CLIP STUDIO PAINT PRO 1.3.0アップデート不具合 | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2013/12/06 19:29:26
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ID:69930
from ぴょんぴょん さん
2013/12/04 20:43:58
 
インストール/動作環境

CLIP STUDIO PAINT PRO 1.3.0アップデート不具合

 
CLIP STUDIO PAINT PROを1.2.1から1.2.8にアップデートし使用していたのですが、このたび1.3.0にアップデートしたのですが、なぜかCLIP STUDIOが立ち上がらなくなってしまいました(「動作を停止しました」というメッセージが出て立ち上がる前に終了してしまいます)。
このような不具合は私だけなのでしょうか。1.2.1および1.2.8は問題なく使えていたのですがアップデータは1.3.0だけになっているので、あきらめて1.2.1で使うようにしたほうがいいのでしょうか。

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■バージョン:
※左下の[?]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8( O ) Windows 8.1(   )
MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   ) MacOS X 10.8(   )
MacOS X 10.9(   ) その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2013/12/04 20:51:13
ご不便をおかけしまして、申し訳ございません。

CLIP STUDIOは正常に起動いたしますでしょうか。

お手数ですが、下記の手順にてCLIP STUDIO PAINTが
正常に動作するかどうかご確認下さい。

※CLIP STUDIO PAINTのシリアルナンバーが必要となりますので、
 お手元にご用意の上で操作をお願いいたします。
※CLIP STUDIO PAINTを起動されている場合は、操作の前に終了して下さい。

以下にご案内する2つのフォルダをバックアップを兼ねてデスクトップに
移動して頂いた上で初期化起動をお試し下さい。

・[CLIPStudioPaintVer1_1_0]フォルダの場所について
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintVer1_1_0

・[CLIPStudioPaint]フォルダの場所について
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\CLIPStudioPaint

※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
 トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
 設定]一覧の[ファイルとフォルダの表示]→[すべてのファイルとフォルダを
 表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

■CLIP STUDIO PAINTの初期化起動
1.CLIP STUDIO PAINT が起動している場合は、一旦終了します。

2.CLIP STUDIOを起動します。

3.[Shift]キーを押しながら、[CLIP STUDIO]のQuick Launch内の
  [PAINT]クリックします。

4.[初期化起動]画面が表示されますので、[すべて選択]ボタンをクリックし、
  すべてのチェックボックスが有効な状態にし[OK]ボタンをクリックします。

5.CLIP STUDIO PAINTが起動しますので、動作をご確認ください。

今回デスクトップに移動を行ったフォルダを再度読み込む場合は、それぞれ
のフォルダを元の階層に上書きコピーを行って下さい。
なお、[CLIPStudioPaintVer1_1_0]フォルダや[CLIPStudioPaint]フォルダに問題が
あり、今回の現象が発生している場合は、元に戻すことで再度問題が発生する
可能性があります。
その場合は、元の設定に戻すことはできませんので、改めてカスタマイズして下さい。

上記手順で改善がない場合は、ご使用のタブレットドライバを最新版に
アップデートして下さい。
以前のドライバをアンインストールの上、新しいドライバをインストールして
頂けますようお願いいたします。
ワコム社様のタブレットをご使用の場合は、下記のページからご確認を
お願いいたします。

■ワコム社 ドライバ ダウンロードページ

また、セキュリティソフトをご使用の場合は、以下の4つのフォルダを除外設定
にして頂けますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェアメーカー様へ
ご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS

C:\ProgramData\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[AppData]、[ProgramData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]
 →[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]
 一覧の[ファイルとフォルダの表示]→[すべてのファイルとフォルダを表示する]ラジオボタン
 を有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。


この掲示板はCLIP STUDIOの要望・不具合ボードになります。
本スレッドをCLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボードに移動させて
頂いてよろしいでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ぴょんぴょん
さん
2013/12/05 00:26:52
お忙しい中、迅速かつ丁寧なご回答まことにありがとうございます。
また、このたびは取り乱して方々に問い合わせしてしまいご迷惑をおかけしましたこと、さらにこちらの理解不足と説明不足により書き込み先の混乱が生じましたことを重ね重ねお詫びいたします。
 
ご提示の方法を試すにあたりまして今一度確認させていただきたく追記させていただきます。「CLIP STUDIO PAINT」 は、まず「CLIP STUDIO」を起動させ、その後クイックランチャーにて起動するわけですが、1.2.8までは問題ありませんでした。
1.3.0のアップデートを適用することで「CLIP STUDIO」も自動的にバージョンアップしたようなのですが適用後「CLIP STUDIO」そのものが起動しなくなってしまいました。かわりに以下のメッセージが表示されます。
 
「CLIP STUDIOは動作を停止しました  問題が発生したため、プログラムが正しく動作しなくなりました。プログラムは閉じられ、解決策がある場合はWindowsから通知されます。」
 
従いまして1.3.0適用後は「CLIP STUDIO PAINT」を一度も起動できずにいます。そのためこちらの(「CLIP STUDIO」の)要望・不具合ボードに書き込みさせていただくという判断になりました。
 
