CLIP STUDIO,PAINTの強制終了 | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2017/12/31 19:10:55
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ID:71088
from メグヲ さん
2014/02/15 12:25:58
 
インストール/動作環境

CLIP STUDIO,PAINTの強制終了

  ときたまタイトルの二つのソフトが強制終了します。決まった動作で落ちたり、というより、気まぐれに落ちるといった感じです。同じような書き込みを見つけたので試せる範囲で試してみようかと思いますが、この不具合は今後のバージョンアップで改善されていくのでしょうか?

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■バージョン:
※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO( ○ ) EX(   )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1( ○ )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) その他(   )
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賛成数:1   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/02/15 12:38:19
お客さまには、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

「CLIP STUDIO」と「CLIP STUDIO PAINT」の両方が強制終了してしまうことが
あるとご連絡をいただきましたが、以下をお知らせください。

 ・[ヘルプ]メニューの[バージョン情報]を開き、ご使用の製品バージョンを
  お知らせください。

 ・どのくらいの頻度で、強制終了してしまうかお知らせください。

 ・強制終了してしまう時に、エラーのメッセージが表示しておりましたら、
  メッセージ内容の全文をお知らせください。

 ・強制終了してしまう時は、「CLIP STUDIO」と「CLIP STUDIO PAINT」の
  両方が必ず終了してしまうかお知らせください。

 ・同時に起動しているソフトウェアがありましたら、そちらのソフトウェアは
  強制終了はしないかお知らせください。

 ・ご使用のパソコンのメーカ名と型番をお知らせください。

 ・セキュリティーソフトをご使用の場合は、ソフトウェア名とバージョンを
  お知らせください。

 ・ペンタブレットをご使用の場合は、型番とドライババージョンをお知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いします。
from
スレ主
メグヲ
さん
2014/02/22 10:38:25
すみません・・・。返事をしたつもりだったのですが、できていなかったようです。返事が遅くなってすみませんでした。
・バージョンは1.3.1です。・毎日使っていたとして・・・週に3,4回でしょうか。全く起きないこともありますので・・・。・メッセージの全文は覚えていませんが、だいたい「問題が発生したのでこのプログラムを終了します」といった感じのメッセージです。・両方落ちます。片方だけというのは今のところありません。・同時起動しているソフトは問題ありません。とは言っても、同時に使っているのはインターネットブラウザくらいなのですが・・・。・ソニーのVAIO、Duo11を使っています。型番がちょっとわからないのですが・・・。・ウイルスバスターを使っています。・ペンタブは付属のデジタルスライサーを使っています。
よろしくお願いします
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/02/22 11:46:47
ご返信ありがとうございます。

付属のペンをご使用ですので、VAIO UpdateとWindows Updateにて
最新の状態にしていただき、動作をご確認ください。

また、ペンとタッチ操作で[ペンによる描画操作を行う]を選択していただき、
改善するかもご確認をお願いします。



なお、セキュリティーソフトをご使用ですので、以下の4つの[CELSYS]
フォルダをセキュリティーソフトの除外設定に追加をお願いします。
 ※除外設定の追加方法は、お使いのソフトウェアメーカさまへ
   ご確認をお願いします。

 ・C:\Program Files\[CELSYS]
 ・C:\ProgramData\[CELSYS]
 ・C:\Users\(ユーザー名)\Documents\[CELSYS]
 ・C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Roaming\[CELSYS]

  ※[ProgramData]や[AppData]フォルダが表示されない場合は、
   [コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
   [フォルダー オプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]
   一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、
   隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオ
   ボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

お手数ですが、よろしくお願いします。
from
スレ主
メグヲ
さん
2014/02/22 16:07:52
設定してみました。しばらく様子を見てみます。
強制終了がかからなくなったら解決済みに、それでもまだ調子が悪ければ、またコメントとして報告させていただきます。ありがとうございました。
from
soranodays
さん
2014/04/27 19:12:54
こんにちは、横からコメント失礼いたします。
私もメグヲさんと同じスペックのタブレットPCソニーVAIO Duo11、付属のペン、windows8.1、STUDIOPEINT EXを使っているのですが、1,2時間に一度強制終了してしまいます。
強制終了関連の対処法、STUDIOPEINT内での設定、ウィルスソフトの設定、などをすべて試しましたがいまだに改善されません。
どうすればよろしいでしょうか?

