確認いたしましたが、
＞起動ディスク/ユーザ/(お客様のユーザ名)/書類/CELSYS
＞起動ディスク/ユーザ/(お客様のユーザ名)/ライブラリ/Application Support/CELSYS/CLIStudioPaint
上記のどちらのファイルもありませんでした。
また、セキュリティソフトは使用しておりません。
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from xxneon さん
2014/01/24 01:04:09
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インストール／動作環境
ソフトが起動しません。 |
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CLIP STUDIO PAINTの購入を考えており、動作確認のため、こちらの体験版をインストールしました。 インストールはできたようですが、ソフトの起動ができません。 「予期しない理由で終了しました。」とエラーが出るだけです。 以下がエラーが出た際に表示された問題の詳細およびシステム構成になります。 Process: CLIP STUDIO [278] Path: /Applications/CLIP STUDIO/CLIP STUDIO.app/Contents/MacOS/CLIP STUDIO Identifier: jp.co.celsys.CLIPSTUDIO Version: 1.0.9 (1.0.9) Code Type: X86-64 (Native) Parent Process: launchd [137] 私のPCでは動作できないのでしょうか？ ダウンロード版を考えていましたが、もしもパッケージ版で動作可能なら、パッケージ版の購入を考えております。 お忙しいところ、申し訳ありませんがご回答宜しくお願い致します。 ------------------------------------------------------------ ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ○ ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
xxneon
さん
2014/01/24 19:41:18
ご回答ありがとうございます。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/01/25 12:29:32
ご確認ありがとうございます。
以下のページをご参照頂き、（１）～（４）について
お知らせ頂けますようお願いいたします。
■MacOSXの場合
また、最初にお問い合わせ頂いた際にペーストして頂いた
クラッシュレポートの全文をこちらに頂けませんでしょうか。
クラッシュレポートの全文をコピーして頂き、テキストファイルに
ペーストしていただき、テキストファイルを下記の宛先に送信して
頂けますようお願いいたします。
■宛先：tech@celsys.co.jp セルシスユーザーサポート
件名に【要望・不具合ボード：70749】とご記載ください。
よろしくお願いいたします。
以下のページをご参照頂き、（１）～（４）について
お知らせ頂けますようお願いいたします。
■MacOSXの場合
また、最初にお問い合わせ頂いた際にペーストして頂いた
クラッシュレポートの全文をこちらに頂けませんでしょうか。
クラッシュレポートの全文をコピーして頂き、テキストファイルに
ペーストしていただき、テキストファイルを下記の宛先に送信して
頂けますようお願いいたします。
■宛先：tech@celsys.co.jp セルシスユーザーサポート
件名に【要望・不具合ボード：70749】とご記載ください。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/01/25 15:51:44
データをお送り頂き、ありがとうございます。
確認後、改めてご連絡をさせて頂きます。
よろしくお願いいたします。
確認後、改めてご連絡をさせて頂きます。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/01/26 11:08:47
お時間をいただいており、申し訳ありません。
一点確認いただきたい点がありご連絡をさせていただきました。
以下の手順にて起動ディスクのフォーマットの確認を頂き、お知らせ
頂けますでしょうか。
１．[アプリケーション]フォルダ→[ユーティリティ]を選択します。
２．[ディスクユーティリティ]をダブルクリックします。
３．起動ディスクを選択し、ウインドウ下部に表示される情報の
[フォーマット]に記載されている内容を確認します。
お手数をおかけいたしますがよろしくお願いいたします。
一点確認いただきたい点がありご連絡をさせていただきました。
以下の手順にて起動ディスクのフォーマットの確認を頂き、お知らせ
頂けますでしょうか。
１．[アプリケーション]フォルダ→[ユーティリティ]を選択します。
２．[ディスクユーティリティ]をダブルクリックします。
