Version 1.2.8起動できない不具合

お客様には、ご不便をお掛けし申し訳ございません。

PCを起動後に、2回目の起動が出来なくなってしまうとのことですが、
詳細な状況を確認するために、以下をお知らせください。

　・CLIP STUDIOは、PC起動後に2回目以降も起動が出来るか
　　お知らせください。

　・PC起動後に、PAINTの2回目の起動時に、エラーなどのメッセージが
　　表示しておりましたら、メッセージ内容をお知らせください。

　・PAINTを1回目に終了した際に、エラーなどのメッセージが表示して
　　おりましたら、メッセージ内容をお知らせください。

　・1.2.8にアップデート後から発生しているとのことですが、1.2.8に
　　アップデートされる前にご使用であったバージョンが分かりましたら
　　お知らせください。

　・ご使用のペンタブレットの型番とドライババージョンをお知らせください。

　・セキュリティーソフトをご使用の場合は、ソフトウェア名とバージョンを
　　お知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いします。

ご不便をおかけし、申し訳ありません。
詳細をお知らせいただきありがとうございます。

以下の点につきましてをお知らせいただけますでしょうか。

・ご使用のペンタブレットのバージョンについてですが、確認をさせていただいた
　限りでは、最新バージョンは「6.3.7-5」でございました。

　以下のページにてご確認いただき、現バージョンのアンインストールと、
　最新版のインストールをお試しいただき、現象が発生するかご確認下さい。

　■WACOM社 ドライバダウンロード

・ご使用のセキュリティソフトにて、以下の場所を除外設定していただいた上で、
　現象が発生するかご確認下さい。

　＊C:\Program Files\[CELSYS]
　＊C:\ProgramData\[CELSYS]
　＊C:\Users\（ユーザー名）\Documents\[CELSYS]
　＊C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\[CELSYS]
　＊作品データを保存されている場所

　※設定方法はセキュリティソフトのメーカーへご確認下さい。

　※[ProgramData]や[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　　[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダー オプション]を開き、[表示]タブの
　　[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
　　および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンを
　　クリックします。　

・上記操作にて改善しない場合、[Ctrl]+[Alt]+[Deleate]キーを押していただき、
　タスクマネージャーを起動した上で、CLIP STUDIO PAINTを終了して、現象が発生
　している状態を確認いただいた後、タスクマネージャーの[プロセス]タブを選択、
　表示される画面の中に[CLIPStudioPaint.exe]がないかご確認下さい。

　あるという場合は終了動作中ですので、そちらが消えるのをお待ちいただいた上で、
　起動ができるか確認をお願いいたします。

・以下のページを確認いただき、[システムの種類][プロセッサ][実装メモリ(RAM)]
　[ハードディスクの空き容量]をお知らせください。

　■Windows7の場合

・使用されているパソコンのメーカー名、型番をお知らせください。

・幅/高さ1000px、72dpiのキャンバスを作成していただき、適当に描画して保存後、
　CLIP STUDIO PAINTを終了した場合にも現象が発生するかご確認下さい。

よろしくお願いいたします。

【ペンタブレットのドライバを最新バージョンへ】

ご連絡ありがとうございます。

キャンバスサイズや解像度が低い場合は、パソコンの消費するメモリが
少なります。

そのために、幅と高さ1000px、72dpiのキャンバスを作成し、2回目以降の
起動をお試しいただきました。

こちらの操作を行ったところ、改善されたとのことですが、それまでに
実施いただいたタブレットドライバのバージョンアップやリアルタイム
スキャンの除外設定に追加したことにより、改善している可能性があると
思われます。

この状態で、2回目以降の起動が出来るようになっているか数日
様子をみていただけますようお願いします。

その後不具合はでておりませんので解決済みにさせていただきます