保存をしたはずの多くのレイヤーが失われました

お客様には、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

こちらにて、データの状態および、復旧が出来るか確認をさせていただきます。
該当のデータを以下のギガファイル便にて、送付をお願いします。

なお、お手数ですが以下の点についてもお知らせください。

　・[ヘルプ]メニューの[バージョン情報]を選択し、ご使用の製品バージョンを
　　お知らせください。

　・作品データの保存場所をお知らせください。

　・自動でバックアップを取得するソフトウェアをご使用の場合は、ソフトウェア名と
　　バージョンをお知らせください。

　・ページ管理ウィンドウで、ページの並べ替えやページの追加、見開きの設定等を
　　頻繁に行われているかお知らせください。

　・エクスプローラで、作品を保存している場所を開き、直接ファイルのリネームや
　　上書きなどをされた事はありますでしょうか。

　・アシスタントさん等と、複数人で作業されているかどうかお知らせください。
　　また、その場合はどのように作品データの運用を行っているか具体的にお知らせ下さい。


■GigaFile(ギガファイル)便
http://www.gigafile.nu/


以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：69182」と
　　ご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　tech@celsys.co.jp と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。

早速のお返事ありがとうございました。
ファイルをアップロードさせていただきました。
ご質問いただいた件に関しましてはファイルアップロードのメモに記載させていただきました。
不備がありましたらご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

データおよび、詳細をお知らせいただきありがとうございます。

いただきましたデータにつきましては、確認を行い、改めてご連絡いたします。

なお、ご使用のバージョンを「1.2.8」とご連絡をいただきましたが、「数日後に
開いたところ」とご連絡をいただいておりましたので、該当のファイルは、
以前のバージョンで編集および保存を行い、本日、1.2.8にアップデート後に
該当のファイルを開いたところ、現象を確認されたとのことでお間違いないでしょうか。

その場合は、該当のファイルを最後に保存した際の製品バージョンをお知らせください。

もし、1.2.8にアップデート後に、該当ファイルを開き、保存を行った後に、
発生してしまった場合は、保存時に「ファイル保存に失敗しました。」などの
ダイアログが表示したかお知らせください。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。

お返事ありがとうございます。

該当ファイルは、本日のバージョンアップを行う前に作成し、保存しました。
以前のバージョンは確認方法が判らないので具体的に書けないのですが、
８月12日に一度アップデートしております。その当時の最新バージョンです。

お送りしたファイルは、本日アップデート後に該当ファイルを開き、お知らせした現象に見舞われたあと、
保存をかけずに閉じたものです。
（ファイルのボリュームの変化を調べるために使用したのは、この現象に見舞われたファイルを
　コピーしたファイルです。これは送っておりません）

今回はバージョンアップ後にファイルを開き、このような状態になりましたが、
以前のバージョンでも同様の現象が一度ありました。

説明が不十分で申し訳ありませんでした。
他に何かありましたら、ご連絡ください。
お手数おかけしますが、何卒よろしくお願いいたします。

書き忘れました。

該当ファイルをコピーしたもので保存などの動作を行った時ですが、特にダイアログは表示されませんでした。

詳細のご返信ありがとうございます。

8/7にバージョン1.2.7を公開しておりますので、1.2.7で作成を行い
保存したデータになります。

お客さまのデータにつきましては、確認を行っておりますので、
改めてご連絡いたします。

ご迷惑をお掛けしますが、お時間をいただけますようお願いいたします。

お送りいただいたデータですが、修復が出来ましたので、お客様の

データ受け取らせていただき、確認いたしました。
最終保存時の状態に戻っていると思います。
早急の修復、本当に本当にありがとうございます。助かりました。

お手数をおかけした上で大変申し訳ないのですが、
このような現象が起こる原因は、私の操作上のミスかどうかが気になっております。
ファイルが修復できたところを見ると、レイヤーのデータ自体は残っていたようですが、
このような現象を防ぐ方法、あるいは自分で修復する方法などありますでしょうか。

原因の詳細など判りましたらお知らせいただけまよう、何卒よろしくお願いいたします。

繰り返しになりますが、データの修復本当にありがとうございました。

丁寧なご説明ありがとうございました。
上書き処理には少々不安を感じていたので、今後は避けるようにいたします。

色々とありがとうございました。