ワークスペースについて

ご不便をおかけし、申し訳ありません。
詳細を確認させていただく為、以下の点につきまして、お知らせいただけますでしょうか。

・本日現象を確認される前に、パソコンの設定を変更されたり、前回終了時に
　CLIP STUDIO PAINTが強制終了したという事はありますでしょうか。
　何等かお気づきの点があればお知らせください。

・[ヘルプ]メニューの[バージョン情報]を選択できる場合、表示される画面の
　[Version]に続く数値をお知らせください。

　[ヘルプ]メニューの[バージョン情報]を選択できない場合や、選択できても
　[バージョン情報]の画面が表示されない場合は、[Windowsスタート]→
　[コントロールパネル]を選択し、表示される画面の右上の[表示方法]を
　[大きいアイコン]にしていただいて、[プログラムと機能]をダブルクリック
　していただき、表示される画面にて[CLIP STUDIO PAINT]をお探しいただき、
　バージョンに表示されている数値をお知らせください。

・以下の場所にある[CLIPStudioPaint(.exe)]をダブルクリックして、起動させた
　際にも現象が発生するかご確認を頂き、結果をお知らせ下さい。

　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe)
　2013/11/15 追記させて頂きました。

・現象が発生している状態で、[ファイル]メニュー→[新規]から新規キャンバスを
　作成いただく事ができるかご確認をお願いたします。

　作成できない場合はお知らせください。
　作成できるという場合は、今回[ウィンドウ]メニューを選択した状態の
　スクリーンショットを掲載いただきましたが、[ファイル]や[編集]等、[ウィンドウ]
　以外の各メニューについてそれぞれ撮影いただき、そちらを掲載いただけますでしょうか。

・セキュリティソフトをインストールされている場合は、以下のフォルダを
　除外設定していただき、改善するかご確認下さい。
　改善しない場合は、セキュリティソフトの名称とバージョンをお知らせください。

　※除外設定の追加方法は、お使いのソフトウェアメーカさまへご確認をお願いします。

　・C:\Program Files\[CELSYS]
　・C:\ProgramData\[CELSYS]
　・C:\Users\（ユーザー名）\Documents\[CELSYS]
　・C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\[CELSYS]

　※[ProgramData]や[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　　[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダー オプション]を開き、[表示]タブの
　　[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
　　および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンを
　　クリックします。

・[Windowsスタート]を選択した際に[コントロールパネル]等が表示されますが、
　その状態のスクリーンショットを撮影していただき、以下の宛先までお送り
　いただけますでしょうか。

　■宛先
　　セルシスユーザーサポート
　　tech@celsys.co.jp
　　・件名に「要望不具合：69621」

よろしくお願いいたします。

度々申し訳ありません。

[Windowsスタート]→[コントロールパネル]を選択し、表示される画面の右上の
[表示方法]を[大きいアイコン]にしていただいて、[ユーザーアカウント]を
ダブルクリックしていただき、表示される画面のスクリーンショットを撮影いただき、
そちらも、先ほど記載させていただきました宛先までお送りいただけますでしょうか。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

データをお送り頂き、ありがとうございます。

こちらで場所の指定が抜けており、大変失礼いたしました。
以下の場所になります。

C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe)

※前回のご案内部分にも追記させて頂きました。


下記の手順をお試し頂き、改善があるかご確認を頂けますようお願いいたします。
操作を行って頂く際は、CLIP STUDIO関連のソフトウェアがすべて終了している
ことを確認し、行って下さい。

以下の場所のフォルダを開いて下さい。

[ドキュメント]フォルダの中です。
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

[CELSYS]フォルダの中に、[CLIPStudioCommon]フォルダがあります。
この[CLIPStudioCommon]フォルダの名称を[1CLIPStudioCommon]に変更して下さい。

フォルダの名前を変更したら、CLIP STUDIOの起動をお試し下さい。
CLIP STUDIOが起動できたら、CLIP STUDIO PAINTの起動をお試し頂けますようお願いいたします。

もし何らかのエラーメッセージが表示された場合は、お手数ですがその全文を
お知らせ頂けますようお願いいたします。

以上、お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。

改善に至らず申し訳ございません。

[CLIPStudioCommon]フォルダの名前を変更後に起動しても改善しない場合は、
ドキュメントフォルダ内の[CELSYS]フォルダの名称を[1CELSYS]に変更した後に
「CLIP STUDIO」および「CLIP STUDIO PAINT」の起動をお試しください。

お手数ですが、よろしくお願いします。

フォルダの名称変更を行いましたが、どちらも変更前と変わりませんでした。

ご確認ありがとうございます。

お手数ですが以下の手順をお試し頂けますようお願いいたします。

※CLIP STUDIO PAINTのシリアルナンバーが必要となりますので、
　お手元にご用意の上で操作をお願いいたします。
※CLIP STUDIOシリーズを起動されている場合は、操作の前に終了して下さい。

