない場合には、
お手数ですが、下記の手順で新規管理者アカウントを作成し、そちらで
起動をお試しいただき、事象に改善が見られるかご確認をお願いいたします。
■Windows8 新規アカウントの作成手順
１．画面の右上隅にマウスポインターを合わせて表示されたチャームから
[設定]をクリックします。
２．[設定]チャームが表示されるので、[PC設定の変更]をクリックします。
３．[PC設定]画面が表示されるので、[ユーザー]をクリックし、
[その他のユーザー]の項目にある[ユーザーの追加]をクリックします。
４．[ユーザーの追加]画面が表示されるので、[Microsoft アカウントを使わずに
サインインする]を選択します。
※インターネットに接続していない場合はこの画面は表示されませんので
手順６に進んで下さい。
５．[サインインするには2つの方法があります：]と表示されるので、
[ローカルアカウント]をクリックします。
６．[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
[パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。
７．[次のユーザーが、このPCにサインインできます。]と表示されるので、
[完了]ボタンをクリックし新規アカウントが作成されます。
■Windows8 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
１．[コントロール パネル]を表示します。
２．[ユーザー アカウントとファミリー セーフティ]の[アカウントの
種類の変更]をクリックします。
３．パスワードの入力画面が表示された場合は、管理者権限を持つアカウントの
パスワードを入力し、[はい]をクリックします。
表示されない場合は、そのまま次の手順に進みます。
４．[アカウントの管理]画面が表示されるので、新規作成したアカウントをクリックします。
５．[アカウントの変更]画面が表示されるので、[アカウントの種類の変更]をクリックします。
６．[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[管理者]にチェックをつけ、
[アカウントの種類の変更]をクリックします。
作成が終わりましたら、PCを再起動し、新しく作成したアカウントでログインをして
CLIP STUDIO PAINTを起動いただき、動作をご確認ください。
お手数をお掛けしますが、よろしくお願いいたします。
現状、何らかの原因により動作が不安定な状況になっているかと
思われますので、恐れ入りますが、以下の操作を順にお試しいただき、
事象に改善が見られるかご確認をお願いいたします。
※お手元にCLIP STUDIO PAINTのシリアルナンバーをご用意の上、
一旦CLIP STUDIO PAINTを終了した状態で操作をお試しください。
■関連フォルダの移動について
以下の2つの設定フォルダを元の階層からデスクトップ上に移動した状態で、
CLIP STUDIO PAINTの起動をお試しいただき、事象に改善が見られるか
ご確認ください。
・[CELSYS]フォルダの場所について
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\[CELSYS]
・[CLIPStudioPaint]フォルダの場所について
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\[CLIPStudioPaint]
※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[表示]タブ内の
[隠しファイル]にチェックを入れてください。
なお、上記操作をお試しいただいても事象に改善が見られない場合には、
お手数ですが、下記の手順で新規管理者アカウントを作成し、そちらで
起動をお試しいただき、事象に改善が見られるかご確認をお願いいたします。
■Windows8 新規アカウントの作成手順
１．画面の右上隅にマウスポインターを合わせて表示されたチャームから
[設定]をクリックします。
２．[設定]チャームが表示されるので、[PC設定の変更]をクリックします。
３．[PC設定]画面が表示されるので、[ユーザー]をクリックし、
[その他のユーザー]の項目にある[ユーザーの追加]をクリックします。
４．[ユーザーの追加]画面が表示されるので、[Microsoft アカウントを使わずに
サインインする]を選択します。
※インターネットに接続していない場合はこの画面は表示されませんので
手順６に進んで下さい。
５．[サインインするには2つの方法があります：]と表示されるので、
[ローカルアカウント]をクリックします。
６．[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
[パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。
７．[次のユーザーが、このPCにサインインできます。]と表示されるので、
[完了]ボタンをクリックし新規アカウントが作成されます。
■Windows8 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
１．[コントロール パネル]を表示します。