３．起動ディスクを選択し、ウインドウ下部に表示される情報の
[フォーマット]に記載されている内容を確認します。
お手数をおかけいたしますがよろしくお願いいたします。
from
スレ主
xxneon
さん
2014/01/26 12:40:58
お世話になっております。
起動ディスクのフォーマットを確認したところ、「Mac OS 拡張（ジャーナリング）」
という記載がありました。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/01/26 14:02:02
ご確認いただきありがとうございます。
引き続き確認を行わせていただき、ご連絡させていただきます。
よろしくお願いいたします。
引き続き確認を行わせていただき、ご連絡させていただきます。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/01/27 16:27:29
お時間を頂いており、申し訳ございません。
お知らせ頂きました状況ですとアクセス権に問題が発生している可能性
が考えられますので、OS標準のディスクユーティリティでアクセス権の
修復を実施して改善するかお試しください。
なお、ディスクユーティリティーは、[command+shift+U]でユーティリティー
フォルダが開きます。こちらの
「ディスクユーティリティー」を起動し、起動ディスクに対して「ディスクの
アクセス権の検証」を実行し、その後「ディスクのアクセス権を修復」を実行
して頂けますようお願いいたします。
操作が完了しましたら、Macを再起動して頂き動作のご確認をお願いいたします。
お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。
お知らせ頂きました状況ですとアクセス権に問題が発生している可能性
が考えられますので、OS標準のディスクユーティリティでアクセス権の
修復を実施して改善するかお試しください。
なお、ディスクユーティリティーは、[command+shift+U]でユーティリティー
フォルダが開きます。こちらの
「ディスクユーティリティー」を起動し、起動ディスクに対して「ディスクの
アクセス権の検証」を実行し、その後「ディスクのアクセス権を修復」を実行
して頂けますようお願いいたします。
操作が完了しましたら、Macを再起動して頂き動作のご確認をお願いいたします。
お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。
from
t_scient
さん
2014/01/27 17:07:04
検証ありがとうございます。
エラーが出た際、「ディスクのアクセス権の検証」と「ディスクのアクセス権を修復」は実行し、改善されるか試してはみましたが、改善されませんでした。
同じ結果だとは思いますが、もう一度試してみます。
エラーが出た際、「ディスクのアクセス権の検証」と「ディスクのアクセス権を修復」は実行し、改善されるか試してはみましたが、改善されませんでした。
同じ結果だとは思いますが、もう一度試してみます。
from
スレ主
xxneon
さん
2014/01/27 17:13:38
↑申し訳ありません、別のPCから投稿した為、アカウントが違うものになってしまいました。
検証ありがとうございます。
エラーが出た際、「ディスクのアクセス権の検証」と「ディスクのアクセス権を修復」は実行し、改善されるか試してはみましたが、改善されませんでした。
同じ結果だとは思いますが、もう一度試してみます。
検証ありがとうございます。
エラーが出た際、「ディスクのアクセス権の検証」と「ディスクのアクセス権を修復」は実行し、改善されるか試してはみましたが、改善されませんでした。
同じ結果だとは思いますが、もう一度試してみます。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/01/27 17:27:55
ご返信ありがとうございます。
お手数ですが、再度お試しいただき、改善するかご連絡をお願いします。
なお、別のPCから投稿されて、アカウントが異なっておりますが、CLIPサイトの
利用規約は、お一人さまで1つのアカウントです。
もし、お客さまご自身が複数のアカウントをお持ちの場合は、不要なアカウントは
退会していただきますようお願いいたします。
※1つのアカウントで、複数のPCでログインすることは問題ありません。
お手数ですが、再度お試しいただき、改善するかご連絡をお願いします。
なお、別のPCから投稿されて、アカウントが異なっておりますが、CLIPサイトの
利用規約は、お一人さまで1つのアカウントです。
もし、お客さまご自身が複数のアカウントをお持ちの場合は、不要なアカウントは
退会していただきますようお願いいたします。
※1つのアカウントで、複数のPCでログインすることは問題ありません。
from
スレ主
xxneon
さん
2014/01/27 17:37:48
間違って、作成したアカウントでしたが、削除せず、そのままにしていました。
申し訳ありません、先ほど、不要な方を削除いたしました。
申し訳ありません、先ほど、不要な方を削除いたしました。
from
スレ主
xxneon
