ライセンス照合を毎回求められる

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点をご確認いただけますでしょうか。

・[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]を選択し、表示される画面にて[Version]に
　続く数値が[1.3.1]となっているかご確認下さい。

　[1.3.1]以前の数値の場合は以下のページより、最新バージョンをダウンロード、
　インストールしていただき、改善しているかご確認をお願いいたします。

　■CLIP STUDIO PAINT for Windows アップデータ最新版

・InternetExplorerを起動していただき、[ファイル]メニューにある[オフライン作業]
　にチェックが入っていないかご確認下さい。
　チェックが入っている場合は、[オフライン作業]選択してチェックを外して
　ください。

　※[ファイル]や[編集]等のメニューの表示が出ていない場合は、キーボードの
　　[Alt]キーを押していただくと表示されます。


上記内容を確認いただいて改善しないという場合は以下の点をお知らせください。

・InternetExplorerを起動していただき、歯車のマークをクリックして、表示される
　メニューにて[バージョン情報]を選択していただき、表示される画面の[バージョン]
　に続く数値をお知らせください。

・バージョンアップ前はオンラインで認証をして頂けていたという事でしょうか。
　ライセンス認証キーを用いて、別のパソコンや携帯から認証を行うオフライン認証
　でしたでしょうか。
　また、現在はオンライン、オフライン、どちらで認証いただいていますでしょうか。

・次の日に起動するとライセンス照合ができていませんと頂きましたが、照合後に
　CLIP STUDIO PAINTを終了し、そのまま再度起動した場合には照合が求められる
　事はなく、起動ができるという事かお知らせ下さい。

　また、パソコンを再起動した場合にはどうかも合わせてお知らせください。

・一日の作業を終えられた後、どのようにされているかお知らせ下さい。
　　例）CLIP STUDIO PAINTを終了し、パソコンをシャットダウンしている。

・CLIP STUDIO PAINTの終了についてですが、[ファイル]メニューの終了から
　行われていますでしょうか。

・照合をもとめられるという点について、ソフト起動してから表示される時の
　画面のスクリーンショットを撮影いただき、掲載をお願いいたします。

・次の日に再度照合を求められ、照合して起動した際にCLIP STUDIO PAINT上で
　設定したツールの設定や、登録した素材等が消えていたりという事はありませんで
　しょうか。

よろしくお願いいたします。

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。

・InternetExplorerの歯車のマークをクリックして表示されるメニューにて
　[インターネットオプション]を選択し、表示される画面の[詳細設定]タブに
　ございます[リセット]ボタンを押して頂き、表示される画面にて[個人設定を
　削除する]のチェックを入れていただいた上で[リセット]ボタンを押して
　いただき、InternetExplorerの設定をすべてリセットしていただいた後、
　パソコンを再起動しましたら、再度お試しいただけますでしょうか。

上記操作にて改善しない場合は、以下のスクリーンショットを以下の宛先まで
お送りください。

■宛先
　セルシスユーザーサポート
　tech@celsys.co.jp

・照合をもとめられるという点について、ソフト起動してから照合を行い、
　成功するまでの画面のすべてのスクリーンショットを撮影いただき、掲載を
　お願いいたします。

　＊掲載いただきました画像につきましてはライセンス認証キーが表示される
　　画面となりますが、PAINTを起動したら、すぐにこの画面でしたでしょうか。

　＊すぐにこの画面ではないという場合はお手数ですが、起動した後表示される
　　画面を撮影の上すべてお送りください。
　　その際、ライセンス認証キーはそのまま確認できるように表示した状態で
　　お願いいたします。

・[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]を選択し、表示される画面のスクリーン
　ショットを撮影いただき、お送りください。

よろしくお願いいたします。

詳細をお知らせいただきありがとうございます。

より詳細な確認のため、メールにて確認いただきたい内容を送り致しました。
お手数ですが、ご確認いただき、メールにてご返信いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。