回答ありがとうございます。
アップデートは最新の状態であり、
使用状況はタッチ操作に適したインターフェースではないモードで使用しています。
その場合には
その操作設定を切り替える項目が見当たりませんが
通常のインターフェースで使用する場合には改善策はないのでしょうか？
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from miyayosi さん
2014/02/20 02:39:52
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インストール／動作環境
VAIO DUO 11 強制終了 |
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SONY VAIO DUO 11で使用していると 作業中に強制終了をしてしまいます。 強制終了の頻度はまちまちですが、 １日作業していると少なくとも４～５回は発生している状況です。 強制終了されるタイミングはバラバラで ３～４時間作業をしていても問題がない場合もあれば 起動後数分内に何も触っていないときに強制終了をされてしまうこともあります。 ファイル保存中に強制終了されたこともあります。 環境としては以下の内容となります。 またCLIP STUDIO PAINT以外のアプリケーション使用状況としては プリインストールされているソフト以外では adobe creative cloud、 PhotoshopCC とgoogle chromeくらいしか入れておりません。 ================================================================= 環境レポート ================================================================= Profile : 0.6.0 CPU Detail : Intel(R) Core(TM) i7-3537U CPU @ 2.00GHz OS : Windows 8 グラフィックカード : Intel(R) HD Graphics Family CurrentDisplayMode : Frequence: 1920 x 1080 pixels, 32 bits, 60 Hz DisplayModeFromRegistory : Frequence: 1920 x 1080 pixels, 32 bits, 60 Hz Description : ディスク ドライブ Model : TOSHIBA THNSNS128GMCP Size : 128034708480 Status : OK Description : ディスク ドライブ Model : SD Card Size : 32456954880 Status : OK Description : ディスク ドライブ Model : I-O DATA HDPC-U USB Device Size : 320070320640 Status : OK Description : メモリ デバイス DeviceID : Memory Device 0 EndingAddress : 4194303 Description : メモリ デバイス DeviceID : Memory Device 1 EndingAddress : 8388607 グラフィックカード詳細 : Intel(R) HD Graphics 4000 OpenGL32_DLL_Version : 6.3.9600.16384 Platform : Win32NT CPU Type : GenuineIntel Vendor : Intel Renderer : Intel(R) HD Graphics 4000 Version : 4.0.0 - Build 10.18.10.3379 ShaderVersion : 4.00 - Build 10.18.10.3379 ------------------------------------------------------------ ■バージョン：1.31 ※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ■グレード DEBUT( ) PRO( ○ ) EX( ) ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ○ ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:1
反対数:0
from
スレ主
miyayosi
さん
2014/02/20 11:29:40
担当者様
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/02/20 11:59:37
ご返信ありがとうございます。
通常のインターフェイスをご使用であるとのことですが、可能でしたら、
[ファイル]メニューの[環境設定]を開き、「インターフェイス」内の[タッチ
操作に適したインターフェイスに調整する]を有効にしていただき、
前回ご案内しました「ペンとタッチを自動で切り替える」設定を変更し
動作をご確認いただけますでしょうか。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。
通常のインターフェイスをご使用であるとのことですが、可能でしたら、
[ファイル]メニューの[環境設定]を開き、「インターフェイス」内の[タッチ
操作に適したインターフェイスに調整する]を有効にしていただき、
前回ご案内しました「ペンとタッチを自動で切り替える」設定を変更し
動作をご確認いただけますでしょうか。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。
from
スレ主
miyayosi
さん
2014/02/21 15:26:32
担当者様
返信ありがとうございます。
対応については了解いたしました。
しばらく違う環境での作業をするため検証できませんが、
VAIOで作業する状況に戻りましたらしばらくそれで様子を見てみようと思います。
また症状が出るようでしたら連絡させていただきます。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
miyayosi
さん
2014/03/12 22:11:56
担当者様
一か月ほど様子を見ながら使っておりましたが、
強制終了は治りません。
アップデートなどもさせていただきましたが、
急に強制終了されるなどの症状が出ます。
ほかに何か対処方法はありませんでしょうか？
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/03/13 09:48:36
ご確認ありがとうございます。
