ファイルが保存できなくなる

ご不便をお掛けして申し訳ございません。

こちらでも詳しく調査をさせていただければと思いますので、お手数ですが、
以下の情報をこちらまでお知らせいただけますでしょうか。

・保存いただいているファイル形式はlipファイルでよろしかったでしょうか。
　また、複数ページで構成されている作品にて事象が発生している状況に
　なりますでしょうか。

・ファイルが保存できなくなってしまわれるとのことですが、何かエラー
　メッセージなどは表示されますでしょうか。また、[ファイル]メニュー→
　[保存]を実行後、タイトルバーのファイル名の右横に表示されている
　[*]マークの表示は消えますでしょうか。

・事象が発生した際に、フォルダ上で該当のファイルを右クリックして
　[プロパティ]を選択いただいた場合、表示される更新日時は、以前の
　保存日時になっておりますでしょうか。または、事象が発生したときに
　保存いただいた日時になっておりますでしょうか。

・事象が発生した場合、[別名で保存]を実行いただいても最新の状態で
　保存がされないとのことですが、こちらは、同じファイル名で上書き
　保存を実行いただいている状況になりますでしょうか。また、保存を
　実行後、ファイルの更新日時は保存時の更新日時に更新されますでしょうか。

・事象が発生した際に、保存場所をデスクトップ上に変更いただき、
　保存をいただいても同じ事象は発生しますでしょうか。

・2時間前後連続で作業されていると事象が発生するとのことですが、
　その間に、ページ管理ウィンドウにて、ページの並べ替えやページの追加、
　見開きの設定などの操作はされてますでしょうか。

・ファイルの詳しい保存場所についてお知らせください。
　例．C:\Users\(お客様のユーザ名)\Desktop\(作品名)

・データのバックアップソフトやネットワークドライブなどを
　使用している場合は、その名称をお知らせください。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いいたします。

ご確認頂き、ありがとうございます。

セキュリティソフトをご使用の場合は、以下の4つのフォルダを除外設定にして
頂けますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェアメーカー様へ
ご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS

C:\ProgramData\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[AppData]、[ProgramData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]
　→[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの
　[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダの表示]→[すべてのファイルとフォルダを
　表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

また、制作の際にlipファイルを保存されているご記載頂きました
[ドキュメント]フォルダも除外設定に入れて頂けますようお願いいたします。

また、以下の点についてお知らせ頂けますようお願いいたします。

・ご使用のセキュリティソフトウェアの名称とバージョンを
　お知らせ頂けますようお願いいたします。

・ドキュメントフォルダにlipで保存を行われているとの事ですが、再編集をされる際は
　[ファイル]メニュー→[開く]からドキュメントフォルダのlipファイルを選択して
　開かれていますでしょうか。

・Dropboxで同期先として設定しているフォルダはドキュメントフォルダでしょうか。

・lipファイルの保存先がDropboxの同期フォルダの場合は、リンクを解除した状態で
　CLIP STUDIO PAINTで保存を行っても現象は発生しますでしょうか。

・以下のようにご返信頂きましたが、デスクトップに別名保存して作成される
　ファイルの作成日時、更新日時はどのようになっていますでしょうか。

　＞＞・事象が発生した場合、[別名で保存]を実行いただいても最新の状態で
　＞＞保存がされないとのことですが、こちらは、同じファイル名で上書き
　＞＞保存を実行いただいている状況になりますでしょうか。また、保存を
　＞＞実行後、ファイルの更新日時は保存時の更新日時に更新されますでしょうか。

　＞いいえ。別の場所「デスクトップ」に保存していますが、ファイルは作成されるものの
　＞内容は、保存前の状態です

以上、お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。

常時発生するわけではないので、次回発生時には確認してみます。

除外設定は行って頂けましたでしょうか。

また、前回お聞きしました、下記についてお知らせ頂けますようお願いいたします。

・ご使用のセキュリティソフトウェアの名称とバージョンを
　お知らせ頂けますようお願いいたします。

・ドキュメントフォルダにlipで保存を行われているとの事ですが、再編集をされる際は
　[ファイル]メニュー→[開く]からドキュメントフォルダのlipファイルを選択して
　開かれていますでしょうか。

・Dropboxで同期先として設定しているフォルダはドキュメントフォルダでしょうか。

・lipファイルの保存先がDropboxの同期フォルダの場合は、リンクを解除した状態で
　CLIP STUDIO PAINTで保存を行っても現象は発生しますでしょうか。

・以下のようにご返信頂きましたが、デスクトップに別名保存して作成される
　ファイルの作成日時、更新日時はどのようになっていますでしょうか。

　＞＞・事象が発生した場合、[別名で保存]を実行いただいても最新の状態で
　＞＞保存がされないとのことですが、こちらは、同じファイル名で上書き
　＞＞保存を実行いただいている状況になりますでしょうか。また、保存を
　＞＞実行後、ファイルの更新日時は保存時の更新日時に更新されますでしょうか。

　＞いいえ。別の場所「デスクトップ」に保存していますが、ファイルは作成されるものの
　＞内容は、保存前の状態です

＞＞・lipファイルの保存先がDropboxの同期フォルダの場合は、リンクを解除した状態で
＞＞　CLIP STUDIO PAINTで保存を行っても現象は発生しますでしょうか。

＞業務の関係上、解除は困難なので、これは確認出来ません。


お客様のご判断とはなりますが、同期対象フォルダに作品ファイルを作成し
作業を続けた場合、作品破損の可能性等が考えられますので、ご理解の上
制作を行って頂けますようお願いいたします。

また、同期のタイミングで現象が発生している可能性も考えられます。

解決はしていないが、サポートからの回答が上記のように、調査収束のようなので、解決済みに致しました。