キャンパスの独立表示時の残像と動作の停止について

ご不便をおかけしており申し訳ありません。

詳細を確認させていただくため以下の件につきましてお知らせをいただけますでしょうか。

・「独立のウインドウにした際に描いてある絵が、移動させた先で薄く表示され続けてしまう
　状態が起きています。」といただきましたが、その状態のスクリーンショットを撮影いただき
　掲載いただけますでしょうか。

・[ファイル]メニュー→[環境設定]を選択し、表示される画面にて以下の内容を確認
　いただけますでしょうか。

　　＊左側のメニューにて[タブレット]を選択し、[使用するタブレットサービス]にて
　　　選択されている内容をお知らせください。

　　＊左側のメニューにて[インターフェース]を選択し、[タッチ操作設定]にて
　　　[タッチ操作に適したインターフェースに調整する]にチェックが入っているか
　　　ご確認ください。

・セキュリティソフトをインストールされている場合は、ソフト名、バージョンをお知らせください。

・パソコンを再起動し、CLIP STUDIO PAINTのみを起動している状態でも現象が発生するか
　ご確認ください。

・動作停止してしまった際に表示されるメッセージについてスクリーンショットを撮影いただき
　掲載いただけますでしょうか。

・ご使用のパソコンにペンタブレットのに関するドライバをインストールされたという事は
　ございますでしょうか。

・描画されている最中に動作停止したという事はございますでしょうか。
   
なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。

１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．Windowsのスタート画面から[ペイント]を選択します。
　　　※一覧に表示しない場合は、スタート画面を表示し、左下の下向き
　　　　 矢印をクリックします。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。

お早いお返事ありがとうございます。

詳細をお知らせいただきありがとうございます。

以下の点についてご確認いただけますでしょうか。

・下記のコマンドバーにて[ペンによる描画操作を行う]を選択し、その状態で
　描画、操作した場合にも同様の事象は発生しますでしょうか。





・Windows Update、VAIO Updateで更新プログラムがあるかご確認ください。
　更新プログラムがある場合は、すべて適用後の動作をご確認ください。

・セキュリティソフトをご使用との事でございますので、以下の4つの
　[CELSYS]フォルダをセキュリティーソフトの除外設定に追加を行っていただき
　パソコンを再起動していただいた上で再度動作の確認をお願いいたします。

　・C:\Program Files\[CELSYS]
　・C:\ProgramData\[CELSYS]
　・C:\Users\（ユーザー名）\Documents\[CELSYS]
　・C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\[CELSYS]

　※除外設定の追加方法は、お使いのソフトウェアメーカさまへご確認をお願い
　　します。

　※[ProgramData]や[AppData]フォルダが表示されない場合は、
　　[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
　　[フォルダー オプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]
　　一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、
　　隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオ
　　ボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

よろしくお願いいたします。

お返事ありがとうございます。

お時間を頂いており、申し訳ございません。

アイコン表示の件につきましては、ご要望として承らせて頂きます。

VAIO Updateをご確認いただき、グラフィック関連の新しいドライバ等の
リリースはございませんでしょうか。
もしございます場合は、アップデートを適用後に動作をご確認頂けますよう
お願いいたします。

また、もし可能でございましたら、画面上の動作をキャプチャ可能なソフトで
現象が発生しているムービーを撮って頂き、こちらにお送り頂けませんでしょうか。

その際は、以下のデータ転送サービスをご使用ください。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：71149」、
　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　tech@celsys.co.jp と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

以上、お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。

ただいまデスクトップキャプチャ動画をメールアドレスのほうへ送らせていただきました。

動画をお送り頂き、ありがとうございます。

こちらで確認をさせて頂き、改めてご連絡をさせて
頂きますのでお時間を頂けますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

お時間を頂いており、申し訳ございません。

現在、ご使用のCLIP STUDIO PAINTのバージョンはいくつになりますでしょうか。
ヘルプメニュー→バージョン情報よりご確認頂けますようお願いいたします。

