ツール切替のショートカットキーが使えたり使えなくなったりする

ご不便をおかけしまして、申し訳ございません。

ご使用のCLIP STUDIO PAINTのバージョンは、1.3.1でしょうか。
以前のバージョンをご使用の場合は、以下のページからアップデータ
をダウンロードして頂き、適用後に動作をご確認頂けますようお願いいたします。

■CLIP STUDIO PAINT アップデータ ダウンロードページ

CLIP STUDIO PAINTを起動しして頂き、[P]キーを何度か押して頂くと
[ペン]と[鉛筆]が切り替わりますでしょうか。
また、[B]キーを何度か押して頂くと[水彩][エアブラシ][デコレーション]
と切り替わっていきますでしょうか。

また、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー→[環境設定]→[ツール]を開いた状態での
スクリーンショットを添付して頂けますようお願いいたします。

以上、お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

現在、CLIP STUDIO PAINTの最新版バージョンは1.3.9になります。
旧バージョンをご使用の場合は、下記ページより最新版をダウンロードし、
適用して頂けますようお願いいたします。

■CLIP STUDIO PAINT アップデータ ダウンロードページ

・文字入力は「ことえり」をご使用でしょうか。
　その他のものをご使用の場合は名称をお知らせ下さい。

・[CLIP STUDIO PAINT]メニュー→[環境設定]→[インターフェイス]を
　開いた状態のスクリーンショットを添付頂けますようお願いいたします。

・CLIP STUDIO PAINT単体で起動いただいていた場合にも
　同様の事象が発生しますでしょうか。

・セキュリティソフトなど常駐アプリケーションをご使用の場合には、
　そちらのソフトウェア名とバージョンをお知らせください。

・お使いのペンタブレットのメーカー、型番とタブレットドライバの
　バージョンをお知らせ頂けますようお願いいたします。

・Macに接続いただいている周辺機器をお知らせください。

・別途ショートカットをカスタマイズするアプリケーション等を
　ご使用されている場合には、そちらのアプリケーション名をお知らせください。

・現象が発生した際に、右上のことえりのメニューよりキーボードビューアを
　表示させ、Finderのメニューも含めた画面全体のスクリーンショットを撮って
　いただき、下記の宛先にメールでお送りください。

■宛先；tech@celsys.co.jp　セルシスユーザーサポート
件名に【要望・不具合ボード：70756】とご記載ください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

私も同様の現象が起きました。クリスタの最新バージョンで使っていますが

板垣さん 様

ご不便をおかけし申し訳ございません。

板垣さん 様

ご確認いただき、ありがとうございます。

ご使用のPCの付属キーボードですとワイアレスキーボードに
なるかと存じますが、間違いございませんでしょうか。

現象が発生した際にお試し頂きたいのですが、キーボード裏の
電源スイッチを入れ直していただき、現象に改善があるかご確認
頂けますようお願いいたします。

また、取扱い説明書の14ページに記載されている「マウスや
キーボードを再設定する」を行って頂けますようお願いいたします。

お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。

ご返信ありがとうございます。

ショートカットキーが動作しなくなってしまった時に、かな入力にすると、
画面左上に文字が表示される状況ですので、以下の点をお知らせください。

　・こちらから、最新版の「1.4.0」のアップデータのインストールを行い、
　　動作をお知らせください。

　・[ファイル]メニューの[環境設定]を開き、「ツール」内の[ショートカット
　　キーを長押ししてツールを一時的に切り替える]を無効にした時の
　　動作をお知らせください。

　・[ファイル]メニューの[環境設定]を開き、「インターフェイス」内の
　　IME制御で、[テキストレイヤー編集開始時に自動にIMEをONに
　　する]を有効にしていただき、動作をお知らせください。

　・現象発生時に、テキストツールを選択し、文字入力が出来るか
　　お知らせください。
　　　　※IMEの切り替えは不要です。

　・現象発生時に、新規キャンバスを作成した時にショートカットが
　　動作するようになるかお知らせください。

　・現象発生時に、作成中の作品を保存後、CLIP STUDIO PAINTを
　　再起動し、新規キャンバスでショートカットが動作するかお知らせ
　　ください。

　・ペンタブレット以外に、USB接続されている機器がありましたら、
　　メーカ名と型番をお知らせください。

　・ご使用のセキュリティーソフトウェアで、以下の設定フォルダを
　　リアルタイムスキャンの除外設定に追加していただき、動作を
　　ご確認ください。
　　　※除外設定の追加方法は、お使いのソフトウェアメーカさまへ
　　　　 ご確認をお願いします。