２．[ユーザー アカウントとファミリー セーフティ]の[アカウントの
種類の変更]をクリックします。
３．パスワードの入力画面が表示された場合は、管理者権限を持つアカウントの
パスワードを入力し、[はい]をクリックします。
表示されない場合は、そのまま次の手順に進みます。
４．[アカウントの管理]画面が表示されるので、新規作成したアカウントをクリックします。
５．[アカウントの変更]画面が表示されるので、[アカウントの種類の変更]をクリックします。
６．[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[管理者]にチェックをつけ、
[アカウントの種類の変更]をクリックします。
作成が終わりましたら、PCを再起動し、新しく作成したアカウントでログインをして
CLIP STUDIO PAINTを起動いただき、動作をご確認ください。
お手数をお掛けしますが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
藤原ヨーヘー
さん
2013/09/17 01:34:28
>■関連フォルダの移動について
こちらの対策を行ってみましたが、改善はできませんでした。
アカウント情報の再作成はいろいろな都合でできないのですが、
最近OSをリフレッシュしたばかりのPCですので、内部構成に不具合があるとは到底思えないのですが、
いかがでしょうか。
ひとまず、他のスレッドを参考に、
アンチウィルスソフトであるアバストの監視から、関連する４フォルダを除外設定してみました。
また、C:\Program Files (x86)\TeamViewer\Version8\tv_x64.dll が関連しているエラーが発生しているようですので、
チームビューアというリモートデスクトップアプリの設定を変えてみました。
（ウィンドのタイトルバーにボタンが付く機能をOFF）
今のところ、様々な負荷テストをしてみましたが、
安定しているような気がします。しばらく様子を見てみます。
念のため、WINDOWSのエラーのログです↓
障害が発生しているアプリケーション名: CLIPStudioPaint.exe、バージョン: 1.2.7.0、タイム スタンプ: 0x52007902
障害が発生しているモジュール名: tv_x64.dll、バージョン: 8.0.20202.0、タイム スタンプ: 0x52021321
例外コード: 0xc000041d
障害オフセット: 0x00000000000080db
障害が発生しているプロセス ID: 0x2984
障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01ceb2f2cc2ae84e
障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint.exe
障害が発生しているモジュール パス: C:\Program Files (x86)\TeamViewer\Version8\tv_x64.dll
レポート ID: 1e2d8921-1ee7-11e3-bea1-c8f733a25e49
障害が発生しているパッケージの完全な名前:
障害が発生しているパッケージに関連するアプリケーション ID:
引き続き、改善・調査をよろしくお願いいたします。
（せめて、エラー時の作業を保存する仕様になりませんですか…）
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/09/17 10:50:28
ご確認ありがとうございます。
PCのリフレッシュを行われたとのことですが、こちらは
起動にかかわるトラブルの際に効果を発揮されるものかと存じます。
今回は、ご使用のアカウントに起因する可能性がございますので
新規管理者アカウントの作成をご案内しております。
また、可能でしたら、TeamViewerというアプリケーションを一旦
アンインストールして頂き、動作のご確認をお願いできればと存じます。
お手数ですが、お手すきの際にでもご確認頂けますようお願いいたします。
PCのリフレッシュを行われたとのことですが、こちらは
起動にかかわるトラブルの際に効果を発揮されるものかと存じます。
今回は、ご使用のアカウントに起因する可能性がございますので
新規管理者アカウントの作成をご案内しております。
また、可能でしたら、TeamViewerというアプリケーションを一旦
アンインストールして頂き、動作のご確認をお願いできればと存じます。
お手数ですが、お手すきの際にでもご確認頂けますようお願いいたします。
from
スレ主
藤原ヨーヘー
さん
2013/09/19 00:13:50
報告です。
アバストの設定だと思うのですが、
設定を行ってから全くもってエラーが発生しなくなりました。
起動しっぱなしで２日経過しました。
今まではなかったことです。
まだまだ原因が確定したわけではないので、
チームビューアの設定をもとに戻し、
もうしばらく現状で様子見してみます。
何か有りましたら報告します。
エラーの原因は様々だとおもいますが、
サポートの参考にされてください。
from
スレ主
藤原ヨーヘー
さん
2013/09/19 00:30:58
チームビューアの設定を元に戻してみました。
いきなりエラーで落ちました。
ログを見ると、先日書いたものと同じエラーでした。
ただ、以前のログを見ると、それ以外のエラーも発生しており、原因が複数あったようです。
