お返事ありがとうございます。
やはり症状が改善されないので、ご教授頂ければ幸いです。
前提として、IEは普段ブラウザとして使用していません。(Firefoxです)
1・お教え頂いた通りIEのキャッシュをクリアし、
clip studio startから行ける「素材を探す」コーナーで
素材を落とそうとしましたが、最初に書いた症状と同じで
ログアウトした状態になるのか、素材を落とせませんでした。
2・次にFirefoxからWeb経由で素材を落としましたが、
こちらは問題なく素材を落とせました。
3・次にIEから(キャッシュをクリアした後に)Web経由で
素材コーナーに行きましたが、ログイン画面で「ログイン」を押すと
何故かメアドとパスワードの項目がクリアされ、ログイン出来ないようです。
IEとFirefoxのキャッシュがケンカしているのかも知れませんが、
上記に書いたように少し前まで問題なく素材が落とせていたのと、
IEは普段全く使っていないので、何故突然ログイン出来なくなったのかなと思います。
IEのバージョン…IE10
Webから素材が落とせるか…Firefox可・IE不可
セキュリティソフト…マイクロソフトセキュリティエッセンシャル最新
どうぞよろしくお願い致します。
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from ひだか さん
2013/11/19 17:23:07
素材
素材DL時のログイン不具合 |
|
クリスタver1.2.8です。「素材を探す」で素材をDLしようとすると失敗します。 ログイン不具合と思いますが、何がおかしいのか不明なので質問させてください。 まず、「素材を探す」にアクセスするとログアウトした状態になっているので ログインします。(「メール・パスワードを保存しない」のチェックは入れていません) 目当ての素材のページに飛ぶと、何故かログアウトした状態になっています。 もう一度ログインします。(「メール・パスワードを保存しない」のチェックは入れていません) ログインボタンを押したことで素材のダウンロードボタンが押せる状態になりますが、 ダウンロードボタンを押してもエラーが出て素材を落とせません。 また、素材ページから「戻る」ボタンを押すとログアウトした状態になります。 いくつかの素材ページで試してみましたが、同じ結果になります。 ちなみに以前クリスタの素材を落としたのが1~2ヶ月前くらいだったと思いますが、 そのときはこういった問題は起きずにDL出来ていました。 「素材の再構築」をやってクリスタ・PCの再起動、 ブラウザ(Firefox)の履歴・キャッシュの削除、 クリスタのアップデート(1.2.7から1.2.8へ)など試してみました。 が、解決出来なかったので書きこみさせて頂きました。 お忙しいところ恐れ入りますが、どうぞよろしくお願い致します。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン: ※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ■グレード DEBUT( ) PRO( ) EX( ○ ) ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ○ ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
ひだか
さん
2013/11/20 00:24:33
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/11/20 11:23:07
改善に至らず、申し訳ございません。
Firefoxを普段ご使用いただいている場合にも、CLIP STUDIOは
InternetExplorerの仕組みを使用し、動作しております。
お手数ですが、差支えないようでしたら、一度以下の手順にて
InternetExplorerのリセットをお試しいただき、事象に改善が
見られるかご確認いただけますでしょうか。
※こちらの操作を行いますと、InternetExplorerの設定や
保持しているパスワードなどの記録が初期状態になります。
※CLIP STUDIOを起動している場合は操作の前に終了してください。
■InternetExplorerのリセットの方法
1.InternetExplorerを起動します。
2.[ツール]メニュー→[インターネットオプション]をクリックします。
3.表示される画面の[詳細設定]タブをクリックし、下部にある
[リセット]ボタンをクリックします。
また、リセットをお試しいただいても改善がない場合には、
ご使用のセキュリティソフトで以下の場所を除外設定にした上で、
現象が改善するかご確認ください。
※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティ
ソフトウェアメーカー様へお願いいたします。
C:\Program Files\CELSYS
C:\Users\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
なお、以上の操作を行っていただいても事象に改善がない場合には、
お手数ですが、以下の点についてご確認をお願いいたします。
・InternetExplorerを起動して以下の内容を確認ください。
1.ツールバーの[ツール]メニューから[インターネットオプション]を開きます。
2.[インターネットオプション]ウィンドウが開きます。
3.[接続]タブを開きます。
4.[LANの設定]ボタンをクリックします。
5.[ローカルエリアネットワーク(LAN)の設定]ウィンドウが開きます。
6.[LANにプロキシサーバーを使用する]にチェックがあるか確認します。
[LANにプロキシサーバーを使用する]にチェックが入っているという場合は、
[詳細設定]ボタンがあるかと思いますのでそちらを押していただき、表示される
画面のスクリーンショットを撮影していただいて、以下宛先までお送り頂けます
でしょうか。
また、[LANにプロキシサーバーを使用する]のチェックをお客様にて設定された
わけではないという場合は、チェックを外して[OK]ボタンをクリックして頂き、
Internet Explorerを終了、PCを再起動してCLIP STUDIOでのアクセスをお試し
頂けますようお願いいたします。
【スクリーンショットの取得手順】
1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
2.[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。
4.[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。
5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイル形式はJPEGなどを選択してください。
