ペン、鉛筆などのツール使用時、またソフト終了時に動作停止し強制終了されてしまう。

ご不便をおかけしまして、申し訳ございません。

お手数ですが、下記の手順にてCLIP STUDIO PAINTが
正常に動作するかどうかご確認下さい。

※CLIP STUDIO PAINTのシリアルナンバーが必要となりますので、
　お手元にご用意の上で操作をお願いいたします。
※CLIP STUDIO PAINTを起動されている場合は、操作の前に終了して下さい。

以下にご案内する2つのフォルダをバックアップを兼ねてデスクトップに
移動して頂いた上で初期化起動をお試し下さい。

・[CLIPStudioPaintVer1_1_0]フォルダの場所について
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintVer1_1_0

　【[CLIPStudioPaintVer1_1_0]フォルダを削除時に消去される項目】
　[CLIPStudioPaintVer1_1_0]フォルダを削除されると、ペンなどのツール設定
　やお客さまが作成されたマテリアル素材がクリアされ、これらが
　インストール直後の状態に戻り、お客さまが設定されたペンなどのユーザー
　設定が消去されます。

・[CLIPStudioPaint]フォルダの場所について
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\CLIPStudioPaint

　【[CLIPStudioPaint]フォルダ削除時に消去される項目】
　[CLIPStudioPaint]フォルダを削除されると、環境設定の内容及びウィンドウ
　位置の設定、シリアルナンバーの情報などが失われるため、[CLIPStudioPaint]
　フォルダ削除後の初回起動時には、シリアルナンバー認証が再度行われます。

※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
　トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　設定]一覧の[ファイルとフォルダの表示]→[すべてのファイルとフォルダを
　表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

■CLIP STUDIO PAINTの初期化起動
１．CLIP STUDIO PAINT が起動している場合は、一旦終了します。

２．CLIP STUDIOを起動します。

３．[Shift]キーを押しながら、[CLIP STUDIO]のQuick Launch内の
　　[PAINT]クリックします。

４．[初期化起動]画面が表示されますので、[すべて選択]ボタンをクリックし、
　　すべてのチェックボックスが有効な状態にし[OK]ボタンをクリックします。

５．CLIP STUDIO PAINTが起動しますので、動作をご確認ください。

今回デスクトップに移動を行ったフォルダを再度読み込む場合は、それぞれ
のフォルダを元の階層に上書きコピーを行って下さい。
なお、[CLIPStudioPaintVer1_1_0]フォルダや[CLIPStudioPaint]フォルダに問題が
あり、今回の現象が発生している場合は、元に戻すことで再度問題が発生する
可能性があります。
その場合は、元の設定に戻すことはできませんので、改めてカスタマイズして下さい。

また、セキュリティソフトをご使用の場合は、以下の4つのフォルダを除外設定
にして頂けますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェアメーカー様へ
ご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS

C:\ProgramData\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[AppData]、[ProgramData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]
　一覧の[ファイルとフォルダの表示]→[すべてのファイルとフォルダを表示する]ラジオ
　ボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

ご返信を頂く際に以下の事項をお知らせ下さい。

ご使用のVAIOの正確な機種名(例：Duo11、Duo13)：
CLIP STUDIO PAINTのグレード：
CLIP STUDIO PAINTのバージョン：

以上、お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。

セキュリティソフトからセルシスのフォルダの除外及び、初期化も数回ほど試して動作を行って見ましたが、

ご返信ありがとうございます。
改善に至るご案内ができず、申し訳ございません。

以下の情報をメールにてお送り頂けますようお願いいたします。

１．
CLIP STUDIO PAINTが強制終了した際に、下記の手順で保存したファイルを
弊社までお送りください。

■ダンプファイルの取得方法とファイルの保存場所について

※Microsoftに問題を報告するかどうかというメッセージが表示されている状態で
　行ってください。

１．[Ctrl]+[Alt]+[Delete]キーを押していただき、タスクマネージャを選択して
　　ください。

２．[アプリケーション]タブから落ちたアプリケーションを選択して、右クリック
　　していただき、表示されるメニューにて[ダンプファイルの作成]を選択して
　　ください。