引き続き、現状で様子を見てみます。
参考まで。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/09/19 09:44:24
TeamViewerのウィンドのタイトルバーにボタンが付く機能を有効にしたところ、
現象が再現したとのご連絡ありがとうございます。
ご連絡いただきました内容は、今後の製品開発の参考にさせていただきますので、
よろしければ、TeamViewerで、どの設定項目を無効すると改善したかお知らせ
いただけますと、幸いです。
また、現状では、TeamViewerの設定を変更して様子を見ていただきますようお願いします。
お手数ですが、よろしくお願いします。
現象が再現したとのご連絡ありがとうございます。
ご連絡いただきました内容は、今後の製品開発の参考にさせていただきますので、
よろしければ、TeamViewerで、どの設定項目を無効すると改善したかお知らせ
いただけますと、幸いです。
また、現状では、TeamViewerの設定を変更して様子を見ていただきますようお願いします。
お手数ですが、よろしくお願いします。
from
スレ主
藤原ヨーヘー
さん
2013/09/19 11:09:09
TeamViewerのオプション＞詳細＞クイック接続ボタン の設定です。
参考までに。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/09/19 14:04:26
ご連絡ありがとうございます。
クイック接続ボタンの設定で、”[クイック表示]ボタンを表示”を無効にしていただき、
動作が改善されたとのことでお間違いないでしょうか。
CLIP STUDIO PAINTが終了してしまうのが、決まったタイミングが無いとのことですが、
リモートで別にPCに接続しないと発生しないや、接続後に一定時間以上経過すると
発生してしまうなど、お気づきの点がありましたら、ご連絡をお願いします。
なお、いただきました情報をもとに、弊社側でも確認を進めさせていただきます。
たびたびお手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。
クイック接続ボタンの設定で、”[クイック表示]ボタンを表示”を無効にしていただき、
動作が改善されたとのことでお間違いないでしょうか。
CLIP STUDIO PAINTが終了してしまうのが、決まったタイミングが無いとのことですが、
リモートで別にPCに接続しないと発生しないや、接続後に一定時間以上経過すると
発生してしまうなど、お気づきの点がありましたら、ご連絡をお願いします。
なお、いただきました情報をもとに、弊社側でも確認を進めさせていただきます。
たびたびお手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。
from
スレ主
藤原ヨーヘー
さん
2013/09/19 17:20:50
TeamViewerが原因と思われるエラーは、目に見える特定のタイミングはございませんでした。
半日当たりで強制終了する場合もあれば、設定を有効にした瞬間にも落ちてししまいました。
クリップスタジオを操作せずに最小化して様子を見ているのですが、
クイック表示ボタンを表示を有効にした場合、
突然終了する形です。
操作時も、特定のタイミングがなく終了する形となります。
（クリップスタジオの負荷が原因ではないようです）
アンチウィルスソフトavastも、エラーの一因となっていたようですが、こちらは設定を戻しておらず確認はしておりません。
ひとつ気になったのが、一度だけあったのが、外出先から自宅に戻り、
パソコンの電源を入れ、自宅のwifiにつながった途端、クリップスタジオが強制終了した場合が有りました。
avastか、TeamViewerか原因は掴んでおりませんが…。
参考までに。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/09/19 18:37:51
詳細をご連絡いただきありがとうございます。
以前に、wifi接続したタイミングで、強制終了してしまったことがあったとのことですので、
Avast側の設定による可能性もあるかと思われます。
なお、こちらで調べると、TeamViewerにて、クイック表示ボタンを無効にするアプリケー
ションを指定できるようです。
クイック表示ボタンの設定画面にて「CLIPStudioPaint.exe」を無効に追加していただき、
動作をご確認いただけますでしょうか。
また、Avastにて最新のバージョンやパターンファイルがありましたら、最新の状態にして
いただきますようお願いします。
お手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。
以前に、wifi接続したタイミングで、強制終了してしまったことがあったとのことですので、
Avast側の設定による可能性もあるかと思われます。
なお、こちらで調べると、TeamViewerにて、クイック表示ボタンを無効にするアプリケー
ションを指定できるようです。
クイック表示ボタンの設定画面にて「CLIPStudioPaint.exe」を無効に追加していただき、
動作をご確認いただけますでしょうか。
また、Avastにて最新のバージョンやパターンファイルがありましたら、最新の状態にして
いただきますようお願いします。