頂いたご回答は「CLIP STUDIO PAINT」の動作を確認する方法ですが、「CLIP STUDIO」が立ち上がらないことを検証するにあたり、まずはやってみたほうがよろしいのでしょうか。不躾ではありますが重ねてご教示のほどよろしくお願い申し上げます。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/12/05 09:50:38
ご返信をいただき、ありがとうございます。

起動しないソフトについて、こちらでも案内に誤りがあり
大変失礼いたしました。

CLIP STUDIOの方が起動しない状況ですので、まずは過去に保存した
lip形式のデータをダブルクリックし、CLIP STUDIO PAINTの方は正常に
立ち上がるかどうかをご確認いただけますでしょうか。

無事立ち上がりましたら、お急ぎの作業がある場合は取り急ぎ
そちらの方法でCLIP STUDIO PAINTをご使用ください。


CLIP STUDIOの方が強制終了する状況については、下記にある
「CatalogMaterial.cmdb」というデータを「1CatalogMaterial.cmdb」に
リネームし、再度CLIP STUDIOを起動してみてください。
※「.cmdb」の拡張子は表示されていない場合もあります。

C:\Users\(ユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioCommon\MaterialDB\[CatalogMaterial.cmdb]

こちらで改善に至らない場合は、お手数ですが下記について
ご確認ください。

・弊社より 2013/12/04 22:13:37 に返信をしている内容の、
 セキュリティソフトの除外設定をお試しください。

・CLIP STUDIO起動時の「動作を停止しました」というエラーは、
 起動直後に出ますでしょうか。
 別のメッセージなどが表示されたという場合、詳細をお知らせ下さい。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ぴょんぴょん
さん
2013/12/05 18:55:58
御面倒をおかけしております。
 
さっそくご提示いただいた方法を試してみました。まずlip形式のデータをダブルクリックしましたところ「CLIP STUDIO PAINT」が無事起動いたしました(ダウンロードした素材などが読み込めておりませんが)。
とくに急ぎの作業はありませんので引き続き不具合の検証をしようと「CatalogMaterial.cmdb」というデータを「1CatalogMaterial.cmdb」にリネームし、、「CLIP STUDIO」を立ち上げましたがやはり同じく立ち上がりませんでした(起動した直後、先にお伝えしました「CLIP STUDIOは動作を停止しました  問題が発生したため、プログラムが正しく動作しなくなりました。プログラムは閉じられ、解決策がある場合はWindowsから通知されます。」というメッセージが表示され終了します)。
なおこの直後、MaterialDBフォルダにCatalogMaterial.cmdbの名前でファイルが生成されていました(0KB)。
 
「弊社より 2013/12/04 22:13:37 に返信をしている内容の、セキュリティソフトの除外設定をお試しください。」とのことですが、当方に(マイページを含め)いただいておりません。20:59に要望不具合ボードにて回答いただいた旨のメールはいただいております。
 
引き続きお手数をおかけいたしますが、ご教示ご指南よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/12/05 20:36:10
ご返信をいただき、ありがとうございます。

分かりづらい点があり申し訳ございません。
セキュリティソフトの除外設定については、このスレッドの最初の回答で
記載させていただいた内容でございます。

除外設定にしていただきたいフォルダを、下記に再度記載させていただきます。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェアメーカー様へ 
ご確認をお願いいたします。 

C:\Program Files\CELSYS

C:\ProgramData\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[AppData]、[ProgramData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]
 →[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]
 一覧の[ファイルとフォルダの表示]→[すべてのファイルとフォルダを表示する]ラジオボタン
 を有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ぴょんぴょん
さん
2013/12/05 22:07:11
度々恐れ入ります。
 
結論から申しますとうまくいきました。
 
上記2013/12/05 20:36:10のご回答を拝見する前に(「1CatalogMaterial.cmdb」にリネームし、「CLIP STUDIO」を立ち上げるという対策がうまくいかず)再びアンインストール&再インストールを行ったところ起動できました。突然のことでびっくりでしたがとりあえず「CLIP STUDIO」は起動いたしました。続く「CLIP STUDIO PAINT」の方は不安定なのですが、これは今回のことと別件ということでおいておきます(とりあえず動かすことには成功しました)。
 
上記2013/12/05 20:36:10のご回答の対策ののちアンインストール&再インストールすることを今回の対策として終えてもよろしいでしょうか。念のため2013/12/05 20:36:10にご提示いただいたセキュリティソフトの設定もしておいたほうがよろしいでしょうか。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/12/06 14:42:33
ご連絡ありがとうございます。

CLIP STUDIO PAINTが不安定になっているとの事ですが、動作が重いといった事でしょうか。
セキュリティソフトの設定をされていない状態での動作が問題ようでしたら、そのまま
ご使用頂いて問題ございませんが、差支えないようでしたら設定をして頂ければと思います。

よろしくお願いたします。
from
スレ主
ぴょんぴょん
さん
2013/12/06 19:29:26
本当に最後までありがとうございました。
アドバイスに基づき念のため設定をしてみましたが、あまり変わらないようです。
とりあえず使えているのでこのまま使い続けたいと思います。
 
ご多忙の中根気よくご親切に対応いただきありがとうございました。

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