レイヤーが消えます | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2013/11/22 11:07:51
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閲覧数:1308
ID:69711
from iokichi さん
2013/11/20 15:07:15
 
保存/印刷

レイヤーが消えます

  一度保存→ソフト終了後、再度開くとレイヤーの大部分が消えてしまい破損してしまいます。
一度目はDocumentBackupからサルベージ出来ましたが、2度目は破損状態のままで出来ませんでした。

ファイルを開いた画面上では画像はちゃんと表示されますが、レイヤーは消えており、
レイヤー表示・非表示を切り替えると画像は消え、破損されてるであろう状態の表示になります。

同じような案件がいくつもあるようでしたので、修復していただきたく投稿します。


・ファイルは複数ページの中の一枚のみ破損です。

------------------------------------------------------------
■バージョン:
※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO(   ) EX( ○ )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 ( ○ )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2013/11/20 15:40:01
お客様にはご迷惑をお掛けして申し訳ございません。

こちらで修復可能かどうか調査させていただければと思いますので、
お手数ですが、該当の作品フォルダごとZIP圧縮いただき、以下の
ギガファイル便にて送付を頂けますでしょうか。

■GigaFile(ギガファイル)便
http://www.gigafile.nu/v3/

以下の手順でアップロードを行って下さい。

1.[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合:69711」と
  ご記入下さい。

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
  tech@celsys.co.jp と入力し、[送信]ボタンを押します。

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
  メールが送信されます。

また、併せて以下の情報をお知らせください。

・お使いのCLIP STUDIO PAINT EXのバージョンをお知らせください。
 ※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]にてご確認いただけます。

・作品データの保存場所をお知らせください。
 ※例.外付けHDD、デスクトップなど

・バックアップソフトウェアやオンラインストレージサービスなどを
 ご使用の場合には、そちらの製品名、またはサービス名をお知らせください。

・ページ管理ウィンドウで、ページの並べ替えやページの追加、見開きの
 設定等を頻繁に行われているかお知らせください。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
iokichi
さん
2013/11/20 15:49:18
返信ありがとうございます。
送信させて頂きました。

お使いのCLIP STUDIO PAINT EXのバージョンをお知らせください。
 ※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]にてご確認いただけます。

1.2.8

・作品データの保存場所をお知らせください。
 ※例.外付けHDD、デスクトップなど

外付けHDD

・バックアップソフトウェアやオンラインストレージサービスなどを
 ご使用の場合には、そちらの製品名、またはサービス名をお知らせください。

未使用

・ページ管理ウィンドウで、ページの並べ替えやページの追加、見開きの
 設定等を頻繁に行われているかお知らせください。

見開きあり、並べ替えもしました。
また別の外付けHDD(NAS)よりエクスプローラー上からコピーしました。

よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/11/20 16:05:48
データをお送りいただき、ありがとうございます。

復旧可能かどうか調査を行い、改めてご連絡いたします。

ご不便をお掛けいたしますが、お時間頂けますよう
お願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/11/21 17:14:10
お時間をいただき申し訳ございません。

お客様データの復旧ができました。詳細はメールをお送り
いたしましたので、ご確認をお願いします。

お手数ですが、よろしくお願いします。
from
スレ主
iokichi
さん
2013/11/21 17:35:11
ご連絡ありがとうございます。

データの方はDLさせて頂き確認しました。
おおむね復旧されておりほっとしました。

製品バージョンは、新規で作成した時点で1.2.8でした。

>外付けデバイスの場合は、データの転送速度が低下してしまう
可能性がありますので、
とのことですが、低下によりデータが破損する可能性があると言うことでしょうか?
アシスタントさんとLANで作業するため、外付けHDDの利用は避けられないのですが…
何か手立てを考えてみます。


このような復旧のお手間をかけないような改善を期待します。
ありがとうございました。

from
CLIP
サポート担当
さん
2013/11/22 11:07:51
ご連絡ありがとうございます。

アシスタントさまと作業をされているとのことですが、同じファイルに対して
二人で同時に保存しようとするとファイルが破損してしまう可能性があります。
 
同じページを二人で同時に開いて作業している場合や、誰かがページを
開いているときに他の方がページの並べ替えや追加・削除など、作品情報の
変更などを行うと、ファイルが破損してしまうことがあります。

外付けHDDは、データのやり取りのみに使用し、データの編集は、ローカルの
ハードディスクにコピーし編集が終わったら、外付けHDDに保存し、データの
やりとりをしていただくとファイルが破損してしまう状況を防げる可能性があります。

お手数ですが、よろしくお願いします。

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