　　　　C:\Program Files\[CELSYS]
　　　　C:\ProgramData\[CELSYS]
　　　　C:\Users\（ユーザー名）\Documents\[CELSYS]
　　　　C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\[CELSYS]

　　　※[ProgramData]や[AppData]フォルダが表示されない場合は、
　　　　 [コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
　　　　 [フォルダー オプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]
　　　 　一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、
　　　 　隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオ
　　　 　ボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

ご確認いただき、ありがとうございます。

以下の手順で管理者アカウントを作成していただき
そちらのアカウントでも同様の現象が発生するかご確認を
お願いいたします。

※CLIP STUDIO PAINTのシリアルナンバーが必要となりますので、
　お手元にご用意の上で操作をお願いいたします。

新規ユーザーアカウントの作成の手順は以下の通りです。

■Windows8　新規アカウントの作成手順
１．画面の右上隅にマウスポインターを合わせて表示されたチャームから
　　[設定]をクリックします。

２．[設定]チャームが表示されるので、[PC設定の変更]をクリックします。

３．[PC設定]画面が表示されるので、[ユーザー]をクリックし、
　　[その他のユーザー]の項目にある[ユーザーの追加]をクリックします。

４．[ユーザーの追加]画面が表示されるので、[Microsoft アカウントを使わずに
　　サインインする]を選択します。
　　※インターネットに接続していない場合はこの画面は表示されませんので
　　　手順６に進んで下さい。

５．[サインインするには2つの方法があります：]と表示されるので、
　　[ローカルアカウント]をクリックします。

６．[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
　　[パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
　　※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。

７．[次のユーザーが、このPCにサインインできます。]と表示されるので、
　　[完了]ボタンをクリックし新規アカウントが作成されます。

■Windows8 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
１．[コントロール パネル]を表示します。

２．[ユーザー アカウントとファミリー セーフティ]の[アカウントの
　　種類の変更]をクリックします。

３．パスワードの入力画面が表示された場合は、管理者権限を持つアカウントの
　　パスワードを入力し、[はい]をクリックします。
　　表示されない場合は、そのまま次の手順に進みます。

４．[アカウントの管理]画面が表示されるので、新規作成したアカウントをクリックします。

５．[アカウントの変更]画面が表示されるので、[アカウントの種類の変更]をクリックします。

６．[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[管理者]にチェックをつけ、
　　[アカウントの種類の変更]をクリックします。

お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。

板垣さん 様

新規アカウントでの動作をご確認いただきありがとうございます。

念のためのご確認ですが、新規アカウントでは、設定フォルダの
移行はせずに、初期状態で動作をご確認いただきましたでしょうか。

もし、設定フォルダを移行されている場合は、設定フォルダを
移動後に、起動を行い、初期状態での動作をお知らせください。

板垣さん 様

ご返信ありがとうございます。

更なる調査のため、お手数ですが、以下の情報をこちらまで
お知らせください。

・お使いのCLIP STUDIO PAINTのグレードをお知らせください。

・現象の発生する直前に行われていた操作をお知らせください。
　また、特定の操作を行っていただいたタイミングで現象が
　発生する場合には、そちらの操作手順についてお知らせください。

・一時間おきに現象が発生するなど特定のタイミングで現象が
　発生している状況になりますでしょうか。

・常駐アプリケーションなど同時起動いただいているソフトウェアなど
　ございましたら、そちらのソフトウェア名をお知らせください。

・お知り合いの方のWindows8.1や以前のパソコンでは通常どおり稼働
　していたとのことですが、その際に接続されていたキーボードは
　有線ケーブルで接続されておりましたでしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

板垣さん 様

ご返信ありがとうございます。

今までご連絡いただきました内容を元に、弊社にて、原因として
想定されることがあるか調査を行っております。

恐れ入りますが、調査完了迄、お時間をいただけますようお願い
いたします。

板垣さん 様

お時間をいただき、ありがとうございます。

お手数ですが、より詳細な調査のために現象の発生したタイミングで
ショートカット、および修飾キーに割り当てていただいているキーの
実行が可能かどうかご確認をお願いできますでしょうか。

なお、ご確認いただきたいキーは下記の5点になりますので、お手数ですが、
以下の手順にて事前に設定をご確認の上、操作をお願いできればと思います。

■ご確認いただきたいキー
１．[新規]のショートカット
２．[左にスクロール]のショートカット
３．[虫めがね]のショートカット
４．[下描きレイヤーの作成]のショートカット
５．[Ctrl:]、または[Alt:]の修飾キー

