保存したら一部のレイヤーが消えてしまいました

お客様には、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

こちらにて、データの状態と復旧が出来るか確認をさせていただきます。
該当のデータを以下のギガファイル便にて、送付をお願いします。

なお、お手数ですが以下の点についてもお知らせください。

　・CLIP STUDIO PAINTでは、上書き保存の際に以下の場所にバックアップを保存
　　いたしますが、そちらにはデータがあるかと開けるかご確認いただけますで
　　しょうか。

　　C:\Users\(ユーザ名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintVer1_1_0\DocumentBackup

　・[ヘルプ]メニューの[バージョン情報]を選択し、ご使用の製品バージョンを
　　お知らせください。
　　また、1.2.7でファイルを作成され、途中で1.2.8にアップデートをされた等
　　ファイルを作成されたバージョンと現在ご使用のバージョンが異なる場合は、
　　それらのバージョンを含め状況をお知らせください。

　・作品データの保存場所をお知らせください。

　・自動でバックアップを取得するソフトウェアをご使用の場合は、ソフトウェア名と
　　バージョンをお知らせください。

　・ページ管理ウィンドウで、ページの並べ替えやページの追加、見開きの設定等を
　　頻繁に行われているかお知らせください。

　・今回、エクスプローラで、作品を保存している場所を開き、直接ファイルのコピーと
　　複製を行ったとのことですが、lipファイルのコピーやリネーム、上書きなどはよく
　　されるかお知らせください。

　・アシスタントさん等と、複数人で作業されているかどうかお知らせください。
　　また、その場合はどのように作品データの運用を行っているか具体的にお知らせ下さい。

　・CLIP STUDIO PAINTのバージョンをお知らせ下さい。

　・今回の作品を新規作成された際のCLIP STUDIO PAINTのバージョンをお知らせ下さい。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：69559」と
　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　tech@celsys.co.jp と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。

データをお送りいただきありがとうございます。
こちらでもお客さまデータにてご申告の現象を確認しました。

データの復旧ができるかを含めて詳細を確認後に、改めて
ご連絡いたします。

なお、メモに記載いただきました件につきまして、確認があります。
お手数ですが、以下の点につきましてもご連絡ください。

　・保存時に既存の名前を変更しようとすると、フリーズしてしまうのは、
　　どの手順で名前を変更した時でしょうか。[ファイル]メニューの
　　[別名で保存]を選択し、名前を変更しているなど、名前の変更を
　　行っている手順をお知らせください。

　・複数台のPCがあり、データを共有するために、コピーを行って
　　いるとのことですが、USBメモリにコピーしているなど、どのような
　　手順でデータの共有を行っているかお知らせください。

　・パソコンは、2台ともに同じOS(Windows Vista)であるかお知らせください。

　・セキュリティーソフトの監視を解除しないと、画面が表示されない
　　時があるとのことですので、以下の設定フォルダをリアルタイム
　　スキャンの除外設定に追加していただき、動作をお知らせください。

■除外設定に追加していただきたいフォルダについて

以下の4つの[CELSYS]フォルダをセキュリティーソフトの除外設定に
追加をお願いします。
　※除外設定の追加方法は、お使いのソフトウェアメーカさまへ
　　 ご確認をお願いします。

　・C:\Program Files\[CELSYS]
　・C:\ProgramData\[CELSYS]
　・C:\Users\（ユーザー名）\Documents\[CELSYS]
　・C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\[CELSYS]

※[ProgramData]や[AppData]フォルダが表示されない場合は、
　[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
　[フォルダー オプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]
　一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、
　隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオ
　ボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

お手数ですが、よろしくお願いします。

　返信ありがとうございます。

　・保存時のフリーズは「保存」と名の付くすべての保存方法において、ファイルの名前に文字を入力しようとした時、その一文字目をいれた瞬間に動かなくなります。

　・主な手段はDropBoxなどのオンラインストレージサービスです。たまにUSBによる移動も行いますが、今回のケースではDropBoxしか使用しておりません。

　・今回のファイルを操作したPCはwin8とvistaです。なおvistaでの作業分はすべて表示されなくなりました。

　・セキュリティソフトに関してですが、つい最近まではファイアウォールや監視を解除しなければ全く動作しなかったのですが、何故かここ１か月くらいはほぼ解除することなく使用できています。なので例外設定での動作に関しては差異はわかりませんでした。

　あまり詳細ではありませんが、何かお役に立てば幸いです。

ご連絡ありがとうございます。

データの共有方法につきまして、確認があります。

DropBoxをご使用とのことですが、DropBox上のファイルを直接開き、
作業を行っておりましたでしょうか。それとも、DropBox上のファイルを
一旦、デスクトップなどのローカルディスクに保存して作業をされて
おりましたでしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いします。

お時間をいただきありがとうございます。

お客さまのデータを確認したところ、ファイルの保存時にレイヤーの
並び順が正常に保存されていない状態でした。

こちらにつきましては、バージョンの1.2.8にて修正をしておりますので、
今後は、1.2.8にてご使用いただけますようお願いします。

なお、主線の情報のみ復旧することが出来ました。復旧したデータに
つきましては、詳細をメールにてご連絡いたしましたので、ご確認を
お願いします。

また、データの共有方法につきまして、前回の確認事項に追加して
ローカルで保存して作業をしている場合に、DropBoxの同期を
行っているフォルダであるかもご連絡をお願いします。

　お手数おかけいたします。

　今回のファイルは全てDropBoxの同期を行っているフォルダからの実行・保存です。


　復旧データを確認いたしました。着色データはまだ簡単な仮塗の段階でしたので塗りなおすことにします。

　長くお付き合い下さり、ありがとうございました。