よろしくお願いします。
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
最新の障害情報やメンテナンス情報については、こちらのページでご案内しております。
from タエ さん
2013/11/23 05:27:55
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インストール／動作環境
CLIP STUDIOが起動しない PAINTproの一部機能が使えない |
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バージョン1.0.1から1.2.8にバージョンアップしようと思い、アップデータを起動しました。 その際、1.0.1を消さずに入れましたが、1.2.8は問題なく起動していたと思います。 後になってから1.0.1のほうを消去しました。 コントロールパネルからではなく、手動でゴミ箱に入れて消去しました。 その際、CLIP STUDIOのファイルや他の大事な物も一緒に捨ててしまったと思います。 そして1.2.8を起動してみましたが、いままで使えていた機能が使えなくなっていました。 不具合か何かだろうと思い、コントロールパネルより消去して1.2.8を入れましたが機能は使えないままでした。 CLIP STUDIOを起動してみましたが、ショートカット及び元のファイルを起動しようとしても「CLIP STUDIO は動作を停止しました」と表示され起動しません。 「CLIPStudioCommon」や「CELSYS」のファイル名の頭に「1」をつけても起動しませんでした。 PAINTproで使えなくなっていることが確認できた機能は 1.2.8の「表示」にある「選択範囲ランチャー」のチェックマークがついているのに画面上には表示されず、 「選択範囲ランチャーの設定」が灰色になってクリックできない状態になっています。 あと、1.2.8のPAINTproを起動した際に、いつもならばワークスペースが即座に出てくるところで、 待てど暮らせど一向に出なくなる不具合も発生しました。 「ワークスペースを登録」をクリックしても登録できている気配はなく、 その下二つも灰色になっており触れません。 一旦すべてのデータを消したうえで再度インストールしなおしてみましたが、 ディスクを入れた際に初回起動時に出るシリアルコードの読み込み画面が出てきませんでした。 これはデータを消してもコードは登録され続けているということでしょうか。 ディスクだとCLIP STUDIOがインストールされませんでした。 以上、長くてわかりにくい説明でしょうが、 要点はタイトルに書いてある通りです。 いろいろ手を尽くしましたがお手上げです。 どうか助けてくださいお願いします。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※左下の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。 ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ○ ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
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from
スレ主
タエ
さん
2013/11/25 02:21:54
メール送りました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/11/25 09:18:09
スクリーンショットをお送り頂き、ありがとうございます。
以下の手順を行い、ご確認をお願いいたします。
■新規ユーザーアカウントの作成手順
１．[Windows スタート]メニュー→[コントロールパネル]を選択します。
２．[ユーザーアカウント]を開きます。
３．[別のアカウントの管理]を開きます。
４．［新しいアカウントの作成]をクリックします。
５．アカウントの名前と権限を設定して[アカウントの作成]をクリックします
※アカウント名は半角英数、権限は管理者をご選択ください。
新規アカウントを作成して頂きましたら、PCを再起動し、新たに作成
したアカウントでログインして頂き、CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINT
が正常に起動出来るかお試し下さい。
※シリアルナンバーの入力が必要になりますのでご用意下さい。
上記をお試し頂き、改善がない場合は以下にご案内するデータを
こちらに送信して頂けますようお願いいたします。
※下記は新たに作成したアカウントではなく、問題が発生したアカウントで
操作をお願いいたします。
・[CELSYS]フォルダを[1CELSYS]フォルダにリネームされたとご記載頂いて
おりますが、[1CELSYS]フォルダはまだございますでしょうか。
その場合は、[1CELSYS]フォルダの中の[CLIPStudioCommon]フォルダを
こちらに送信して頂けますようお願いいたします。
・ご記載頂いた「CLIP STUDIO は動作を停止しました」とエラーメッセージが
表示されている状態で以下の操作を行っていただきますと、ダンプファイルが
作成されますので、そちらをお送りいただけますでしょうか。
１．[Ctrl]+[Alt]+[Delete]キーを押していただき、タスクマネージャを選択して
ください。
２．[アプリケーション]タブから落ちたアプリケーションを選択して、右クリック
していただき、表示されるメニューにて[ダンプファイルの作成]を選択して
ください。
３．上記操作にてダンプファイルが作成されます。
ダンプファイルは以下の場所に以下のようにアプリケーションの名前がついて
保存されます。
保存場所:C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp\
保存ファイル名:[CLIPStudio].DMP
※すでに同名のダンプファイルがある場合、重複しないよう[CLIPStudio].DMP(2)、
[CLIPStudio].DMP(3)という名前になります。
複数ある場合はそちらをすべてお送りください。
※ダンプファイルの作成を確認いただきましたら、メッセージ画面などはすべて
閉じていただいて問題ございません。
ファイルサイズが大きいかと思いますので、以下の大容量転送サービスをお試し下さい。
１ファイルにつき、２GBまでアップロードが可能です。
■GigaFile(ギガファイル)便
以下の手順でアップロードを行って下さい。