また、「ペンとタッチの描画動作を切り替える」を使うことが出来ないと非常に不便でなりません。
タブレットPCに対応している描画ソフトがCLIPSTUDIOしかないので、バグの改善に早急な対処をお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/04/28 09:36:36
soranodays さま

ご迷惑をお掛けしており申し訳ございません。

弊社にて引き続き調査を進めておりますが、以下の点につきましてお知らせ
いただけますでしょうか。

 ・ご使用の製品バージョンをお知らせください。

 ・コマンドバーの[ペンによる描画操作を行う]、[指によるタッチ操作を行う]を
  選択しても現象が発生してしまうかお知らせください。

 ・「TeamViewer」などのリモート操作ツールをご使用の場合には、そちらの
  製品名をお知らせください。

 ・「mazec-T for Windows」などの手書き認識のツールをインストールされて
  いるかお知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いします。
from
sangorock
さん
2014/05/22 14:52:38
こんにちは、横からコメント失礼します。
私もメグヲさん,soranodaysさんと同じスペックのタブレットPCソニーVAIO Duo11、付属のペン、windows8.1、STUDIOPEINT PRO(Ver1.2.7)を使っているのですが、
1,2時間に一度強制終了してしまいます。強制終了関連の対処法、STUDIOPEINT内での設定、ウィルスソフトの設定、など
すべて試しましたがいまだに改善されません。

また、「ペンとタッチの描画動作を切り替える」を使うことが出来ないと非常に不便でなりません。
タブレットPCに対応している描画ソフトがCLIPSTUDIOしかないので、バグの改善に早急な対処をお願いいたします。

 ・ご使用の製品バージョンをお知らせください。

    STUDIOPEINT PRO(Ver1.2.7)

 ・コマンドバーの[ペンによる描画操作を行う]、[指によるタッチ操作を行う]を
  選択しても現象が発生してしまうかお知らせください。

    発生します。

 ・「TeamViewer」などのリモート操作ツールをご使用の場合には、そちらの
  製品名をお知らせください。

    使用していません

 ・「mazec-T for Windows」などの手書き認識のツールをインストールされて
  いるかお知らせください。

    使用していません


1点気になる現象があったので報告します。

発生する条件ですが、アプリ使用中にスリープ⇒スリープから復帰後に
[ペンによる描画操作を行う]、[指によるタッチ操作を行う]が
選択されてるにも関わらず挙動が「ペンとタッチの描画動作を切り替える」になってることがあります。
スリープ復帰後、作業しているとかなりの確率で落ちます。

バグ改善の参考になれば良いですが。。。。ほんと対応お願いします。
ストレスなく絵を描かせてください。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/05/22 18:21:56
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点につきましてお知らせいただけますでしょうか。

・VAIO UpdateとWindows Updateは最新の状態でしょうか。

・使用されているセキュリティソフト名とバージョンをお知らせください。

・CLIP STUDIO PAINTのバージョンについて1.2.7とお知らせいただきましたが、
 最新バージョンは1.3.3となりますので、以下のページより、ダウンロード、
 インストールいただき、現象に変化があるかご確認いただけますでしょうか。

 ■CLIP STUDIO PAINT for Windows アップデータ最新版

・コマンドバーの[ペンによる描画操作を行う]、[指によるタッチ操作を行う]を
 選択して、操作をしていただいた際にも、強制終了が発生するといただきましたが、
 [ペンとタッチ操作を自動で切り替える]にて使用されていた際と比較して、
 強制終了する頻度に変化はございませんでしたでしょうか。


・デスクトップ画面にて[Ctrl]+[Shift]+[Esc]キーを押下して
 タスクマネージャーを起動後、[スタートアップ]と[詳細]タブを
 開いた状態でスクリーンショットをそれぞれ取得いただき、
 こちらまでお送りください。

 ※すべての項目が画面内に収まらない場合には、お手数ですが、
  スクロールバーを調整いただき、複数回に分けてスクリーン
  ショットを取得いただけますようお願いいたします。

 【スクリーンショットの取得手順】
 1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
   いるキーを押します。

 2.Windowsのスタート画面から[ペイント]を選択します。
   ※一覧に表示しない場合は、スタート画面を表示し、タイルのない所で
     右クリックします。画面下部に[すべてのアプリ]と書かれたアイコンが
     表示しますので、そちらをクリックします。

 3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

 4.[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

 5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

 6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
   場所にファイルを保存します。ファイル形式はJPEGなどを選択してください。


・CLIP STUDIO PAINTの強制終了時に、[CLIP STUDIO PAINTは動作を停止しました]の
 メッセージが表示されている状態で、以下の手順を行っていただき、保存した
 ダンプファイルを送付いただけますでしょうか。

1.[ctrl]+[Shift]+[ESC]キーを押し、「タスクマネージャー」を
  起動します。

2.[プロセス]タブから「CLIP STUDIO PAINT」を選択してください。

3.右クリックで[ダンプファイルの作成]を選択してください。

4.下記階層に、下記ファイル名のダンプファイルというものが
  作成されます。

  保存場所:C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp\
  保存ファイル名:CLIP STUDIO PAINT.DMP