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

上記のフォルダ内にある、[CLIPStudio]と[CLIPStudioPaint]をそれぞれ[1CLIPStudio]
と[1CLIPStudioPaint]にフォルダ名を変更して下さい。

コントロールパネル→プログラムのアンインストールよりCLIP STUDIO PAINT
のアンインストールを行って下さい。
一覧の中にバージョン1.2.8以外のバージョンがあった場合は、一旦すべての
CLIP STUDIO PAINTのアンインストールを行って頂けますようお願いいたします。

アンインストールが完了しましたら、PCを再起動して頂き、下記のページから
1.2.8をダウンロードしインストールを行って頂けますようお願いいたします。

■CLIP STUDIO PAINT アップデータ ダウンロードページ

インストールが完了しましたらPCを再起動しCLIP STUDIOを起動をお試し下さい。

以上、お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。

詳しくありがとうございます。

ご不便をおかけし申し訳ありません。

さらに詳細を調査させていただく為、掲載いただいたエラーメッセージが表示
されている状態で以下の操作を行っていただきますと、ダンプファイルが作成
されますので、そちらをお送りいただけますでしょうか。

１．[Ctrl]+[Alt]+[Delete]キーを押していただき、タスクマネージャを選択して
　　ください。

２．[アプリケーション]タブから落ちたアプリケーションを選択して、右クリック
　　していただき、表示されるメニューにて[ダンプファイルの作成]を選択して
　　ください。

３．上記操作にてダンプファイルが作成されます。
　　ダンプファイルは以下の場所に以下のようにアプリケーションの名前がついて
　　保存されます。

　　　保存場所:C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp\

　　　保存ファイル名:[CLIPStudio].DMP

　　※すでに同名のダンプファイルがある場合、重複しないよう[CLIPStudio].DMP(2)、
　　　[CLIPStudio].DMP(3)という名前になります。
　　　複数ある場合はそちらをすべてお送りください。

　　※ダンプファイルの作成を確認いただきましたら、メッセージ画面などはすべて
　　　閉じていただいて問題ございません。

ファイルサイズが大きいかと思いますので、以下の大容量転送サービスをお試し下さい。
１ファイルにつき、２GBまでアップロードが可能です。

■GigaFile(ギガファイル)便


以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：69621」、
　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　tech@celsys.co.jp と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

お忙しい所、データをお送りいただきありがとうございます。

頂いたデータに関してでございますが、ファイル名のアプリケーション名と
なる部分がwindowsの問題解決用プログラムの名称となっておりました。

念の為でございますが、前回ご案内いたしましたダンプファイルの作成手順にて
手順２を以下の様に読み替えていただき再度ダンプファイルの作成を行って
いただいた際に、CLIPStudio.DMPというダンプファイルができるかお試し
頂けますでしょうか。

２．[プロセス]タブを選択し、表示される一覧にて[CLIPStudio.exe]を選択して、
　　右クリックしていただき、表示されるメニューにて[ダンプファイルの作成]を
　　選択してください。

CLIPStudio.DMPというダンプファイルができた場合はお手数ですが、お送りください。
できないという場合は、その旨お知らせいただければと思います。

お手数ですがよろしくお願いいたします。

データをお送りいただきありがとうございます。
頂いたデータをもとに調査をさせていただき、改めてご報告いたします。
よろしくお願いいたします。

お時間を頂いており、申し訳ございません。

お手数ですが、もう一度下記の手順で作成されたデータを
こちらにお送り頂けますようお願いいたします。

「CLIP STUDIOは動作を停止しました」と表示されている状態で
以下の手順をお試し頂けますようお願いいたします。

１．最初に、以下の場所のファイルをダブルクリックして起動しておいて下さい。

　　C:\Windows\SysWOW64\taskmgr(.exe)

　　[Windowsタスクマネージャー]が起動しますので[アプリケーション]
　　タブを開いておいて下さい。

２．上記の準備が終わりましたら、CLIP STUDIOを起動し、「動作を停止しました」
　　が表示されたら[アプリケーション]タブからCLIP STUDIOを選択して、右クリック
　　して頂き、表示されるメニューにて[ダンプファイルの作成]を選択して下さい。

３．上記操作にてダンプファイルが作成されます。
　　ダンプファイルは以下の場所に以下のようにアプリケーションの名前がついて
　　保存されます。

　　　保存場所:C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp\

　　　保存ファイル名:[CLIPStudio].DMP

　　※すでに同名のダンプファイルがある場合、重複しないよう[CLIPStudio].DMP(2)、
　　　[CLIPStudio].DMP(3)という名前になります。
　　　複数ある場合はそちらをすべてお送りください。