１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。
２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。
３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：69752」、
CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。
４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
tech@celsys.co.jp と入力し、[送信]ボタンを押します。
５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
メールが送信されます。
以上、お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。
以下の手順を行い、ご確認をお願いいたします。
■新規ユーザーアカウントの作成手順
１．[Windows スタート]メニュー→[コントロールパネル]を選択します。
２．[ユーザーアカウント]を開きます。
３．[別のアカウントの管理]を開きます。
４．［新しいアカウントの作成]をクリックします。
５．アカウントの名前と権限を設定して[アカウントの作成]をクリックします
※アカウント名は半角英数、権限は管理者をご選択ください。
新規アカウントを作成して頂きましたら、PCを再起動し、新たに作成
したアカウントでログインして頂き、CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINT
が正常に起動出来るかお試し下さい。
※シリアルナンバーの入力が必要になりますのでご用意下さい。
上記をお試し頂き、改善がない場合は以下にご案内するデータを
こちらに送信して頂けますようお願いいたします。
※下記は新たに作成したアカウントではなく、問題が発生したアカウントで
操作をお願いいたします。
・[CELSYS]フォルダを[1CELSYS]フォルダにリネームされたとご記載頂いて
おりますが、[1CELSYS]フォルダはまだございますでしょうか。
その場合は、[1CELSYS]フォルダの中の[CLIPStudioCommon]フォルダを
こちらに送信して頂けますようお願いいたします。
・ご記載頂いた「CLIP STUDIO は動作を停止しました」とエラーメッセージが
表示されている状態で以下の操作を行っていただきますと、ダンプファイルが
作成されますので、そちらをお送りいただけますでしょうか。
１．[Ctrl]+[Alt]+[Delete]キーを押していただき、タスクマネージャを選択して
ください。
２．[アプリケーション]タブから落ちたアプリケーションを選択して、右クリック
していただき、表示されるメニューにて[ダンプファイルの作成]を選択して
ください。
３．上記操作にてダンプファイルが作成されます。
ダンプファイルは以下の場所に以下のようにアプリケーションの名前がついて
保存されます。
保存場所:C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp\
保存ファイル名:[CLIPStudio].DMP
※すでに同名のダンプファイルがある場合、重複しないよう[CLIPStudio].DMP(2)、
[CLIPStudio].DMP(3)という名前になります。
複数ある場合はそちらをすべてお送りください。
※ダンプファイルの作成を確認いただきましたら、メッセージ画面などはすべて
閉じていただいて問題ございません。
ファイルサイズが大きいかと思いますので、以下の大容量転送サービスをお試し下さい。
１ファイルにつき、２GBまでアップロードが可能です。
■GigaFile(ギガファイル)便
以下の手順でアップロードを行って下さい。
１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。
２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。
３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：69752」、
CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。
４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
tech@celsys.co.jp と入力し、[送信]ボタンを押します。
５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
メールが送信されます。
以上、お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
タエ
さん
2013/11/25 10:06:03
メールを送りました。
よろしくお願いします。
from
スレ主
タエ
さん
2013/11/25 10:11:13
ごめんなさい。
言われたファイルを一つ送り忘れていたので追加で送りました。
ご確認よろしくおねがいします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/11/25 11:37:50
データをお送り頂き、ありがとうございます。
頂いたデータを確認させて頂き、改めてご連絡をさせて頂きます。
・今回お送り頂きました[CELSYS]フォルダはお問い合わせの最初に
お客様ご自身で[1CELSYS]フォルダとリネームされたフォルダに
なりますでしょうか。
・前回のご返信に記載いたしました、新規ユーザーアカウントを
作成してのCLIP STUDIOの起動結果をお知らせ下さい。
よろしくお願いいたします。
頂いたデータを確認させて頂き、改めてご連絡をさせて頂きます。
・今回お送り頂きました[CELSYS]フォルダはお問い合わせの最初に
お客様ご自身で[1CELSYS]フォルダとリネームされたフォルダに
なりますでしょうか。
・前回のご返信に記載いたしました、新規ユーザーアカウントを
作成してのCLIP STUDIOの起動結果をお知らせ下さい。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
タエ
さん
2013/11/25 11:56:10
お送りしました[CELSYS]フォルダは、それのみが存在していたのでそれを送りました。
[1CELCYS]は存在しませんでした。
消したのだと思います。
