長時間のスリープから復帰すると「応答なし」になる | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2013/10/06 19:48:29
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閲覧数:3222
ID:68899
from Carl さん
2013/09/29 08:45:24
 
インストール/動作環境

長時間のスリープから復帰すると「応答なし」になる

  OSをスリープさせ、数時間(8時間以上程度?)おいてから復帰すると、
ClipStudioPaintがほぼ必ず「応答無し」の状態になります。(10回ほど確認)

30分や1時間のスリープからの復帰ではこの現象は起きませんでした。
なお、1.2.3のバージョン時には発生していませんでした。(Windowsの更新との関係は不明です)

うっかり保存し忘れた際に致命的なので、改善のほどよろしくお願いいたします。


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■バージョン:
1.2.7
■グレード
DEBUT(   ) PRO(   ) EX( ○ )

■OS
Windows XP(   )  Windows Vista(   )
Windows 7 ( ○ )  Windows 8(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   )
MacOS X 10.7(   ) MacOS X 10.8(   ) その他(   )
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from
スレ主
Carl
さん
2013/09/30 01:28:46
追記です。本日2時間ほどPCを放置(15分の放置でスリープになる設定)したところ、
同様のエラーが発生し、強制終了するほかなくなりました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/09/30 09:55:27
お時間をいただき申し訳ございません。

こちらの複数環境で、8時間以上のスリープ状態を2回試しましたが、バージョンの
1.2.3と1.2.7共に、スリープ復帰後も正常に動作を行い同様の現象を確認することが
できませんでした。

バージョンの1.2.3では発生していなかったとのことですので、お手すきな時に、
一旦、バージョン1.2.7をアンインストール後に、こちらからバージョン1.2.3の
ダウンロードとインストールを行い、スリープ復帰後の動作をご確認いただけ
ますでしょうか。

また、以下の点につきましてもお知らせください。

 ・作成中の作品を保存している場所をお知らせください。

 ・ご使用のパソコンのメーカ名と型番をお知らせください。

 ・ご使用のペンタブレットの型番とドライババージョンをお知らせください。

 ・セキュリティーソフトをご使用の場合は、ソフトウェア名とバージョンを
  お知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いします。
from
スレ主
Carl
さん
2013/10/06 16:44:03
バージョン1.2.7をアンインストールし、1.2.3を再インストールしてしばらく使用してみました。

1.2.7ではほぼ毎回応答なしになる長時間スリープや長時間放置を数度試しましたが、
1.2.3ではこの現象は発生しなかったことをご報告します。

> ・作成中の作品を保存している場所をお知らせください。
Cドライブのマイピクチャフォルダ内

> ・ご使用のパソコンのメーカ名と型番をお知らせください。
メーカ名:DELL

> ・ご使用のペンタブレットの型番とドライババージョンをお知らせください。
型番: WACOM FAVO CTE-630
ドライババージョン:Bamboo 5.2.5-5

> ・セキュリティーソフトをご使用の場合は、ソフトウェア名とバージョンを
  お知らせください。
ソフトウェア名: ウイルスバスタークラウド
バージョン: (クラウドのため常に最新)
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/10/06 19:48:29
ご返信ありがとうございます。

Dell Studio Hybridをご使用とのことですが、いくつかのグレードが
あるようですので、ご使用のDell Studio HybridのCPUと搭載メモリ等に
ついてお知らせ下さい。

ご記載頂きましたDell Studio Hybridのリンクがこちら表示出来ません
でしたので検索を行いましたところ、出荷時OSがWindowsVistaと記載
されていましたが、お客様の機種は出荷時OSはWindowsVistaでしょうか、
Windows7でしょうか。

下記ページの(1)~(4)、(1’)についてお知らせ下さい。

■WindowsVistaの場合

■Windows7の場合

セキュリティソフトをご使用とのことですので、以下の4つのフォルダを除外設定
にして頂けますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェアメーカー様へ
ご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS

C:\ProgramData\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[AppData]、[ProgramData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]
 →[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの
 [詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダの表示]→[すべてのファイルとフォルダを
 表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

また、WindowsUpdateを行って頂き、重要な更新がございましたらアップデートを
行って頂けますようお願いいたします。

スリープを行割れる際、よろしければキーボード、マウス以外のUSBデバイスを
すべて外して頂き、動作のご確認を行って頂けますようお願いいたします。

以上、お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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