　　※ダンプファイルの作成を確認いただきましたら、メッセージ画面などはすべて
　　　閉じていただいて問題ございません。

ファイルサイズが大きいかと思いますので、以下の大容量転送サービスをお試し下さい。
１ファイルにつき、２GBまでアップロードが可能です。

■GigaFile(ギガファイル)便


以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：69621」、
　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　tech@celsys.co.jp と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

お手数をおかけしており、申し訳ありません。

お手数をおかけいたしますが、念の為、両方をお送りいただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

度々、申し訳ございません。

お客様のPCの以下の場所をご確認頂き、該当するフォルダが
あるかご確認頂けますようお願いいたします。

下記のファルダを開きます。

C:\ProgramData

※[ProgramData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]
　タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダの表示]→[すべてのファイル
　とフォルダを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

上記の[ProgramData]フォルダの中に以下の2つ名前のフォルダがあるか
ご確認頂けますようお願いいたします。

・69B6DBD2-8E05-476F-B662-CF8D235FD499

・FEA3F5DE-0F10-454D-B6C0-55E35B170A9D

以上、お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。

先程、ダンプファイルを送信いたしました。ご確認お願いいたします。

データをお送り頂き、ありがとうございます。

またフォルダのご確認を頂き、ありがとうございます。

頂きましたデータを確認させて頂き、改めてご連絡をさせて頂きます。

よろしくお願いいたします。

ご不便をおかけし、申し訳ありません。

先日送り頂きましたダンプファイルの調査を行っておりますが、ドキュメントフォルダの
[CELSYS]フォルダにございます[CLIPStudioCommon]フォルダ内のデータと関連する部分
にて問題が生じている可能性がある事を確認いたしました。

その詳細な調査の為、ドキュメントフォルダの[CELSYS]フォルダにございます
[CLIPStudioCommon]フォルダをお送りいただけますでしょうか。

[CLIPStudioCommon]フォルダはデータが大きくなっている場合もございますので、
以下の大容量転送サービスをお試し下さい。
１ファイルにつき、２GBまでアップロードが可能です。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：69621」、
　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　tech@celsys.co.jp と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お手数をおかけし、申し訳ありませんが、よろしくお願いいたします。

お送りいただきました[CLIPStudioCommon]フォルダをこちらで解凍すると、
中身が空の状態でした。

ZIPの圧縮が正常に完了していない可能性がありますので、お手数ですが、
再度、お送りいただけますでしょうか。

なお、データ容量が大きい場合は、[CLIPStudioCommon]フォルダの中身を
分けてお送りいただけますようお願いします。

よろしくお願いします。

スクリーンショットショットをお送りいただきありがとうございます。

各フォルダの中身が全て空の状態でしょうか。その場合は、添付いただきました
それぞれのフォルダを開く前の状態で、以下のフォルダを選択し右クリックし
[プロパティ]を開き、「フォルダ数とサイズ」が確認できる状態のスクリーンショットを
添付いただけますでしょうか。

　・ドキュメント→[CELSYS]
　・ドキュメント→CELSYS→[CLIPStudioCommon]
　・ドキュメント→CELSYS→CLIPStudioCommon→[Material]
　・ドキュメント→CELSYS→CLIPStudioCommon→Material→[Install]
　・ドキュメント→CELSYS→[CLIPStudioPaintVer1_1_0]
　・ドキュメント→CELSYS→[CLIPStudioPaintVer1_0_0]

お手数ですが、よろしくお願いします。

スクリーンショットの添付ありがとうございます。

新しく作成した[CELSYS]フォルダ内のデータが作成出来ない状況ですので、
その点を含めて確認させていただきます。

なお、現象が発生した時の[1CELSYS]のフォルダをZIPに圧縮していただき、
前回同様にギガファイル便にて送付をお願いします。

また、1.2.9 先行プレビュー版のインストールやアンインストールをされており
ましたら、その旨もお知らせください。

「1」を追加した設定フォルダをお送りいただきありがとうございます。

設定フォルダの情報を含めまして、調査を行い改めてご連絡いたします。

なお、通常では設定フォルダのリネームを行って起動を行うと、新たに
設定フォルダを作成しますが、お客様は新規で作成した設定フォルダが
全て空の状態になっております。

現在、ドキュメントフォルダ内にある中身が空の状態の[CELSYS]フォルダを
削除後に、「CLIP STUDIO」と「CLIP STUDIO PAINT」の起動をお試しください。

また、よろしければ、以下の手順にて新規でユーザーアカウントを作成し、
作成したアカウントでログインし、CLIP STUDIOとCLIP STUDIO PAINTの
起動が出来るかもご確認いただけますと幸いです。