新規ユーザーアカウントのほうはCLIP STUDIO・PAINTpro共に正常に作動しました。
お伝えし忘れておりました。
申し訳ありません。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/11/25 18:02:04
お時間をいただいており、申し訳ございません。
こちら側にて調査を進めておりますが、以下の点につきまして、
お知らせいただけますでしょうか。
※今までご使用であった現象が発生しているWindows
アカウントでご確認をお願いします。
１．以下の場所にある[CLIPStudioPaintVer1_1_0]フォルダを
削除後に、CLIP STUDIO PAINTを起動してください。
ドキュメント→CELSYS→[CLIPStudioPaintVer1_1_0]
２．以下の場所にある[CLIPStudioVer1_0_0]フォルダを削除後に、
CLIP STUDIO PAINTを起動してください。
ドキュメント→CELSYS→[CLIPStudioVer1_0_0]
３．Cドライブの[ProgramData]を開いていただき、以下の2つの
フォルダを削除してください。
・69B6DBD2-8E05-476F-B662-CF8D235FD499
・FEA3F5DE-0F10-454D-B6C0-55E35B170A9D
※[ProgramData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
[デスク トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
設定]一覧の[ファイルとフォルダの表示]→[すべてのファイルとフォルダを表示
する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。
削除が終わりましたら、CLIP STUDIO PAINTを起動していただき、
新たに作成したフォルダをZIPに圧縮していただき前回同様に
ギガファイル便にて送付をお願いします。
４．以下の手順にて、Windowsのアカウント情報を表示していただき、
スクリーンショットをお送りください。
１）Windowsのスタートボタンから[コントロールパネル]を
選択します。
２）[コントロール パネル]の画面が表示されましたら、
[ユーザー アカウント]を選択します。
３）[アカウントの種類の変更]をクリックします。
４）Windowsで作成しているアカウント名が表示しますので、
スクリーンショットをお送りください。
お手数ですが、よろしくお願いします。
こちら側にて調査を進めておりますが、以下の点につきまして、
お知らせいただけますでしょうか。
※今までご使用であった現象が発生しているWindows
アカウントでご確認をお願いします。
１．以下の場所にある[CLIPStudioPaintVer1_1_0]フォルダを
削除後に、CLIP STUDIO PAINTを起動してください。
ドキュメント→CELSYS→[CLIPStudioPaintVer1_1_0]
２．以下の場所にある[CLIPStudioVer1_0_0]フォルダを削除後に、
CLIP STUDIO PAINTを起動してください。
ドキュメント→CELSYS→[CLIPStudioVer1_0_0]
３．Cドライブの[ProgramData]を開いていただき、以下の2つの
フォルダを削除してください。
・69B6DBD2-8E05-476F-B662-CF8D235FD499
・FEA3F5DE-0F10-454D-B6C0-55E35B170A9D
※[ProgramData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
[デスク トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
設定]一覧の[ファイルとフォルダの表示]→[すべてのファイルとフォルダを表示
する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。
削除が終わりましたら、CLIP STUDIO PAINTを起動していただき、
新たに作成したフォルダをZIPに圧縮していただき前回同様に
ギガファイル便にて送付をお願いします。
４．以下の手順にて、Windowsのアカウント情報を表示していただき、
スクリーンショットをお送りください。
１）Windowsのスタートボタンから[コントロールパネル]を
選択します。
２）[コントロール パネル]の画面が表示されましたら、
[ユーザー アカウント]を選択します。
３）[アカウントの種類の変更]をクリックします。
４）Windowsで作成しているアカウント名が表示しますので、
スクリーンショットをお送りください。
お手数ですが、よろしくお願いします。
from
スレ主
タエ
さん
2013/11/26 01:46:35
治りました！
３の二つのフォルダを消してから起動したところ、
別アカウントで起動した際と遜色のない通常の起動が確認されました！
CLIP STUDIOも同様です。
一応、通常通りの起動ができましたが
不具合の確認のために再度ギガファイル便で送ったほうがよろしいでしょうか？
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/11/26 15:04:15
ご確認いただき、ありがとうございます。
手順３の操作にてCLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOともに
正常に起動いただけたとのことですので、このままお使い
いただければと思います。
本現象につきましては、頂きました情報を元に引き続き
調査を進めさせて頂きます。
なお、前回ご案内しましたデータにつきましては、
お手すきの際にでもこちらまでご送付いただけますと幸いです。
お手数をお掛けしますが、よろしくお願いいたします。
手順３の操作にてCLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOともに
正常に起動いただけたとのことですので、このままお使い
いただければと思います。
本現象につきましては、頂きました情報を元に引き続き
調査を進めさせて頂きます。
なお、前回ご案内しましたデータにつきましては、
お手すきの際にでもこちらまでご送付いただけますと幸いです。
お手数をお掛けしますが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
タエ
さん
2013/11/26 18:26:06
データは何を送ればいいのかわからなかったので、
CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOの二つを送りました。
よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/11/26 19:07:22
分かりづらい点があり、申し訳ございません。
お送りいただきたいデータは、Cドライブの[ProgramData]フォルダにある
下記の2つのフォルダです。
・69B6DBD2-8E05-476F-B662-CF8D235FD499
・FEA3F5DE-0F10-454D-B6C0-55E35B170A9D
※以前の作業で一度削除いただいていますが、ソフトウェア起動時に
再生成されています。
こちらは削除は不要ですので、この再生成された2つのデータを
コピーしたものをお送りください。
加えて、Windowsのアカウント情報を表示していただいた際の、
スクリーンショットをお送りいただければと思います。
１）Windowsのスタートボタンから[コントロールパネル]を
選択します。
２）[コントロール パネル]の画面が表示されましたら、
[ユーザー アカウント]を選択します。
３）[アカウントの種類の変更]をクリックします。
４）Windowsで作成しているアカウント名が表示しますので、
スクリーンショットをお送りください。
ご面倒をおかけし、申し訳ございません。
お手すきの際で結構ですので、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
タエ
さん
2013/11/26 19:43:34
メール送りました。
よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/11/26 20:06:03
お忙しい所、データをお送りいただきありがとうございます。
今回の現象の原因につきましては頂いた内容から、引き続き調査してまいります。
現在問題なくご使用頂けているとの事でございますので、引き続きご使用頂き、
問題が発生した場合は、その旨お知らせいただければと思います。
よろしくお願いいたします。
今回の現象の原因につきましては頂いた内容から、引き続き調査してまいります。
現在問題なくご使用頂けているとの事でございますので、引き続きご使用頂き、
問題が発生した場合は、その旨お知らせいただければと思います。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
タエ
さん
2013/11/27 06:16:10
おかげさまで問題なく使用することができるようになりとても安心しております。
感謝でいっぱいのこの気持ち、できることならば熱い握手を交わした後、抱擁を交わしたいところです。
気持ちだけ受けとってください。
本当にありがとうございました。
これにて解決済みとさせていただきます。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
プログラムと機能からではなく、直接フォルダの削除を行われたとのことですので、
もし、ゴミ箱に削除を行ったファイルが残っておりましたら、元の状態に戻した後に、
CLIP STUDIO シリーズの全てをアンインストールしてください。
なお、シリアルナンバーの情報はドキュメント内の設定フォルダとは、別の場所に
保持しており、再インストールでシリアルナンバーの入力が求められないのは、
正常な動作になりますので、その点はご安心ください。
お手数ですが、以下の操作をお試しいただき、正常に起動が行えるかお試しください。
■設定フォルダの移動について
PCを再起動後、以下にご案内する2つのフォルダをデスクトップに移動し、
元の場所に設定フォルダが無い状態にします。
・[CELSYS]フォルダ
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\[CELSYS]
・[CLIPStudioPaint]フォルダ
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\[CLIPStudioPaint]
※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
設定]一覧の[ファイルとフォルダの表示]→[すべてのファイルとフォルダを
表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。
■アンインストールについて
[コントロールパネル]の[プログラムと機能]を開き、一覧に表示される
「CLIP STUDIO PAINT」やRC版など、CLIP STUDIOシリーズを全て
アンインストールしてください。
アンインストールが完了しましたら、こちらのページからアップデータを
ダウンロードし、インストール先をデフォルトのまま変更せずに、
インストールしてください。
上記操作をお試しいただいても事象に改善が見られない場合には、
お手数ですが、以下の情報をメール窓口に送付をお願いします。
■あて先：セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
※メール件名に「要望・不具合：69752」 とご記載ください。
・[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]をクリックいただき、
[Version 1.2.8]の記載があることをご確認ください。
・現象が発生している状態の画面全体のスクリーンショットを取得いただき、
お送りください。
・以下のフォルダを開いた状態と、フォルダを選択し右クリックし[プロパティ]を
開き、「フォルダ数とサイズ」が確認できる状態のスクリーンショットをお送りください。
・ドキュメント→[CELSYS]
・ドキュメント→CELSYS→[CLIPStudioCommon]
・ドキュメント→CELSYS→CLIPStudioCommon→[Material]
・ドキュメント→CELSYS→CLIPStudioCommon→Material→[Install]
・ドキュメント→CELSYS→[CLIPStudioPaintVer1_1_0]
・Windowsにログインしているアカウント名と管理者権限のあるアカウントであるか
お知らせください。
【スクリーンショットの取得手順】
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイル形式はJPEGなどを選択してください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。