ファイルが開けません

ご不便をおかけし、申し訳ありません。

以下の点につきましてお知らせいただけますでしょうか。

・パソコンを一度シャットダウンし、再度起動した場合にlipファイルを開く事が
　できるかご確認いただけますでしょうか。

・ファイル名を変え、移動もお試しいただいているという事で御座いますが、
　lipファイルをデスクトップに移動させても駄目であったという事でしょうか。

・ドキュメントフォルダにございます[CLIPStudioPaintVer1_1_0]フォルダの、
　[DocumentBackup]内のlipファイルは開く事ができますでしょうか。

・新規にキャンバスを作成し、デスクトップに保存した場合に、開き直して、
　開く事は可能でしょうか。

・最後に保存をされた際に、CLIP STUDIO PAINTの強制終了が起きたり、
　パソコンの強制終了が発生したという事はございましたでしょうか。　

・弊社にて、データの状態を確認させていただきたく存じますので、該当の
　lipファイルを以下のデータ便サービスにアップロードしていただき、
　ダウンロード用URLをメールにてお送りください。

■データ便

[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。

１．[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
　　ドラッグ＆ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
　　同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
　　有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。

２．[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
　　クリックすると、データのアップロードが開始されます。
　　データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
　　アップロード中 はそのままお待ちください。

３．「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
　　クリックします。

４．「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
　　が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
　　送信してください。
　　[短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
　　付けやすいアドレスに変換することもできます。

　　宛先
　　・セルシスユーザーサポート
　　・tech@celsys.co.jp
　　・メール件名に「要望・不具合：70011」と記載をお願いします。

　　※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
　　　速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

データをお送り頂き、ありがとうございます。

頂いたファイルを調査させて頂きますのでお時間を
頂けますようお願いいたします。

改めて、こちらからご連絡をさせて頂きます。

よろしくお願いいたします。

お時間を頂いており、申し訳ございません。

ご連絡頂きましたメールアドレスにご返信をさせて頂きました。
ダウンロードURLを記載しておりますのでご確認頂けますよう
お願いいたします。

お手数ではございますが、メールにも記載させて頂きましたが
以下の内容についてお知らせ頂けますでしょうか。
掲示板でもメールでもどちらのご返信でも構いません

１．今回の現象が発生したファイルの場所をお知らせ頂けますでしょうか。
　　例：ドキュメントフォルダ内のxxxフォルダ等

２．今回の作品は複数人で作業を行われている作品ファイルでしょうか。

３．今回のファイル以外に同様の現象が発生したことはございますでしょうか。
　　もしある場合は、何か操作や手順等に共通点など思い当たる点がございましたら
　　お知らせ下さい。

４．同様のレイヤー構成で、可能であれば保存のタイミング等も同様な状況で
　　現象が再現するかご確認頂けますでしょうか。

５．今回の作品ファイルの作業中に[変形]は行われましたでしょうか。

６．変形を行われた場合は、変形を行ったレイヤーの種類、表現色、補完方法は
　　何をご選択かお知らせください。

７．今回のファイルはお客様で登録されたテンプレートをご使用でしょうか。
　　もしご使用の場合は、新規キャンバスにテンプレートを登録しただけの状態で
　　保存を行って下さい。
　　CLIP STUDIO PAINTを終了し、上記で保存したファイルが開けるかご確認を
　　お願いいたします。
　　正常に開けた場合は、そのlipファイルを送付して頂けますようお願いいたします。
　　もし開けなかったり、開けてもレイヤーが足りないなどの状態だった場合は、
　　お手数ですがドキュメントフォルダ→CELSYSフォルダ→[CLIPStudioCommon]
　　フォルダを圧縮して頂き、下記のGigaFile便で[CLIPStudioCommon]を圧縮した
　　フォルダをお送り頂けますようお願いいたします。
　　お手数ですが該当のテンプレートの名称と素材パレットのどこに格納されているか
　　お知らせ頂けますようお願いいたします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：70011」、
　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　tech@celsys.co.jp と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

以上、お手数ではございますが、ご協力頂けますようお願いいたします。

ファイルが破損してしまった原因につきまして弊社にて調査を進めております。

現象が発生してしまったファイルにて、上書き保存をした際に、ダイアログが
表示したということはありますでしょうか。

もし、ダイアログが表示していた場合は、ご記憶のある範囲で表示した
メッセージ内容をお知らせください。

また、該当のファイルを保存した方法は、別名での保存など、保存した
手順もお知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いします。

メールを含めまして、詳細をご連絡いただきありがとうございます。

いただきました内容を元に、こちら側でも確認を進めます。

調査にあたり、追加で確認事項がありましたら、その際はご協力を
お願いします。