お手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/08/20 18:15:11
メールでもご連絡をいたしましたが、本件について対応したソフトウェアを、
先行プレビュー版としてさきほど公開いたしました。
こちらのページからダウンロードしていただけます。
引き続き現象が発生している場合は、上記のバージョンにて動作を
ご確認いただければ幸いでございます。
お手数ですがよろしくお願いいたします。
先行プレビュー版としてさきほど公開いたしました。
こちらのページからダウンロードしていただけます。
引き続き現象が発生している場合は、上記のバージョンにて動作を
ご確認いただければ幸いでございます。
お手数ですがよろしくお願いいたします。
from
スレ主
藤原ヨーヘー
さん
2014/08/21 13:44:37
作動確認いたしました。
ただし、現状ではVAIO Duo13、CPU i7-4650U メモリ8Gの環境に移行しております。
タッチ対応した初期に比べ、タッチ操作が快適に変化しているように感じました。
概ね安定しております。
ただ、画像を保存後に一度強制終了してしまいました。
画像は正常に保存されておりました。
今回はテストで簡単な操作のみ（ラフ画、色塗り、ペン入れ）を行っております。
今後、実用で作動確認を続けていきます。
強制終了のタイミング等、わかりましたらまたご報告いたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/08/21 14:16:56
ご報告をいただき、ありがとうございます。
強制終了した件について、こちらでも再現するか調査をさせていただきます。
もし特定の操作で強制終了してしまうなど、お気づきの点がありましたら
お知らせください。
また、再度強制終了してしまった場合は、お手数ですが強制終了時の
ダンプファイルを取得し、GigaFile便にて送付いただけますでしょうか。
■ダンプファイルの取得方法とファイルの保存場所について
※[(アプリケーション名)は動作を停止しました]というメッセージが表示されている状態で
行ってください。
１．[Ctrl]+[Shift]+[Esc]キーを押していただき、タスクマネージャを表示します。
※簡易表示になっている場合は、ウィンドウ左下の[詳細]をクリックしてください。
２．[プロセス]タブで動作が停止したアプリケーションを選択して、右クリック
していただき、表示されるメニューから[ダンプファイルの作成]を選択してください。
３．上記操作にてダンプファイルが作成されます。
ダンプファイルは以下の場所に以下のようにアプリケーションの名前がついて
保存されます。
保存場所:C:\ユーザー\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp\
保存ファイル名:[アプリケーション名].DMP
※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
をクリックします。
※すでに同名のダンプファイルがある場合、重複しないよう[アプリケーション名].DMP(2)、
[アプリケーション名].DMP(3)という名前になります。
複数ある場合はそちらをすべてお送りください。
※ダンプファイルの作成を確認されましたら、[(アプリケーション名)は動作を停止しました]
の画面は[プログラムの終了]ボタンを押して閉じていただければと思います。
お手数ですが、以下のGigaFile便サービスで該当ファイルを
アップロードして頂けますようお願いいたします
以下の手順でアップロードを行って下さい。
１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。
２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。
３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：68348」、
CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。
４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。
５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
メールが送信されます。
お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了
次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
大変お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/09/11 17:50:10
本件について、正規版にて修正をいたしました。
こちらのページから最新版のダウンロードしていただき、
1.3.9へのアップデートをお試しください。
先行プレビュー版にてご申告いただいた件について、
こちらのページから最新版のダウンロードしていただき、
1.3.9へのアップデートをお試しください。
先行プレビュー版にてご申告いただいた件について、
引き続き再現などする場合はお知らせください。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。