【不具合】EXへバージョンアップ後ファイルが読み込めない、レイヤー移動できない、塗りつぶしが機能しない

ご不便をおかけし、申し訳ありません。

詳細を確認させていただければと思いますので、以下の点をお知らせ
いただけますでしょうか。

・[ファイル]メニュー→[バージョン情報]を選択していただき、
　表示される画面にて[CLIP STUDIO PAINT EX]の記載と、[Version]に
　続きに1.2.7の記載があるかについてお知らせいただけますでしょうか。

・PROからEXにバージョンアップされたとの事ですが、行われた操作は
　[ヘルプ]メニュー→[ライセンス登録]を選択して表示される画面にて、
　CLIP STUDIO PAINT EXのシリアルナンバーを入力し、ライセンス登録
　ボタンを押されたという事でお間違いないでしょうか。

　異なる場合は、行われた内容についてお知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

>>>・[ファイル]メニュー→[バージョン情報]を選択していただき、
　表示される画面にて[CLIP STUDIO PAINT EX]の記載と、[Version]に
　続きに1.2.7の記載があるかについてお知らせいただけますでしょうか。

EXと1.2.7と表記されています。






>>>・PROからEXにバージョンアップされたとの事ですが、行われた操作は
　[ヘルプ]メニュー→[ライセンス登録]を選択して表示される画面にて、
　CLIP STUDIO PAINT EXのシリアルナンバーを入力し、ライセンス登録
　ボタンを押されたという事でお間違いないでしょうか。

ご確認いただき、ありがとうございます。

お手数ですが、下記の手順にてCLIP STUDIO PAINT EXが正常に動作するか
どうかご確認ください。

※CLIP STUDIO PAINT EXのシリアルナンバーが必要となりますので、
　お手元にご用意の上で操作をお願いいたします。
※CLIP STUDIO PAINTを起動されている場合は、操作の前に終了してください。

■関連フォルダの移動について
以下にご案内する2つのフォルダをデスクトップに移動してください。

・[CELSYS]フォルダの場所について
　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

・[CLIPStudioPaint]フォルダの場所について
　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\CLIPStudioPaint

※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
　トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　設定]一覧の[ファイルとフォルダの表示]→[すべてのファイルとフォルダを
　表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

■CLIP STUDIO PAINTのアンインストールと再インストールについて
コントロールパネルからCLIP STUDIO PAINTをアンインストールいただき、
再度こちらのページから最新版のアップデータをダウンロード後、
再インストールをお願いいたします。

■CLIP STUDIO PAINTの初期化起動について
１．[Shift]キーを押しながら、「CLIP STUDIO」のQuick Launchの
　　[PAINT]をクリックします。

２．[初期化起動]画面が表示されますので、[すべて選択]ボタンを
　　クリックし、すべてのチェックボックスが有効な状態にし[OK]ボタンを
　　クリックします。

３．CLIP STUDIO PAINTが起動しますので、動作をご確認ください。

■セキュリティソフトの除外設定について
また、セキュリティーソフトをお使いの場合には、以下の4つの[CELSYS]フォルダを
リアルタイムスキャンの除外設定に追加をお願いします。

　※除外設定の追加方法は、お使いのソフトウェアメーカさまへご確認を
　　お願いします。

　・C:\Program Files\[CELSYS]
　・C:\ProgramData\[CELSYS]
　・C:\Users\（ユーザー名）\Documents\[CELSYS]
　・C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\[CELSYS]

なお、上記操作をお試しいただいても事象に改善が見られない場合には、
お手数ですが、以下の情報をお知らせいただけますでしょうか。

・お使いのセキュリティソフト名とバージョン：

・お使いのペンタブレットの型番とドライババージョン：

・CLIP STUDIO PAINTのインストール先：
　例．C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO PAINTなど

・こちらのページをご覧いただき、[システムの種類]、[プロセッサ]、
　[実装メモリ]、[ハードディスクの空き容量]をお知らせください。

・PCにログインいただいているアカウントは管理者権限の付与された
　半角英数字のみで構成されたものでよろしかったでしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

詳細をお知らせいただきありがとうございます。

ご案内いたしました手順を行い、その後様子をみていただきますようお願いします。

なお、ご使用のペンタブレットを「Bamboo Fun」と「Princetonのスリムペンタブレット」と
ご連絡をいただきましたが、複数のタブレットドライバがインストールしている状態ですと
ドライバが競合してしまい正常に動作しなくなってしまう可能性があります。

特にCLIP STUDIO PAINTは、タブレットドライバから直接座標を取得し動作しており、
タブレットドライバの影響を受けやすいです。

よろしければ、一旦全てのタブレットドライバをアンインストール後に、「Bamboo Fun」のみ
最新のタブレットドライバのインストールを行い、動作をご確認いただけますようお願いします。

お手数ですが、よろしくお願いします。

新規のアカウントを作成しました。

再度現象が発生したとの事でございますが、詳細を確認させていただければと思いますので、
以下の点をお知らせいただけますでしょうか。

・新規アカウントで問題が発生したという事でしょうか。

・発生している問題は、冒頭に記載いただいた内容すべてでしょうか。

・発生している問題は、最初は使用できていて、編集中に突然に発生しますでしょうか。
　また、一度問題が発生したら、CLIP STUDIO PAINTを再起動しても、パソコンを再起動しても
　改善はしないでしょうか。

・新規アカウントを作成、今回問題が発生するまでの間に、ご使用のパソコンに対して、
　インストールされたソフトや、パソコンの設定変更等何かされたご記憶はございますで
　しょうか。

・以下のスクリーンショットを撮影し、こちらへお送りいただけますでしょうか。

　＊問題が発生している状態のCLIP STUDIO PAINTの画面

　＊問題が発生している状態で[Ctrl]+[Alt]+[Deleate]キーを押して、[タスクマネージャー
　　の起動]を選択していただき、表示される画面の[パフォーマンス]タブを選択した状態の
　　スクリーンショット

　＊パソコンを再起動し、アプリーケーションを何も起動していない状態で[Ctrl]+[Alt]+
　　[Deleate]キーを押して、[タスクマネージャーの起動]を選択していただき、表示される
　　画面の[パフォーマンス]タブを選択した状態のスクリーンショット

なお、スクリーンショットの取得手順は下記の通りとなります。

１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
　　[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

■宛先
　セルシスユーザーサポート
　tech@celsys.co.jp
　・件名に「要望不具合：68862」とご記載ください。

よろしくお願いいたします。

日にちが開いてしまい、申し訳ありませんでした。

新規作成されたアカウントでのスクリーンショットの添付を
お願いいたします。

よろしくお願いいたします。