動作停止

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

原因の特定できているものにつきましては、アップデートにて修正を
行わせていただいております。

いただいている内容ですと、特定の操作で必ず発生するという事では
ないという事ですので、まず詳細を確認させて頂ければと思います。

以下の点につきましてご確認をいただけますでしょうか。

・以下のページを参考に、[システムの種類][プロセッサ]
　[実装メモリ(RAM)][ハードディスクの空き容量]をお知らせください。

　■Windows8の場合

・CLIP STUDIO PAINTのインストール先についてでございますが、
　デフォルトでは以下の場所となります。
　こちら以外の場所にインストールをされているという事はございます
　でしょうか。その場合は、場所をお知らせください。

　　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO PAINT

・ご使用のパソコンのメーカー名、型番をお知らせください。

・ペンタブレットをご使用の場合は、メーカー名、型番、
　ドライババージョンをお知らせ下さい。

・マウス、キーボード、ペンタブレット以外で接続されている機器が
　ある場合はお知らせ下さい。

・セキュリティソフトをご使用の場合はソフト名をお知らせください。

・普段作成し、よく使用されているかキャンバスサイズ、解像度、
　また、使用されているツールとサブツール名をお知らせください。

・現在ご使用頂いております1.3.0より以前のバージョンを使用された事は
　ございますでしょうか。
　使用された事がある場合は、頂いている現象が発生せず、ご使用頂けて
　いたバージョンはございましたでしょうか。
　ある場合はそのバージョンをお知らせ下さい。

・CLIP STUDIO PAINTのみを起動し、使用されている状態で現象が発生した
　事はございますでしょうか。

・作品の保存先はパソコンのHDD内でしょうか、外付けHDD等のパソコン外
　でしょうか。

よろしくお願いいたします。

ご返信ありがとうございます。

タブレットPCをご使用ですので、下記のコマンドバーの[ペンとタッチ操作を
自動で切り替える]、[ペンによる描画操作を行う]、[指によるタッチ操作を行う]の
どちらを選択いただいている場合にも、同様の事象は発生してしまうかご連絡を
お願いします。



上記で3つの全てで現象が発生してしまう場合は、ツールなどの
関連情報に何かしらの問題がある可能性もあります。

CLIP STUDIOシリーズを終了した状態で、以下の2つのフォルダの
名前の頭に「1」を追加して起動を行い、動作をご確認ください。


　・[CELSYS]フォルダ
　　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\[CELSYS]

　・[CLIPStudioPaint]フォルダ
　　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\CLIPStudioPaint

　　※CLIP STUDIO PAINTのシリアルナンバーが必要となりますので、
　　　 お手元にご用意の上で操作をお願いいたします。

　　※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
　　　トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　　　設定]一覧の[ファイルとフォルダの表示]→[すべてのファイルとフォルダを
　　　表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

上記にて改善しない場合は、以下をお知らせください。

　・設定フォルダの名前を変更後に、起動した時にシリアルナンバーの入力が
　　求められたかお知らせください。

　・Windowsのアカウント名が半角英数字や漢字など、使用されている文字の
　　種類と何文字であるかをお知らせください。
　　(例．半角英数字の4文字)

　・USB接続している機器がありましたら、メーカ名と型番をお知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いします。

追加でご案内いたします。

VAIO UpdateとWindows Updateを最新にしていただき、
[ペンとタッチ操作を自動で切り替える]の動作をご確認
いただけますでしょうか。

なお、改善しない場合は、[ペンによる描画操作を行う]に
設定した後に、アプリケーションの再起動後に、動作を
ご確認ください。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。

度々申し訳ありません。

本件について追加でお試しいただきたい操作がございますので、
CLIPにご登録のメールアドレス宛に詳細についてご連絡いたしました。

お手数ですが、ご確認いただけますようお願いいたします。

前々回の返信でありました『ペンとタッチの自動切換』以外の環境で作業をしてみてはいたんですが、

ご連絡ありがとうございます。

お送りいたしましたデータは、情報を取得するためのアプリケーションになります。

[ペンのタッチ操作を自動で切り替える]を有効にして描画していただき、
現象が発生しましたら、情報をお送りいただけますと幸いです。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いいたします。

追記なんですが、アプリケーションを終了しようと操作したときも、『CLIPSTUDIOは動作停止しました』というような内容が出て強制終了扱いになったりしています。

ご不便をお掛けしており、申し訳ございません。

ご協力頂きました情報を元に原因の調査を進めておりますが、現状では
原因の特定には至っておりません。

お客様にはご不便をお掛けし申し訳ございませんが、お時間を
いただけますようお願いいたします。

なお、カスタマイズしたツールなどの設定につきましては、アプリケーションの
終了時にドキュメントフォルダ内の設定フォルダにアクセスし保存しているため、
アプリケーションが強制終了してしまうと、設定いただいた内容を保存することが
出来なくなってしまいます。

強制終了が頻繁に発生してしまう現象につきましては、引き続き調査を行い、
調査が完了次第、改めてご報告をさせていただきます。

不具合の原因の調査結果待ちなんですが、かれこれ一月以上経つんですがまだ究明できていないのでしょうか？

お時間を頂いており、申し訳ございません。

現在、調査究明を行っておりますが、対応までに
もうしばらく時間を頂いてしまう状況でございます。

ご不便をおかけしまして、申し訳ございませんが
お時間を頂けますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

メールでもご連絡をいたしましたが、本件について対応したソフトウェアを、
先行プレビュー版としてさきほど公開いたしました。

こちらのページからダウンロードしていただけます。

引き続き現象が発生している場合は、上記のバージョンにて動作を
ご確認いただければ幸いでございます。

お手数ですがよろしくお願いいたします。

本件について、正規版にて修正をいたしました。

こちらのページから最新版のダウンロードしていただき、
1.3.9へのアップデートをお試しください。

引き続き現象が発生している場合は、最新バージョンにて
動作をご確認いただけますと幸いでございます。

よろしくお願いいたします。