保存されたものが消える

お客様には、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

「ファイル名_0」というのは、保存時の一時ファイルになりますが、保存の動作が
正常に完了せず、一時ファイルのみ残ってしまっていると思われます。

こちらにて詳細を確認するために、以下をお知らせください。

・現在ご使用のバージョンと、アップデート前から発生していたとのことですので、
　現象が発生していたバージョンを覚えておりましたら、お知らせください。

・JPEGのサイズと解像度をお知らせください。

・JPEGファイルは、CLIP STUDIO PAINTで保存を行ったファイルであるか、
　別のソフトウェアで作成したファイルであるかお知らせください。

・上書き保存を行うと、以下の場所にバックアップファイルを作成します。
　バックアップファイルがあるかと、作成中のファイル名が付いたファイルが
　ありましたら、そちらのファイルが開けるかお知らせください。

　マイドキュメント → CELSYS → CLIPStudioPaintVer1_1_0 → [DocumentBackup]

なお、以下につきましては、メール窓口にお知らせください。

　■あて先：セルシスユーザーサポート
　　　　　　　　tech@celsys.co.jp
　　　　　　　　※メール件名に「要望・不具合：70222」と記載をお願いします。

・JPEGを保存している場所をお知らせください。

・デスクトップ上のコンピュータを右クリックしプロパティを選択し、システムが
　表示している状態のスクリーンショットをお送りください。

・CLIP STUDIO PAINTで開けなくなってしまったJPEGファイルがお手元に
　ありましたら、以下のデータ便サービスにアップロードしていただき、
　ダウンロード用のURLをお知らせください。

■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
　　[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。ファイル形式はJPEGなどを選択してください


■データ便
http://www.datadeliver.net/

[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。

１．[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
　　ドラッグ＆ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
　　同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
　　有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。

２．[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
　　クリックすると、データのアップロードが開始されます。
　　データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
　　アップロード中 はそのままお待ちください。

３．「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
　　クリックします。

４．「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
　　が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
　　送信してください。
　　[短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
　　付けやすいアドレスに変換することもできます。

　　※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
　　　速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

返信ありがとうございます。

ご連絡いただきありがとうございます。

保存している場所が多くのフォルダがありましたので、デスクトップに
「イラスト」などのフォルダを作成し、そちらに保存することで現象が
発生しなくなるかお試しください。

なお、以下の点につきましてもご連絡ください。

　・ご連絡いただきました保存場所は、最初からご使用でしょうか。
　　以前は別の場所に保存していた場合は、保存場所を変更して
　　から発生し始めてたなど、お気づきの点がありましたらお知らせください。

　・以前のバージョンを含めまして、どれくらいの頻度で発生して
　　しまうかお知らせください。

　・作品データを保存しているフォルダを選択後に、右クリックし、
　　[送る]→[デスクトップにショートカットを作成]を選択していただくと、
　　デスクトップ上に、保存場所のフォルダのショートカットを作成
　　することができます。

　　CLIP STUDIO PAINTで作業が終了し上書き保存を行った後に、
　　保存フォルダをショートカットから開き、JPEGのデータが残って
　　いるかご確認いただいた後に、終了してください。

　　もし、現象が発生した際は、再度上書き保存を行うことで、
　　JPEGのファイルが保存できるかご確認をお願いします。

　・「_0」がついたファイルをお送りいただけますでしょうか。

　・保存場所にしている場所がDropboxなどの同期ソフトウェアで
　　同期対象のフォルダであるかお知らせください。

　・[ファイル]メニューの[環境設定]を開き、「パフォーマンス」内の
　　アプリケーション割り当てサイズを指定で、設定している数値を
　　お知らせください。

　・ご使用のパソコンのメーカ名と型番をお知らせください。

　・スクリーンショットをお送りいただきましたが、通常は、こちらの
　　サイトの画面のように、CPUの種類が表示します。お客さまの
　　環境では、表示がない状態であったかお知らせください。

　・検索では、JPEGファイルがあるとのことですので、検索を行った
　　結果の画面と消えてしまったJPEGファイルを右クリックし、
　　[プロパティ]を選択した状態のスクリーンショットをお送りください。

お手数ですが、よろしくお願いします。