描画時に15~20間隔で停止してしまいます | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2013/11/25 17:47:50
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ID:69765
from levil さん
2013/11/23 20:55:55
 
描画

描画時に15~20間隔で停止してしまいます

 
描画時(ツール問わず)に15~20秒間隔で止まってしまいます。停止時間は2~3秒ほどで、描画のポインターが硬直してしまいます。硬直中もかけているらしく停止解除後にバッと遅れる感じです。レイヤー数やブラシサイズでの違いはほとんどないです。
また、この症状はペンタブとマウス両方ででます。
 
以下私のPCのスペック
 
windows 7 home premium service pack 1
 
プロセッサ intel(R) core(TM) i7-2670QM cpu @ 2.20Ghz
 
実装メモリ(RAM) 8GB
 
64ビットオペレーティングシステム
 

------------------------------------------------------------
■バージョン:1.2.8


■グレード
DEBUT(   ) PRO( ○ ) EX(   )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 ( ○ )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2013/11/24 10:04:29
お客様には、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
詳細な状況を調査するために、以下をご確認ください。

 ・[ファイル]メニュー→[環境設定]で[パフォーマンス]を選択し、
  [アプリケーションへの割り当て]の数値を増やし、CLIP STUDIO PAINTを
  再起動して描画をお試しください。

 ・パソコンをシャットダウン後に、USB接続している機器を外していただき、
  再起動して動作をご確認ください。

 ・新規キャンバスを作成し、デフォルトのGペンなどで描画を行った際も
  同様であるかご確認ください。

 ・セキュリティーソフトのリアルタイムスキャンで以下の設定フォルダを
  除外設定に追加していただき、改善するかご確認ください。

  ■除外設定に追加していただきたいフォルダは、以下の4つの
    [CELSYS]フォルダです。
    ※除外設定の追加方法は、お使いのソフトウェアメーカさまへ
      ご確認をお願いします。

    ・C:\Program Files\[CELSYS]
    ・C:\ProgramData\[CELSYS]
    ・C:\Users\(ユーザー名)\Documents\[CELSYS]
    ・C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Roaming\[CELSYS]

      ※[ProgramData]や[AppData]フォルダが表示されない場合は、
        [コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
        [フォルダー オプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]
        一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、
        隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオ
        ボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

 ・CLIP STUDIO PAINTの[ファイル]メニューの[環境設定]を選択し、
  「タブレット」内の設定項目をお知らせください。

 ・よろしければ、以前のバージョンである1.2.7での動作をご確認ください。
  1.2.7にバージョンを戻すには、1.2.8をアンインストール後に、こちらから
  1.2.7のダウンロードとインストールをお願いします。

  なお、ソフトウェアの再インストールでは、ツールや素材などカスタマイズ
  した情報は、そのまま残りますので、ご安心ください。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。
from
スレ主
levil
さん
2013/11/24 17:00:30
>>[ファイル]メニュー→[環境設定]で[パフォーマンス]を選択し、
  [アプリケーションへの割り当て]の数値を増やし、CLIP STUDIO PAINTを
  再起動して描画をお試しください。
 
 
80~100までを試してみましたが効果なし
 
>>セキュリティーソフトのリアルタイムスキャンで以下の設定フォルダを
  除外設定に追加していただき、改善するかご確認ください。
 
4つ全てを例外設定にしましたが効果がありません
 
>>CLIP STUDIO PAINTの[ファイル]メニューの[環境設定]を選択し、
  「タブレット」内の設定項目をお知らせください。
 
使用するタブレットサービスのwintabのところにチェック。座標検出モードとタブレット操作エリアにはチェックなし。
 
>>よろしければ、以前のバージョンである1.2.7での動作をご確認ください。
  1.2.7にバージョンを戻すには、1.2.8をアンインストール後に、こちらから
  1.2.7のダウンロードとインストールをお願いします。
 
1.2.7にしても効果なし
 
 
それと別のPCで体験版1.2.8をダウンロードして起動したところこのような症状は出ず快適に描画できました。
そのPCのスペックはメモリが4GBということ以外は私のPCと同じです。
 
 
 
 
 
 
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/11/24 17:17:32
ご確認ありがとうございます。