■宛先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
件名に「要望・不具合:69697」と記載をお願いします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
Firefoxを普段ご使用いただいている場合にも、CLIP STUDIOは
InternetExplorerの仕組みを使用し、動作しております。
お手数ですが、差支えないようでしたら、一度以下の手順にて
InternetExplorerのリセットをお試しいただき、事象に改善が
見られるかご確認いただけますでしょうか。
※こちらの操作を行いますと、InternetExplorerの設定や
保持しているパスワードなどの記録が初期状態になります。
※CLIP STUDIOを起動している場合は操作の前に終了してください。
■InternetExplorerのリセットの方法
1.InternetExplorerを起動します。
2.[ツール]メニュー→[インターネットオプション]をクリックします。
3.表示される画面の[詳細設定]タブをクリックし、下部にある
[リセット]ボタンをクリックします。
また、リセットをお試しいただいても改善がない場合には、
ご使用のセキュリティソフトで以下の場所を除外設定にした上で、
現象が改善するかご確認ください。
※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティ
ソフトウェアメーカー様へお願いいたします。
C:\Program Files\CELSYS
C:\Users\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
なお、以上の操作を行っていただいても事象に改善がない場合には、
お手数ですが、以下の点についてご確認をお願いいたします。
・InternetExplorerを起動して以下の内容を確認ください。
1.ツールバーの[ツール]メニューから[インターネットオプション]を開きます。
2.[インターネットオプション]ウィンドウが開きます。
3.[接続]タブを開きます。
4.[LANの設定]ボタンをクリックします。
5.[ローカルエリアネットワーク(LAN)の設定]ウィンドウが開きます。
6.[LANにプロキシサーバーを使用する]にチェックがあるか確認します。
[LANにプロキシサーバーを使用する]にチェックが入っているという場合は、
[詳細設定]ボタンがあるかと思いますのでそちらを押していただき、表示される
画面のスクリーンショットを撮影していただいて、以下宛先までお送り頂けます
でしょうか。
また、[LANにプロキシサーバーを使用する]のチェックをお客様にて設定された
わけではないという場合は、チェックを外して[OK]ボタンをクリックして頂き、
Internet Explorerを終了、PCを再起動してCLIP STUDIOでのアクセスをお試し
頂けますようお願いいたします。
【スクリーンショットの取得手順】
1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
2.[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。
4.[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。
5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイル形式はJPEGなどを選択してください。
■宛先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
件名に「要望・不具合:69697」と記載をお願いします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ひだか
さん
2013/11/20 12:05:18
お返事ありがとうございます。
「InternetExplorerのリセット」を試したところ、
無事ログイン・ログアウトを繰り返す症状がなくなりましたので、
ご報告させていただきます。
迅速・丁寧な回答をどうもありがとうございました。
「InternetExplorerのリセット」を試したところ、
無事ログイン・ログアウトを繰り返す症状がなくなりましたので、
ご報告させていただきます。
迅速・丁寧な回答をどうもありがとうございました。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
CLIP STUDIOは、Internet Explorer の仕組みを使用して動作しております。
Internet Explorer のバージョンにより、以下の手順にてキャッシュのクリアを
行い、改善するかご確認ください。
※キャッシュクリア後は、パソコンの再起動を行い、動作をご確認ください。
■Internet Explorer10 キャッシュの削除方法
1.Internet Explorer10を起動します。
2.画面右上にある歯車の形をしたアイコンをクリックします。
3.[セーフティ]→[閲覧の履歴の削除]をクリックします。
4.[閲覧履歴の削除]が表示されますのですべてにチェックを付け
[削除]ボタンをクリックして下さい。
5.PCを再起動し、動作のご確認をお願いいたします。
■Internet Explorer9の場合
1.InternetExplorer9 を起動し、[歯車のマーク]→[セーフティ]→
[閲覧履歴の削除]をクリックします。
2.[閲覧履歴の削除]ウィンドウが表示されたら[お気に入りWebサイトデータを
保持する]チェックを外します。
3.以下の項目にチェックを入れて[削除]ボタンをクリックします
・[インターネット一時ファイル]
・[履歴]
・[ダウンロードの履歴]
4.インターネットオプションを閉じてInternet Explorer9を再起動します。
■Internet Explorer 8の場合
1.[ツール]メニュー→[閲覧の履歴の削除...]を選択します。
2.[閲覧の履歴の削除]画面が表示されたら[お気に入りWebサイトデータを
保持する]チェックを外します。
3.以下の項目にチェックを入れて[削除]ボタンをクリックします
・[インターネット一時ファイル]
・[履歴]
4.削除が完了したらInternetExplorer8を再起動してください。
なお、改善しない場合は、以下をお知らせください。
・Internet Explorerのバージョンをお知らせください。
・Webの素材をさがすにて素材ダウンロードが出来るか
お知らせください。
・セキュリティーソフトをご使用の場合は、ソフトウェア名と
バージョンをお知らせください。
お手数ですが、よろしくお願いします。