ライセンスの照合に失敗します

お客さまには、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

ご登録状況を確認したところ、CLIP STUDIO PAINTの優待お申し込みは
完了しておりました。

こちらのサイトの手順をご確認いただき、マイページに表示する「SP1HJE」
から始まるシリアルナンバーをコピーアンドペーストにて入力をお試しください。

改善しない場合は、シリアルナンバーを入力している状態とエラーの
ダイアログが表示している状態のスクリーンショットをメール窓口に
お送りください。

　あて先：セルシスユーザーサポート
　　　　　　　　tech@celsys.co.jp
　　　　　　　　※メール件名に「要望・不具合：69070」と記載をお願いします。

■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
　　[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

なお、こちらはCLIPサイトの掲示板になります。こちらにて「CLIP STUDIO
PAINTの要望・不具合ボード」に移動させていただいてもよろしいでしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いします。

メールにてご連絡頂き、ありがとうございました。

念のため確認をさせて頂きたいのですが、CLIP STUDIO PAINTが
インストールされているPCはインターネット接続は行われていますでしょうか。

通常のサイトの閲覧等に問題がないのに認証に失敗する場合は、
ご使用のセキュリティソフトで以下の4つのフォルダを除外設定
にして頂けますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
ウェアメーカー様へ ご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS

C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\CELSYS

C:\Documents and Settings\(お客様のユーザー名)\My Documents\CELSYS

C:\Documents and Settings\(お客様のユーザー名)\Application Data\CELSYS

※[Application Data]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルと
　フォルダの表示]→[すべてのファイルとフォルダを表示する]ラジオボタンを
　有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

また、よろしければご使用のセキュリティソフトウェアの名称と
バージョンをお知らせ下さい。

ライセンス照合サイトにFirefoxでアクセスして頂いておりますが、こちらの
URLをコピーして頂き、Internet Explorerでアクセスをお試し頂けますよう
お願いいたします。

以上、お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。

ご返答いただきありがとうございます。

インターネットには確かに接続されています。CLIP STUDIO PAINTをインストールしたパソコンはまだOSを
入れただけのものだったので、ライセンス認証時にはセキュリティソフトはインストールされてませんでした。

また、Internet Explorerにてライセンス照合を試みましたが、Internet Explorerではこのページは表示できません、
と同じくエラーが表示されてしまいました。通常のサイトの閲覧等に問題はありませんでした。

私のパソコンに問題があるのかもしれませんが…ご返答よろしくお願い致します。

ご確認ありがとうございます。

お手数ですが先ほどスクリーンショットを撮って頂きました
6桁11カラムのライセンス認証キーを表示させていただき、
メールににコピー&ペーストして頂き、こちらに送付して
頂けますようお願いいたします。

折り返しメールにてご返信をさせて頂きます。

ライセンス認証キーを表示させて頂いたら、こちらから返信が
あるまでそのウィンドウを表示させたままの状態でお待ち頂け
ますようお願いいたします。

また、今年の3月にCLIP STUDIO PAINT EXを初めて認証して
頂いているかと存じますが、その時から今日までにネットワーク環境で
ご変更されている箇所がございましたらお知らせ頂けますようお願い
いたします。

以上、お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。

メールにてご返答いただきありがとうございます。
メール件名をそのままにせず返信してしまいました。大変失礼いたしました。

ご連絡いただいたとおりにすることで無事に認証、起動することができました。
丁寧に対応していただき本当にありがとうございました。