  ※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[表示]タブをクリックし
    「隠しファイル」のチェックを有効にしてください。

  ※同じ階層に、すでに「CLIP STUDIO PAINT.DMP」ダンプファイルが
   あった場合、その数に応じて、ファイル名が(2)、(3).DMPとなり
   ますので、ファイルが複数ある場合は、カッコ内の数が一番大きい
   ものが該当のファイルとなります。

5.ダンプファイルが作成された事を確認したら、アプリケーションを
  閉じてください。

上記操作にて、作成されたダンプファイルを圧縮して、以下のギガファイル
便にて、こちらに送付をお願いします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

1.[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「お問い合わせ:71088」と
  ご記入下さい。

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
  tech@celsys.co.jp と入力し、[送信]ボタンを押します。

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
  メールが送信されます。

大変お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
sangorock
さん
2014/05/23 11:34:40
サポート担当様

素早い返答ありがとうございます

■VAIO UpdateとWindows Updateは最新の状態でしょうか。
□最新です

■使用されているセキュリティソフト名とバージョンをお知らせください。
□ウイルスバスタークラウド 7.0.1240 になります

■CLIP STUDIO PAINTのバージョンについて
□申し訳ないです。最新のバージョンに上げてませんでした。。。
 まずはバージョンアップした上で不具合の確認したいと思います

■コマンドバーの[ペンによる描画操作を行う]、[指によるタッチ操作を行う]を
 選択して、操作をしていただいた際にも、強制終了が発生するといただきましたが、
 [ペンとタッチ操作を自動で切り替える]にて使用されていた際と比較して、
 強制終了する頻度に変化はございませんでしたでしょうか。
□スリープ前と後では頻度は上がってる気がします。
 通常起動してずっと作業して強制終了するより、
 スリープ一度挟んで復帰後引き続き作業してる方がより強制終了の頻度が高く感じました

下記の2点についてはCLIP STUDIO PAINTのバージョンアップ後
強制終了が発生した段階でデータを順位致します。
=============================================================
■デスクトップ画面にて[Ctrl]+[Shift]+[Esc]キーを押下して
 タスクマネージャーを起動後、[スタートアップ]と[詳細]タブを
 開いた状態でスクリーンショットをそれぞれ取得いただき、
 こちらまでお送りください。

■CLIP STUDIO PAINTの強制終了時に、[CLIP STUDIO PAINTは動作を停止しました]の
 メッセージが表示されている状態で、以下の手順を行っていただき、保存した
 ダンプファイルを送付いただけますでしょうか。
=============================================================


from
CLIP
サポート担当
さん
2014/05/23 20:32:02
詳細をお知らせいただき、ありがとうございます。

また、最新バージョンにアップデートいただいても同様の現象が
発生する場合には、お手数ですが、データのご送付をお願い
できればと存じます。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/08/20 18:17:26
メールでもご連絡をいたしましたが、本件について対応したソフトウェアを、
先行プレビュー版としてさきほど公開いたしました。

こちらのページからダウンロードしていただけます。

引き続き現象が発生している場合は、上記のバージョンにて動作を
ご確認いただければ幸いでございます。

お手数ですがよろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/09/11 17:47:36
本件について、正規版にて修正をいたしました。

こちらのページから最新版のダウンロードしていただき、
1.3.9へのアップデートをお試しください。

引き続き現象が発生している場合は、最新バージョンにて
動作をご確認いただけますと幸いでございます。

よろしくお願いいたします。
from
ジュラシックパーク佐々木
さん
2017/12/31 00:30:50
CLIP STUDIO PAINT を起動してしばらく操作してるとPCが強制シャットダウンしてしまうのですがどうすれば良いですか?何度も何度もシャットダウンしてしまいます 
液晶タブレットは繋いでいます。

from
CLIP
サポート担当
さん
2017/12/31 19:10:55
ご連絡いただき、ありがとうございます。

こちらでも詳細について確認をさせていただきたく思いますので、
以下の情報をお知らせいただけますでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTのグレードとバージョン:

・ご使用のOSの種類:

・ご使用のPCの型番とメーカー名:

・ご使用のセキュリティソフト名とバージョン:

・ご使用のペンタブレットの型番とメーカー名:

・ご使用のタブレットドライバのバージョン:

・スキャナなど液晶タブレット以外にPCに接続されている周辺機器など
 ございましたら、そちらの製品名とメーカー名をお知らせください。

・PCが強制シャットダウンしてしまうとのことですが、
 特定の操作を行った際に、現象が発生する状況でしょうか。
 また、何かエラーメッセージなどは表示されますでしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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