全く同一の搭載メモリのみが少ない機種で快適な
動作だったとのご連絡も頂き、ありがとうございます。

以下のページに記載されている内容をご試し頂きますよう
お願いいたします。

■CLIP STUDIO PAINTを起動すると、描画など各種操作の動作が重い

上記手順をご確認頂きましても改善がない場合は、タスクマネージャーを表示して
頂き、[パフォーマンス]タブで15~20秒間隔で動作が停止するタイミングでCPUや
物理メモリの履歴に変化があるかご確認頂けますようお願いいたします。

可能でしたらスクリーンショットを撮って頂き、添付して頂ければ幸いです。

以上、お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。
from
スレ主
levil
さん
2013/11/24 18:22:51
上記を試しても効果はありませんでした。
 
タスクマネージャーはこのようになっていて、起動時以外のCPU使用率は0~13%程度となっています。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/11/24 18:32:26
早速ご確認頂き、ありがとうございます。

以下の手順で新規アカウントを作成して頂き、新たに作成した
アカウントでログインし動作のご確認をお願いいたします。
※シリアルナンバーの入力が必要になりますのでご用意を
 お願いいたします。

1.[Windows スタート]メニュー→[コントロールパネル]を選択します。

2.[ユーザーアカウント]を開きます。

3.[別のアカウントの管理]を開きます。

4.[新しいアカウントの作成]をクリックします。

5.アカウントの名前と権限を設定して[アカウントの作成]をクリックします
  ※アカウント名は半角英数、権限は管理者をご選択ください。

新規アカウントを作成して頂きましたらPCを再起動し、
新たに作成したアカウントでログインして頂き、動作をご確認下さい。

またご使用になられているタブレットのメーカー、型番と
インストールされているタブレットドライバのバージョンを
お知らせ下さい。

以上、お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。
from
スレ主
levil
さん
2013/11/24 19:35:34
別のユーザーアカウントにして起動しても症状は変わりませんでした。
 
タブレットのメーカーは、WACOM型番はBAMBOO COMIC CTH-470/K2
ドライバのバージョンは、5.3.2.1です。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/11/24 21:42:17
詳細をお知らせいただきありがとうございます。
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

・新規ユーザアカウントを作成して起動していただいた際の、以下の内容
 についてお知らせをいただけますでしょうか。

 *CLIP STUDIOを起動した際、[初めてご利用いただく為の…]という
  メッセージは表示されましたでしょうか。
  また、その後[インストール素材の展開中]と表示され、素材の展開が
  始まり、それが終了するまで少々お時間がかかりますが、この状態に
  なりましたでしょうか。

 *CLIP STUDIO PAINTを起動した際にシリアルナンバーを入力する画面が
  表示されましたでしょうか。

 *本来使用されているアカウントでCLIP STUDIO PAINTを使用されている
  際に、ツール等の設定を変更されたり、CLIP STUDIOにて素材を
  ダウンロードされていたという場合は、これらの情報はアカウントで
  管理されている為、新規ユーザーアカウントには引き継がれず、新規に
  作成をされますので、CLIP STUDIO PAINTを起動した際は、すべてが
  初期状態となっている状態で起動いたしますが、その状態でしたで
  しょうか。

・幅、高さ1000px、72dpiのキャンバスを作成頂き、初期設定のGペーンツール
 を使用して描画しても同様の現象が発生するかご確認下さい。

・長いストローク、短いストローク、早く描画した場合、ゆっくりと描画した
 場合等で現象に変化はありますでしょうか。
 常に記載いただいた秒数、間隔、停止時間の現象が発生し続けていますで
 しょうか。

・インストールされているソフトに一定間隔でネットワークへアクセスし、
 更新のチェックをするソフトなど、自動的に動作するようなソフトは
 ございますでしょうか。

・前回ご案内させていただきました新規アカウントの作成手順にある手順の
 1、2、3を行っていただき、表示される画面のスクリーンショットを
 撮影いただき、始めに使用されていたアカウント名と新規に作成頂いた
 アカウント名とともに以下の宛先へお送りいただけますでしょうか。

 ■宛先
  セルシスユーザーサポート
  tech@celsys.co.jp
  ・件名に「要望不具合:69765」と記載をお願いいたします。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
levil
さん
2013/11/25 17:47:50
解決しました。
ソフトの中に一定間隔でネットワークにアクセスするソフトがありました。(全部確認したつもりですが見逃しがありました)
そちらをアンインストールしたところ症状はなくなりました。
 
迅速かつ丁寧な対応をして下っさて本当にありがとうございました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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