・[ファイル]メニュー→[ショートカット設定]を開き、[設定領域]から
　下記のコマンドにショートカットが割り当てられているかご確認ください。
　なお、ショートカットが割り当てられていない場合には、任意のキーを
　割り当てていただけますようお願いいたします。

　- [メインメニュー]→[ファイル]→[新規]
　- [オプション]→[キャンバス]→[左にスクロール]
　- [ツール]→[虫めがね]
　- [オートアクション]→[デフォルト]→[下描きレイヤーの作成]

・普段よく使用されているペンツールを選択後、[ファイル]メニュー→
　[修飾キー設定]を開き、[Ctrl:]、[Alt:]に設定が割り当てられているか
　ご確認ください。
　
　なお、設定が割り当てられていない場合には、任意の設定を
　割り当てていただけますようお願いいたします。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いいたします。

板垣さん 様

たびたび申し訳ございません。

弊社にて、引き続き調査を行っておりますが、現状では、原因の
特定には至っておりません。

たびたび申し訳ございませんが、ショートカットが動作しなくなって
しまうのが、「設定領域」の[ツール]のみであるか特定するために、
以下をご確認いただけますでしょうか。

【事前準備】
　１．[ファイル]メニューの[ショートカット設定]を開きます。
　２．「設定領域」にて、[メインメニュー]を選択します。
　３．[ファイル]→[新規]を選択し、[ショートカットの追加]ボタンを
　　　クリックします。
　４．「Q」キーを割り当てます。

　５．「設定領域」にて、[オプション]を選択し、[キャンバス]→[表示]→
　　　[左にスクロール]を選択します。
　６．[ショートカットを編集]ボタンをクリックします。
　７．「A」キーを割り当てます。

　８．「設定領域」にて、[オートアクション]を選択し、[デフォルト]→
　　　[下描きレイヤーの作成]を選択します。
　９．[ショートカットを追加]ボタンをクリックします。
　10．「Z」キーを割り当てます。

　　　　※その他の割り当てでご使用されている場合は、A～Qの
　　　　　 任意のキーを設定してください。

【確認事項】
ショーカットが動作しなくなってしまった時に、以下の動作を
お知らせください。

　・設定を行った「A、Q、Z」キーを押すことで、[新規]と[左に
　　スクロール]および、[下描きレイヤーの作成]が動作するか：

　・「/」キーを押していただき、虫めがねツールに切り替わるか：
　　　※テンキーの「/」ではありません。

　・[Delete]キーで、消去の動作になるか：

　・[Space]キーを押した時に、手のひらツールに切り替わるか：

　・[Ctrl]キーを押した状態で、描画内容をドラッグすると、
　　移動することが出来るか：

　・[Ctrl+Z]で取り消し、[Ctrl+N]で新規の動作がするか：

　※消去や描画の移動は、[編集]メニューの[取り消し]で、元に戻せます。

お手数をおかけしますが、調査にご協力いただけますと幸いです。

板垣さん 様

確認事項につきまして、ご確認ありがとうございます。

ツールシフトは、「キーを離す信号」を受け取り、解除する動作になっており、
テキストツールなど、文字の入力は、「キーを押したときの信号」を処理します。

ご連絡いただきました状況から、ツールシフト中に何らかの理由でキーボードからの
「キーが離された」という信号を受け取れずに、ツールシフト状態が継続されているため、
キー入力によるツール切り替えがすべて行えなくなっていると想定しております。

「キーを離す信号」については、キーボードの特定のキーが壊れている可能性も
ございますが、以下の点から、キーボードの通信状態が悪くて、「キーを離す信号」が
時々認識されないということが考えられます。

　・新しいPCである。
　・ワイヤレスキーボードである。
　・ご友人や以前ご使用であったノートPC(内蔵キーボード)では発生していなかった。

なお、ショートカットが動作しなくなってしまった時に、ツールシフトで使用していた
キーを押し、「キーを離す信号」を受け取ることが出来れば、ツールシフトが解除され、
キー入力によるツール切り替えが出来るようになると思います。

お手数ですが、PCメーカさまへ、「キーを離す信号」についてご相談をお願いいたします。

パソコンメーカさまへのご確認ありがとうございます。

有線キーボードでは発生しなかったことから、ワイヤレスキーボードの
通信状態により、キーを離した信号が認識されていない可能性があります。

現状、何らかの理由でキーを離した信号を受け取れず本現象が
発生していると考えられますので、引き続き、弊社内で確認を行い、
今後の対応を検討して参ります。