３．上記操作にてダンプファイルが作成されます。
　　ダンプファイルは以下の場所に以下のようにアプリケーションの名前がついて
　　保存されます。

　　　保存場所:C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp\

　　　保存ファイル名:[アプリケーション名].DMP

　　※すでに同名のダンプファイルがある場合、重複しないよう[アプリケーション名]
　　　.DMP(2)、[アプリケーション名].DMP(3)という名前になります。
　　　複数ある場合はそちらをすべてお送りください。

　　※ダンプファイルの作成を確認したら、「Microsoftに問題を報告する」の
　　　メッセージ画面などはすべて閉じていただいて構いません。


２．環境変数のスクリーンショット
以下のWindows環境変数画面のスクリーンショットをお送りください。

１．[コントロールパネル]→[システム]→[システムの詳細設定]を開きます。
２．システムのプロパティダイアログを開き[詳細設定]タブ→[環境変数ボタン]
　　をクリックして[環境変数]ウィンドウを開きます。
３．以下の状態で環境変数ウィンドウのスクリーンショットを保存してください。

※ユーザー環境変数では「TEMP」「TMP」が表示されていることをご確認下さい。
※システム環境変数では「TEMP」「TMP」が表示されるようにスクロールしてください。

　【スクリーンショットの取得手順】
　１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　　いるキーを押します。
　２．Windowsのスタート画面から[ペイント]を選択します。
　　　　※一覧に表示しない場合は、スタート画面を表示し、タイルのない所で
　　　　　 右クリックします。画面下部に[すべてのアプリ]と書かれたアイコンが
　　　　　 表示しますので、そちらをクリックします。
　３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
　４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。
　５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
　６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　　場所にファイルを保存します。ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

取得頂いたファイルは下記のデータ転送サービスをご利用ください。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：70143」、
　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　tech@celsys.co.jp と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

メールのほう送らせていただきました。

データをお送りいただき、ありがとうございます。

すみません、返信遅れました。

ご返信ありがとうございます。

[ペンによる描画操作を行う]では現象が発生してしまったとのこと、
承知しました。

お手数ですが、キャンバスウインドウやパレットをメインウインドウから
分離してご使用であるかもお知らせいただけますでしょうか。

もし分離してご使用の場合は、[ウィンドウ]メニューの[ワークスペース]
→[基本レイアウトに戻す]を選択していただき、その後の動作をご確認
ください。

たびたび、お手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。

追加でご案内いたします。

VAIO UpdateとWindows Updateを最新にしていただき、
[ペンとタッチ操作を自動で切り替える]の動作をご確認
いただけますでしょうか。

なお、改善しない場合は、[ペンによる描画操作を行う]に
設定した後に、アプリケーションの再起動後に、マウスなど
USB接続している機器を全て外した状態で動作をご確認ください。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。

度々申し訳ありません。

本件について追加でお試しいただきたい操作がございますので、
CLIPにご登録のメールアドレス宛に詳細についてご連絡いたしました。

お手数ですが、ご確認いただけますようお願いいたします。

返信遅れてすみません。

お忙しい所ご連絡いただきありがとうございます。

ご登録いただいておりますメールアドレス宛に詳細を記載いたしました
メールを送信させていただきました。

ご確認のほど、よろしくお願いいたします。

メールでもご連絡をいたしましたが、本件について対応したソフトウェアを、
先行プレビュー版としてさきほど公開いたしました。

こちらのページからダウンロードしていただけます。

引き続き現象が発生している場合は、上記のバージョンにて動作を
ご確認いただければ幸いでございます。

お手数ですがよろしくお願いいたします。

本件について、正規版にて修正をいたしました。

こちらのページから最新版のダウンロードしていただき、
1.3.9へのアップデートをお試しください。

引き続き現象が発生している場合は、最新バージョンにて
動作をご確認いただけますと幸いでございます。

よろしくお願いいたします。