夜分遅くに急かしてしまったようで大変申し訳ありません…。
該当ファイルの自動バックアップは残念ながら残っておりませんでしたので、
ご指定頂いたデータ便に該当ファイルをアップロード致しました。
先程メールでURLをお送り致しましたので、ご確認頂ければ幸いです。
よろしくお願い致します。
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from ぎうにう さん
2013/09/24 20:30:11
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開く／読み込み
レイヤーの破損と、ファイルが展開できない不具合。 |
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お世話になります。この度はよろしくお願い致します。 こちらの要望、不具合ボードでもお見かけする 「レイヤーの破損」と「ファイルが開けなくなる」不具合の両方がそれぞれ別のファイルで発生致しました。 クリスタは仕事道具に使用しており、今回不具合が起きたのも仕事のファイルでしたので できる限り早急にご対応頂けますと幸いです。 MacOS X 10.7環境でクリスタを使用しております。 付属のバックアップツール（Time Machine）で、外付けHDDにバックアップを定期的に制作していますが 外付けHDDに保存したファイルを直接クリスタで編集する事はありません。 昨日まで普通に展開できていたファイルが開けない、 また、展開できたものでもレイヤーが破損してしまっているファイルがあった為、 Time Machineから昨日以前のファイルをサルベージ致しましたが そちらのファイルもやはり開けなくなっておりました。 一昨日など、２日前に遡ってサルベージしても、同様です。 ファイルの修復は可能でしょうか？一度ご確認頂けますと幸いです。 また、こちらはバックアップツールを用いることによって起きる不具合なのでしょうか？ しばらくバックアップを控えた方が良い等ありましたら、アドバイスよろしくお願い致します。 不安なので現在作業しているファイルはPSDでも保存しておく事に致しました。 そして、バックアップを取らない方が良いにしても、いつかは取らない訳にはいきませんので この不具合の改善を切に願っております。 何卒よろしくお願い致します。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ■グレード DEBUT( ) PRO( ) EX( ) ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ◯ ) MacOS X 10.8( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
ぎうにう
さん
2013/09/24 22:01:41
迅速なお返事ありがとうございます。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/09/25 11:02:35
データをお送りいただきありがとうございます。
お送りいただきましたデータの確認を行い、改めてご連絡いたします。
ご迷惑をお掛けしますが、お時間をいただけますようお願いいたします。
なお、[CLIP STUDIO PAINT]メニューの[バージョン情報]を選択していただき、
ご使用の製品バージョンをお知らせいただけますようお願いいたします。
お送りいただきましたデータの確認を行い、改めてご連絡いたします。
ご迷惑をお掛けしますが、お時間をいただけますようお願いいたします。
なお、[CLIP STUDIO PAINT]メニューの[バージョン情報]を選択していただき、
ご使用の製品バージョンをお知らせいただけますようお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/09/25 12:25:52
お時間をいただき申し訳ございません。
お客様のデータを復旧することが出来ました。作品データにつきましては、
メールにて詳細をお送りいたしましたので、データのご確認をお願いします。
お手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。
お客様のデータを復旧することが出来ました。作品データにつきましては、
メールにて詳細をお送りいたしましたので、データのご確認をお願いします。
お手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。
from
スレ主
ぎうにう
さん
2013/09/26 10:33:47
復旧データを確認致しました。無事に元通りになっておりました。ありがとうございます。
…が、書き出し作業中に新たにまた３つのファイルが破損しておりました。
ひとつは今回復旧をお願いしたデータです。
復旧して頂いた後に編集したのですが、PSDで別途保存する事を失念しており、
こちらのファイルだけ巻き戻った状態のものしかありませんでしたので、
お手数をお掛けして申し訳ありませんが、もう一度復旧をお願い出来ますでしょうか？
メールにて再度お送り致しましたのでご確認頂ければ幸いです。
何卒よろしくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/09/26 12:07:32
お時間を頂いており、申し訳ございません。
先ほど頂きましたメールに返信をさせて頂きました。
お手数ですがご確認頂けますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
先ほど頂きましたメールに返信をさせて頂きました。
お手数ですがご確認頂けますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
以下の場所にバックアップフォルダがございますが、そちらにある
ファイルをご確認いただき、該当のファイルが保存されている場合には、
そちらでも同様の事象が発生しているかご確認いただけますでしょうか。
書類\CELSYS\CLIPStudioPaintVer1_1_0\DocumentBackup
また、こちらでもデータの状態や修復が可能かどうかお調べさせていただければと
思いますので、お手数ですが、以下のデータ便サービスでlipファイルを
アップロードしていただき、ファイルのダウンロード用のURLをお知らせください。
■データ便
[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。
１．[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
ドラッグ＆ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。
２．[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
クリックすると、データのアップロードが開始されます。
データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
アップロード中 はそのままお待ちください。
３．「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
クリックします。
４．「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
送信してください。
[短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
付けやすいアドレスに変換することもできます。
宛先
・セルシスユーザーサポート
・tech@celsys.co.jp
・件名に「要望・不具合：68829」と記載をお願いします。
※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。