さん
2014/01/27 19:51:26
「ディスクのアクセス権の検証」と「ディスクのアクセス権を修復」は実行し、再起動しましたが、同じエラーが確認されました。
よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/01/27 20:39:57
ご確認頂き、ありがとうございます。
改善にいたらず申し訳ございません。
お手数ですが、CLIP STUDIO PAINTをアンインストールし、
改善にいたらず申し訳ございません。
お手数ですが、CLIP STUDIO PAINTをアンインストールし、
以下の手順で新規管理者アカウントを作成して頂き、
CLIP STUDIO PAINTをインストールしてから、起動をお試し
頂けますようお願いいたします。
■新規アカウントの作成
１．[アップル]メニュー→[システム環境設定]をクリックす。
２．[ユーザとグループ]をクリックします。
３．ウインドウ左下にある鍵のアイコンの状態を確認し、
ロックを解除します。
４．ユーザーアカウント一覧のすぐ下にある[+]をクリックします。
５．ユーザー名等の必要事項を入力します。
６．必要項目を入力後、[アカウントを作成]ボタンをクリックします。
７．作成されたユーザーアカウントの[パスワード]タブで
[ユーザにこのコンピュータの管理を許可]にチェックを入れます。
８．システム環境設定を終了し、Macを再起動し、作成した新規アカウントで
ログインを行って頂き、CLIP STUDIO PAINTのインストールを行って下さい。
再起動後にCLIP STUDIOの起動をお試し頂けますようお願いいたします。
CLIP STUDIO PAINTをインストールしてから、起動をお試し
頂けますようお願いいたします。
■新規アカウントの作成
１．[アップル]メニュー→[システム環境設定]をクリックす。
２．[ユーザとグループ]をクリックします。
３．ウインドウ左下にある鍵のアイコンの状態を確認し、
ロックを解除します。
４．ユーザーアカウント一覧のすぐ下にある[+]をクリックします。
５．ユーザー名等の必要事項を入力します。
６．必要項目を入力後、[アカウントを作成]ボタンをクリックします。
７．作成されたユーザーアカウントの[パスワード]タブで
[ユーザにこのコンピュータの管理を許可]にチェックを入れます。
８．システム環境設定を終了し、Macを再起動し、作成した新規アカウントで
ログインを行って頂き、CLIP STUDIO PAINTのインストールを行って下さい。
再起動後にCLIP STUDIOの起動をお試し頂けますようお願いいたします。
from
スレ主
xxneon
さん
2014/01/27 21:56:28
ご連絡ありがとうございます。
新規管理者アカウントを作成し、そちらでログインし、CLIP STUDIOをインストールしたところ、起動できました。from
CLIP
サポート担当
さん
2014/01/28 18:21:40
お試し頂きありがとうございます。
新規管理者アカウントにて起動ができたという事でございますと、アカウント関連の
情報に何等か問題が発生している可能性がございます。
念のため、以下をご確認ください。
１．問題が発生するログインユーザーの権限は「管理者」でしょうか、それとも
「通常ユーザー」でしょうか。
２．最初のインストールを行った際のログインユーザーは問題が発生するユーザーと
同一のアカウントでしょうか。
３．一旦CLIP STUDIOおよびCLIP STUDIO PAINT)をアンインストールしていただき、
その後、新規で作成したユーザーでログインし、CLIP STUDIO PAINTをインストール
してください。
インストールが完了しましたら問題が出ていたユーザーでログインし、アプリケーションが
起動できるかのご確認をお願いします。
お手数ですが、よろしくお願いします。
新規管理者アカウントにて起動ができたという事でございますと、アカウント関連の
情報に何等か問題が発生している可能性がございます。
念のため、以下をご確認ください。
１．問題が発生するログインユーザーの権限は「管理者」でしょうか、それとも
「通常ユーザー」でしょうか。
２．最初のインストールを行った際のログインユーザーは問題が発生するユーザーと
同一のアカウントでしょうか。
３．一旦CLIP STUDIOおよびCLIP STUDIO PAINT)をアンインストールしていただき、
その後、新規で作成したユーザーでログインし、CLIP STUDIO PAINTをインストール
してください。
インストールが完了しましたら問題が出ていたユーザーでログインし、アプリケーションが
起動できるかのご確認をお願いします。
お手数ですが、よろしくお願いします。
from
スレ主
xxneon
さん
2014/01/28 20:03:15
1.問題が発生するユーザーは「管理者」ユーザーです。
2.はい、最初のインストールを行った際のログインユーザーは問題が発生するユーザーと同一のアカウントになります。
3.新規作成したユーザーからインストールしたところ、新規作成したユーザーではソフトが起動できましたが、問題が発生するユーザーではエラーが出て起動できませんでした。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/01/28 22:53:00
