データが破損しました

ご不便をおかけしまして、申し訳ございません。

以下の点についてお知らせ下さい。

・ご使用のCLIP STUDIO PAINT PROのバージョンをお知らせ下さい。

・今回のファイルはどのバージョンで作成されましたでしょうか。

・ファイルはどちらに保存され、開いていらっしゃいましたでしょうか。

・Dropboxなどの自動バックアップ、同期ソフトウェアの影響下の場所に
　ファイルを保存されていましたでしょうか。

・該当のファイルを開いている状態で、ファイルのリネームや移動などの
　操作をエクスプローラーから行われましたでしょうか。

以下のデータサービスをご利用頂き、該当のファイルの送付をお願いいたします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：70045」、
　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　tech@celsys.co.jp と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

迅速なご返信誠にありがとうございます。

・ご使用のCLIP STUDIO PAINT PROのバージョンをお知らせ下さい。
最新の1.3.0です。

・今回のファイルはどのバージョンで作成されましたでしょうか。
1.3.0の前のバ−ジョンだと思います。

・ファイルはどちらに保存され、開いていらっしゃいましたでしょうか。
普通にMacのデスクトップ上のフォルダに保存しておりました。
すみませんこういうことで良いのでしょうか。

・Dropboxなどの自動バックアップ、同期ソフトウェアの影響下の場所に
　ファイルを保存されていましたでしょうか。
保存しておりません。

・該当のファイルを開いている状態で、ファイルのリネームや移動などの
　操作をエクスプローラーから行われましたでしょうか。
行っていません。

これから該当ファイルを送信させて頂きます。
どうぞよろしくお願い致します。

データをお送り頂き、ありがとうございます。

頂いたファイルを調査させて頂きますのでお時間を
頂けますようお願いいたします。

改めて、こちらからご連絡をさせて頂きます。

よろしくお願いいたします。

お時間を頂いており、申し訳ございません。

メールにてご返信をさせて頂きましたので
ご確認頂けますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

ファイルが破損してしまった原因につきまして弊社にて調査を進めております。

現象が発生してしまったファイルにて、上書き保存をした際に、ダイアログが
表示したということはありますでしょうか。

もし、ダイアログが表示していた場合は、ご記憶のある範囲で表示した
メッセージ内容をお知らせください。

また、該当のファイルを保存した方法は、別名での保存など、保存した
手順もお知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いします。

先に上記コメントに返信させて頂きます。

特に破損前の保存時に何か変わったダイアログが出たような記憶は
一切ありません。
全く異常なく作業していた状態から破損するまで、おそらく一度も
ファイル名を変えていません。「保存」のみです。

納品先に、psd形式に変換して送ろうと開いた所
突然おかしくなっていました。
破損に気付いた後は、レイヤー等そのままpsd形式に変換し保存しようとすると
いつも通り「互換性のないレイヤー情報が含まれています」の様なダイアログが出て、
その後CLIP STUDIO PAINT PROが勝手に終了、また「統合して保存」を選んでも
勝手に終了、という風でした。
今試しましたが、破損ファイルを別名で保存（lip）すると
普通に別名保存されますがファイルは同じように壊れたままでした。


この度は送りましたデータの検証、復旧ファイルの返送を
とても迅速に行って頂き本当にありがとうございました。
結局ファイルはあまり直っておらず、元の破損ファイルを50%までズームで拡大し
（それ以上拡大すると画像が真っ茶色になりました）、スクショしたものを
繋ぎ合わせて納品することになってしまいましたが
どうなるか分からないまま待っている時間が無かったので
大変助かりました。
今後同じような破損が起きなければいいと思います。
ありがとうございました。

この度はご迷惑をおかけし、申し訳ありません。

お送りいたしましたメールでも記載をさせていただきましたが、現在ファイルが
破損してしまう状況の調査を行っておりますが、現状では原因の特定に至って
おりません。

この為調査にご協力をいただけるようでございましたら、お客様に調査用の
アプリケーションをお送りしたく思いますが、ご協力頂く事は可能でしょうか。

メール、こちらの掲示板どちらでも結構でございますので、ご協力をいただける
様でございましたら、お知らせいただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

返信が大変遅くなり誠に申し訳ございませんでした。
この間にバージョンアップもあり、手遅れでなければ
アプリケーションがどういったものか分かりませんが
お送り頂ければご協力致します。

どちらにしてもこちらは解決済みにした方が宜しいので
しょうか。

どうぞよろしくお願い致します。

ご返信頂き、ありがとうございます。

お客様のご協力のお願いをさせて頂きました後、
修正を行いましたバージョン：1.3.1をリリースさせて
頂きました。

まだ、1.3.1にアップデートされていない場合は、以下の
ページよりダウンロードして頂き、適用して頂けますよう
お願いいたします。

■CLIP STUDIO PAINT アップデータ ダウンロードページ

この度はご不便をおかけしまして、申し訳ございませんでした。