ファイルが開けません

ご不便をおかけし、申し訳ありません。

調査いたしますので以下内容をお知らせいただき、また、該当のファイルを以下のデータ便
サービスでファイルをアップロードしていただき、ファイルのダウンロード用のURLを
お知らせください。

【お知らせをいただきたい内容】
・現象の発生したlipファイルはいくつのバージョンで作成したファイルでしょうか。

・PCを一度シャットダウンし、再度起動した場合にlipファイルを開く事が出来ますで
　しょうか

・lipファイルをデスクトップに移動させても変わりはないでしょうか。

・該当のファイルを最後に保存をした際に、CLIP STUDIO PAINTの強制終了が起きたり、
　パソコンの強制終了が発生したという事はありましたでしょうか。

・Dropboxなどの自動バックアップ、同期ソフトウェアの影響下の場所にファイルを保存
　されていましたでしょうか。

・通常の「保存」の際に、なぜかファイルを選択させられるようなことはありませんでしたか、
　
もしくは通常出ないようなメッセージが表示されることはございませんでしたでしょうか。

・今回の作品は複数人で作業を行われている作品ファイルでしょうか。

・今回のファイル以外に同様の現象が発生したことはございますでしょうか。
　もしある場合は、何か操作や手順等に共通点など思い当たる点がございましたらお知らせ下さい。

・同様のレイヤー構成で、可能であれば保存のタイミング等も同様な状況で現象が再現するか
　ご確認頂けますでしょうか。

・このファイルの作業中に何度か「保存」(既存のファイルに対する上書き保存)を行われました
　でしょうか。

・ファイルの保存先はPCの内臓ドライブでしょうか。
　あるいは、外付けHDD/USBメモリ/SDカードなどでしょうか。
　お手数ですが、保存先のフルパスと併せてお知らせください。

　　例：C:\Users\(お客様のユーザー名)\Documents

・外部の記憶装置に保存している場合、ファイルの編集中にそれらの接続を切った、もしくは
　切れたことはございませんでしょうか。

・該当のファイルに対して、編集中にエクスプローラ等でファイル名を変えたり、ファイルを
　削除したり、ごみ箱に入れたりしたことはございませんでしょうか。
　
　もしくは、そのファイルが格納されているフォルダに対して同様の操作を行ったことは
　ございませんでしょうか。


【データの送付について】

■データ便

[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。

１．[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
　　ドラッグ＆ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
　　同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
　　有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。

２．[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
　　クリックすると、データのアップロードが開始されます。
　　データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
　　アップロード中 はそのままお待ちください。

３．「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
　　クリックします。

４．「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
　　が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
　　送信してください。
　　[短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
　　付けやすいアドレスに変換することもできます。

　　宛先
　　・セルシスユーザーサポート
　　・tech@celsys.co.jp
　　・「問い合わせ：70155」と記載をお願いします。

　　※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
　　　速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ファイルを送付いたしました。ご確認ください。

詳細をお知らせいただきありがとうございます。
※お知らせいただいたパスの情報にお客様のユーザー名が含まれておりましたので、
　その部分のみ伏せさせていただきました。

ファイルをお送りいただいたという事でしたので確認を行いましたが、現状では
メールの到着を確認できておりません。

お手数ですが一度ご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いたします。

お忙しい所、データをお送りいただきありがとうございます。

こちらにて確認をいたしましたが、読み込み時に[ファイルの読み込みを行っています]
が表示された後、そのままの状態で、エラー等もなくCLIP STUDIO PAINT上に表示
されない事を確認いたしました。

調査を行い、改めてご報告いたしますので、お時間をいただけますようお願いいたします。

かしこまりました。

お時間をいただいており申し訳ございません。

お客様のデータを復旧することができました。

データにつきましては、メールにてご連絡いたしましたので、
お手数ですが、ご確認をお願いいたします。