もし1.3.1より以前のバージョンをご使用の場合は、下記のページから1.3.1へ
アップデートして頂き、動作をご確認頂けますようお願いいたします。

■CLIP STUDIO PAINT アップデータ ダウンロードページ

よろしくお願いいたします。

わたくしの環境のCLIPSTUDIOPAINT EXのバージョンは1.3.1の最新版となっています。

ご確認頂きありがとうございます。

ユーザーデータのバックアップにつきましては、以下の場所のフォルダの
バックアップを取って頂けますようお願いいたします。

C:\Users\ユーザー名\Documents\CELSYS(←このフォルダです)

本件については引き続き調査をさせて頂きます。

よろしくお願いいたします。

お時間を頂いており、申し訳ございません。

USB接続のマウスをお持ちでしょうか。

大変お手数ですが、USBマウスを接続して頂き、
マウスですべての操作を行って頂いた際も、同様の
症状が発生するかご確認頂けますようお願いいたします。

もし、USB接続のマウスをお持ちでない場合は、お手数ですが
本体のタッチパッドで動作を行って頂けますようお願いいたします。

以上、お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。

ご連絡ありがとうございます。

ご確認頂き、ありがとうございます。

バックアップ機能につきましては、ご要望として承らせて頂きます。


お手数ですが、前回と同じようにマウスのみで操作を行って頂き、以下の手順
でダンプファイルを取得し、こちらにお送り頂けますようお願いいたします。

■ダンプファイルの取得方法とファイルの保存場所について

※Microsoftに問題を報告するかどうかというメッセージが表示されている状態で
　行ってください。

１．[Ctrl]+[Alt]+[Delete]キーを押していただき、タスクマネージャを選択して
　　ください。

２．[アプリケーション]タブから落ちたアプリケーションを選択して、右クリック
　　していただき、表示されるメニューにて[ダンプファイルの作成]を選択して
　　ください。

３．上記操作にてダンプファイルが作成されます。
　　ダンプファイルは以下の場所に以下のようにアプリケーションの名前がついて
　　保存されます。

　　　保存場所:C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Local\Temp\

　　　保存ファイル名:[アプリケーション名].DMP

　　※すでに同名のダンプファイルがある場合、重複しないよう[アプリケーション名]
　　　.DMP(2)、[アプリケーション名].DMP(3)という名前になります。
　　　複数ある場合はそちらをすべてお送りください。

　　※ダンプファイルの作成を確認したら、「Microsoftに問題を報告する」の
　　　メッセージ画面などはすべて閉じていただいて構いません。

取得頂いたダンプファイルを下記のデータサービスをご利用頂き、
こちらにお送り頂けますようお願いいたします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：71149」、
　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　tech@celsys.co.jp と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

以上、お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。

お手数おかけしてすみません。

ダンプファイルをお送りいただきありがとうございます。

弊社にて調査を行い、改めてご連絡いたします。

ご迷惑をおかけしますが、お時間をいただけますようお願いいたします。

お時間をいただいており申し訳ございません。

ダンプファイルを確認したところ、常駐アプリケーションに起因していると想定されます。

「TeamViewer」をインストールされておりましたら、そちらをアンインストールしていただき、
動作をご確認ください。

なお、改善しない場合は、その他の常駐ソフトウェアもアンインストールしていただき、
動作をご確認ください。

お手数ですが、よろしくお願いします。

ただいまTeamViewerを消去して実行してみたところ独立したウインドウを表示させた状態にしましても、プログラムが停止することがなくなりました。

お試しいただきありがとうございます。

CLIP STUDIO PAINTが影響を受けている状況でございますので、
CLIP STUDIO PAINT側での対応については困難でございます。

TeamViewer側にてCLIP STUDIO PAINTを対象外、影響外とする
設定などがないかご確認いただき、あればそちらを設定して
いただければと思います。

よろしくお願いいたします。

ご返事ありがとうございました。