■新規ユーザーアカウントの作成手順
１．[Windows スタート]メニュー→[コントロールパネル]を選択します。
２．[ユーザーアカウント]を開きます。
３．[別のアカウントの管理]を開きます。
４．［新しいアカウントの作成]をクリックします。
５．アカウントの名前と権限を設定して[アカウントの作成]をクリックします
　　※アカウント名は半角英数、権限は管理者をご選択ください。

お手数ですが、よろしくお願いします。

ご連絡ありがとうございます。

新しいアカウントで起動をすると、素材はない状態で、初期のペン設定も
すべてないとご連絡をいただきましたが、新しいアカウントで以下の点に
つきましてもご連絡いただけますでしょうか。

　・素材パレットで、1つも素材が表示していない状況でしょうか。

　・ペンツールなどを選択してもサブツールが空の状態でしょうか。

　・前回ご確認いただきましたのと同様に、ドキュメントフォルダ内の
　　各フォルダのサイズをご確認いただき、ファイルが無い状態で
　　あるかお知らせください。

　・CLIP STUDIOを起動した時に「初めてご利用するための準備を…」と
　　ダイアログは表示しましたでしょうか。表示した場合は、おおよそ
　　どれくらいの時間表示していたかお知らせください。

　・以下の[Install]フォルダのプロパティで、フォルダ数およびサイズを
　　お知らせください。また、[Install]フォルダを開き、その中に[Paint001]
　　などのフォルダがあるかお知らせください。[Paint001]などのフォルダ
　　あった場合は、更に開き、数字とアルファベットのフォルダがあるかも
　　ご連絡をお願いします。

　　C:\ProgramData\CELSYS\CLIPStudio\Common\Material\[Install]

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。

先ほど、もう一度CLIP STUDIO PAINTを起動したところ、素材とペン設定、どちらも表示されるようになりました。すみません。

はい、わかりました。ありがとうございます。

お時間をいただいており、申し訳ございません。

こちら側にて調査を進めておりますが、以下の点につきまして、
お知らせいただけますでしょうか。
　※今までご使用であった現象が発生しているWindows
　　 アカウントでご確認をお願いします。

１．以下の場所にある[CLIPStudioPaintVer1_1_0]フォルダを
　　削除後に、CLIP STUDIO PAINTを起動してください。

　　　ドキュメント→CELSYS→[CLIPStudioPaintVer1_1_0]

２．以下の場所にある[CLIPStudioVer1_0_0]フォルダを削除後に、
　　 CLIP STUDIO PAINTを起動してください。

　　　ドキュメント→CELSYS→[CLIPStudioVer1_0_0]

３．Cドライブの[ProgramData]を開いていただき、以下の2つの
　　フォルダを削除してください。

　　　・69B6DBD2-8E05-476F-B662-CF8D235FD499
　　　・FEA3F5DE-0F10-454D-B6C0-55E35B170A9D

※[ProgramData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]
　タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダの表示]→[すべてのファイル
　とフォルダを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

　　削除が終わりましたら、CLIP STUDIO PAINTを起動していただき、
　　新たに作成したフォルダをZIPに圧縮していただき前回同様に
　　ギガファイル便にて送付をお願いします。

４．以下の手順にて、Windowsのアカウント情報を表示していただき、
　　スクリーンショットをお送りください。

　　　１）Windowsのスタートボタンから[コントロールパネル]を
　　　　　選択します。

　　　２）[コントロール パネル]の画面が表示されましたら、
　　　　　[ユーザー アカウント]を選択します。

　　　３）[アカウントの種類の変更]をクリックします。

　　　４）Windowsで作成しているアカウント名が表示しますので、
　　　　　スクリーンショットをお送りください。

お手数ですが、よろしくお願いします。

データをお送りいただきありがとうございます。
お手数をおかけしており、申し訳ありません。
引き続き調査を行い、ご報告いたします。

先日はお忙しい所、ご確認をいただきありがとうございました。

Cドライブの[ProgramData]の、以下の2つのフォルダを削除して頂く事で、
ワークスペース等表示されるになったとお知らせをいただきましたが、
元のアカウントでCLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTともに問題なく起動して、
ご使用頂けているという事でお間違いないか、お知らせをいただけますで
しょうか。

　　　・69B6DBD2-8E05-476F-B662-CF8D235FD499
　　　・FEA3F5DE-0F10-454D-B6C0-55E35B170A9D

お間違いないという事でございましたら、そのまま引き続きご使用を
いただければと思います。

何らか問題が生じている場合は、その点の詳細をお知らせください。

今回の現象の原因につきましては頂いている内容から、引き続き調査して
まいりますので、よろしくお願いいたします。

はい、問題なく使用できます。