1.2.8での強制終了

ご不便をお掛けして申し訳ございません。

詳しく調査させていただければと思いますので、お手数ですが、
以下の情報を下記の宛先までお知らせいただけますでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTのインストール先：

・PCにログインいただいているアカウントは管理者権限の付与された
　半角英数字のみで構成されたアカウントでよろしかったでしょうか。

・USB接続している機器がありましたら、メーカ名と型番をお知らせください。

・PCを再起動後、CLIP STUDIOからCLIP STUDIO PAINTのみを
　起動いただいた場合にも同様の事象は発生しますでしょうか。

・マウスで操作いただいた場合にも同様の事象は発生しますでしょうか。

・下記のコマンドバーの[ペンとタッチ操作を自動で切り替える]、
　[ペンによる描画操作を行う]、[指によるタッチ操作を行う]の
　どちらを選択いただいている場合にも、同様の事象は発生しますでしょうか。
　

・[ファイル]メニュー→[環境設定]にて[タブレット]を選択いただき、
　使用するタブレットサービスを[WinTab]に変更いただいた場合にも
　同様の事象は発生しますでしょうか。

　※なお、こちらの設定に変更いただいた場合には、筆圧が
　　効かなくなる場合がございます。

・[Ctrl+Alt+Delete]キーを押下後、[タスクマネージャ]をクリックいただき、
　表示される[タスクマネージャ]にて[スタートアップ]タブを選択いただき、
　表示されるすべての項目のスクリーンショットお送りください。

　※一度にすべての項目が表示されない場合に、複数に分けて
　　スクリーンショットを取得いただけますようお願いいたします。

　【スクリーンショットの取得手順】
　１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　　いるキーを押します。
　２．Windowsのスタート画面から[ペイント]を選択します。
　　　　※一覧に表示しない場合は、スタート画面を表示し、タイルのない所で
　　　　　 右クリックします。画面下部に[すべてのアプリ]と書かれたアイコンが
　　　　　 表示しますので、そちらをクリックします。
　３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
　４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。
　５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
　６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　　場所にファイルを保存します。ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

・PCを再起動後、[タスクマネージャ]を起動いただき、[プロセス]タブにて
　表示されるすべてのプロセスのスクリーンショットをお送りください。

　※一度にすべてのプロセスが表示されない場合に、複数に分けて
　　スクリーンショットを取得いただけますようお願いいたします。

・以下のWindows環境変数画面のスクリーンショットをお送りください。
　１．[コントロールパネル]→[システム]→[システムの詳細設定]を開きます。
　２．システムのプロパティダイアログを開き[詳細設定]タブ→[環境変数ボタン]
　　　をクリックして[環境変数]ウィンドウを開きます。
　３．以下の状態で環境変数ウィンドウのスクリーンショットを保存してください。

　※ユーザー環境変数では「TEMP」「TMP」が表示されていることをご確認下さい。
　※システム環境変数では「TEMP」「TMP」が表示されるようにスクロールしてください。

・以下のCLIP STUDIO PAINTの環境設定画面のスクリーンショットを
　お送りください。
　１．CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ファイル]メニュー→[環境設定]を
　　　クリックします。
　２．[パフォーマンス]をクリックし、スクリーンショットの保存をお願いいたします。

■宛先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
件名に「要望・不具合：69654」と記載をお願いします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご不便をお掛けしており申し訳ございません。

追加でのご案内となりますが、より詳細な調査を行うために、
以下の手順にてダンプファイルを取得いただき、下記に
ご案内するギガファイル便にてデータのご送付をお願い
できますでしょうか。

■ダンプファイルの取得方法とファイルの保存場所について
※Microsoftに問題を報告するかどうかというメッセージが
　表示されている状態で以下の操作をお試しください。

１．[Ctrl]+[Alt]+[Delete]キーを押していただき、タスクマネージャを選択して
　　ください。

２．[アプリケーション]タブから落ちたアプリケーションを選択して、右クリック
　　していただき、表示されるメニューにて[ダンプファイルの作成]を選択して
　　ください。

３．上記操作にてダンプファイルが作成されます。
　　ダンプファイルは以下の場所に以下のようにアプリケーションの名前がついて
　　保存されます。

　　　保存場所:C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp\

　　　保存ファイル名:[アプリケーション名].DMP

　　※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
　　　トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　　　設定]一覧の[ファイルとフォルダの表示]→[すべてのファイルとフォルダを
　　　表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

　　※すでに同名のダンプファイルがある場合、重複しないよう[アプリケーション名]
　　　.DMP(2)、[アプリケーション名].DMP(3)という名前になります。
　　　複数ある場合はそちらをすべてお送りください。

　　※ダンプファイルの作成を確認したら、「Microsoftに問題を報告する」の
　　　メッセージ画面などはすべて閉じていただいて構いません。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合：69654」と
　　ご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　tech@celsys.co.jp と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いいたします。

ダンプファイルの送付、及び詳細の情報をいただきありがとうございます。

お送りいただきましたダンプファイルの確認を引き続き行っております。

可能でしたら、コマンドバーの[ペンによる描画操作を行う]、[指によるタッチ
操作を行う]を選択しても現象が発生してしまうかお知らせいただけますでしょうか。

対応ありがとうございます。

ご連絡ありがとうございます。

いただきました状況を含めまして、確認を行います。

ご迷惑をお掛けしますが、お時間をいただけますよう
お願いします。

お時間をいただいており申し訳ございません。

VAIO UpdateとWindows Updateを最新にしていただき、
[ペンとタッチ操作を自動で切り替える]の動作をご確認
いただけますでしょうか。

なお、改善しない場合は、[ペンによる描画操作を行う]に
設定した後に、アプリケーションの再起動後に、動作を
ご確認ください。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。

度々申し訳ありません。

本件について追加でお試しいただきたい操作がございますので、
CLIPにご登録のメールアドレス宛に詳細についてご連絡いたしました。

お手数ですが、ご確認いただけますようお願いいたします。

メールでもご連絡をいたしましたが、本件について対応したソフトウェアを、
先行プレビュー版としてさきほど公開いたしました。

こちらのページからダウンロードしていただけます。

引き続き現象が発生している場合は、上記のバージョンにて動作を
ご確認いただければ幸いでございます。

お手数ですがよろしくお願いいたします。

本件について、正規版にて修正をいたしました。

こちらのページから最新版のダウンロードしていただき、
1.3.9へのアップデートをお試しください。

引き続き現象が発生している場合は、最新バージョンにて
動作をご確認いただけますと幸いでございます。

よろしくお願いいたします。