ご返信ありがとうございます。
CLIP STUDIO PAINTの起動ができないアカウントでログインしていただき、
以下の点につきましてお知らせいただけますでしょうか。
１．「書類」フォルダに新規のフォルダを作成することができるかお知らせください。
２．「書類」フォルダを[control+クリック]後に「情報を見る」を選択し、ログイン
ユーザーのアクセス権が「読み/書き」になっているかお知らせください。
「読み/書き」になっていない場合は、そちらを選択してください。
３．「書類」フォルダの「情報」の下端にあるメニューから「内包している項目に
適用...」を実行してください。
４．「CLIP STUDIO」が起動するか確認していただき、起動しなかった場合は
「書類」フォルダに「CELSYS」という名称のフォルダが作成されているか
ご確認をお願いします。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。
CLIP STUDIO PAINTの起動ができないアカウントでログインしていただき、
以下の点につきましてお知らせいただけますでしょうか。
１．「書類」フォルダに新規のフォルダを作成することができるかお知らせください。
２．「書類」フォルダを[control+クリック]後に「情報を見る」を選択し、ログイン
ユーザーのアクセス権が「読み/書き」になっているかお知らせください。
「読み/書き」になっていない場合は、そちらを選択してください。
３．「書類」フォルダの「情報」の下端にあるメニューから「内包している項目に
適用...」を実行してください。
４．「CLIP STUDIO」が起動するか確認していただき、起動しなかった場合は
「書類」フォルダに「CELSYS」という名称のフォルダが作成されているか
ご確認をお願いします。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。
from
スレ主
xxneon
さん
2014/01/28 23:39:38
書類フォルダに新しいフォルダが作成できませんでした。
書類フォルダの「情報みる」を確認したところ、ログインユーザーのアクセス権は「読み／書き」になっていましたが、「ロック」にチェックが入っていました。
ロックのチェックを外して、「CLIP STUDIO」を起動してみたところ、無事起動しました。
ありがとうございました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/01/29 13:16:41
無事起動ができなかったアカウントにて起動できるようになったとの事で
お知らせいただきありがとうございます。
引き続き弊社製品をよろしくお願いいたします。
お知らせいただきありがとうございます。
引き続き弊社製品をよろしくお願いいたします。
from
スレ主
xxneon
さん
2014/01/29 17:37:38
丁寧にご対応いただきましてありがとうございました。
解決済みにさせていただきます。
解決済みにさせていただきます。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
お手数ですが、下記の手順にてCLIP STUDIO PAINT PROが正常に
動作するかどうかご確認下さい。
以下にご案内する2つのフォルダを削除して頂き起動をお試し下さい。
・[CELSYS]フォルダの場所について
起動ディスク/ユーザ/(お客様のユーザ名)/書類/CELSYS
・[CLIPStudioPaint]フォルダの場所について
起動ディスク/ユーザ/(お客様のユーザ名)/ライブラリ/Application Support/CELSYS/CLIStudioPaint
※MacOSX 10.7、10.8、10.9において、ユーザ配下の[ライブラリ]フォルダは
デフォルトでは非表示になっております。
[ライブラリ]フォルダを表示させるには、Finderで[option]キーを押し
ながら、[移動]メニューを選択すると、[ホーム]の下に[ライブラリ]が
表示されるので、こちらをクリックして下さい。
また、セキュリティソフトをご使用の場合は、以下の4つのフォルダを除外設定
にして頂けますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェアメーカー様へ
ご確認をお願いいたします。
起動ディスク/アプリケーション/CLIP STUDIO
起動ディスク/ユーザ/ライブラリ/Application Support/CELSYS/
起動ディスク/ユーザ/(お客様のユーザ名)/書類/CELSYS
起動ディスク/ユーザ/(お客様のユーザ)/ライブラリ/Application Support/CELSYS
以上、お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。
※CLIP STUDIO PAINTはダウンロード版もパッケージ版も
インストールされる内容に変わりはございません。