タッチでの操作は行えなくなりますが、[タッチ操作に適した
インターフェイスに調整する]で起動して頂き、[ペンによる
描画操作を行う]を選択して頂いた場合も同様となりますでしょうか。
また上設定後、通常のインタ－フェイスに戻した場合も
ご確認頂けますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
タッチでの操作は行えなくなりますが、[タッチ操作に適した
インターフェイスに調整する]で起動して頂き、[ペンによる
描画操作を行う]を選択して頂いた場合も同様となりますでしょうか。
また上設定後、通常のインタ－フェイスに戻した場合も
ご確認頂けますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
miyayosi
さん
2014/03/16 16:21:47
担当者様
すみませんが
その状態でも急な強制終了、
何も作業をしていない状態からの強制終了が発生してしまいます。
Windowsを再インストールをしたうえでも
同様の症状が発生してしまいます。
ほかに改善できるような方法がありましたら
教えていただけますでしょうか？
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/03/16 18:21:14
「ペンとタッチを自動で切り替える」を使用されず、[ペンによる描画操作を行う]
に設定した状態のまま使用しても、強制終了が発生するという事でございますので
一度、他に考えられる原因がないか確認の上、改めてご連絡いたします。
よろしくお願いいたします。
に設定した状態のまま使用しても、強制終了が発生するという事でございますので
一度、他に考えられる原因がないか確認の上、改めてご連絡いたします。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/03/17 12:13:20
こちらの件、お時間をいただいており申し訳ございません。
お手数ですが、詳細なお調べをするため、強制終了時のダンプファイルを
お送りいただけますでしょうか。
CLIP STUDIO PAINTの強制終了時に、[CLIP STUDIO PAINTは動作を
停止しました]のメッセージが表示されている状態で、以下の手順を
行っていただき、保存したダンプファイルを送付いただけますでしょうか。
１．[ctrl]+[Shift]+[ESC]キーを押し、「タスクマネージャー」を
起動します。
２．[プロセス]タブから「CLIP STUDIO PAINT」を選択してください。
３．右クリックで[ダンプファイルの作成]を選択してください。
４．下記階層に、下記ファイル名のダンプファイルというものが
作成されます。
保存場所:C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp\
保存ファイル名:CLIP STUDIO PAINT.DMP
※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[表示]タブをクリックし
「隠しファイル」のチェックを有効にしてください。
※同じ階層に、すでに「CLIP STUDIO PAINT.DMP」ダンプファイルが
あった場合、その数に応じて、ファイル名が(2)、(3).DMPとなり
ますので、ファイルが複数ある場合は、カッコ内の数が一番大きい
ものが該当のファイルとなります。
５．ダンプファイルが作成された事を確認したら、アプリケーションを
閉じてください。
上記操作にて、作成されたダンプファイルを圧縮して、以下のギガファイル
便にて、こちらに送付をお願いします。
以下の手順でアップロードを行って下さい。
１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。
２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。
３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「お問い合わせ：71167」と
ご記入下さい。
４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
tech@celsys.co.jp と入力し、[送信]ボタンを押します。
５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
メールが送信されます。
大変お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
miyayosi
さん
2014/03/20 11:17:20
お世話になっております。
返事が遅くなりましたが、
こちらも多少の対策をしたことで少々落ちる頻度が軽減できたような気がしております。
対策させていただいたこととして
ペンによる描画操作を行う設定をした場合においても、
タッチ操作による他のウィンドウ（レイヤーウィンドウなど）操作を受け付けてしまうため、
そういったウィンドウをすべて利き腕ではない方へ寄せてしまい誤操作を防ぐようにしてみました。
1日その状況で操作した感じでは多少改善できたように感じました。
しばらくこの状況で様子を見てみますが、
しばらくVAIO上でClipStudioを使用しない仕事に移ってしまうため
検証ができず報告が遅れてしまうかもしれませんが、
再度強制終了が発生した際にダンプファイルを送らせていただきます。
どうぞよろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/03/20 12:54:37
ご返信、及びメールの方でもご連絡をいただき、
誠にありがとうございます。
お忙しいところご面倒をおかけしてしまい、申し訳ございません。
現状ある程度改善が見られているとの事ですので、お時間の有る際にでも
引き続き様子を見ていただければと思いますが、今後も頻発する事が
ありましたら、ダンプファイルを送付、及びお気づきの点などをご連絡
いただけますと幸いです。
引き続き弊社の方でも調査を続けさせていただきます。
from
スレ主
miyayosi
さん
2014/03/21 17:47:37
担当者様
申し訳ありません。
強制終了の件、改善されておりませんでした。
ダンプファイルを作成し送らせていただこうと思いましたが、
ダンプファイルの容量が4GBを超えてしまい、
教えていただいたギガファイル便では送信できない状況です。
ほかにファイルを送信する手段がございますでしょうか？
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/03/21 18:35:00
ご返信ありがとうございます。
ダウンプファイルをZIPに圧縮していただくと、容量が小さくなる
可能性がありますので、ZIP圧縮した時の容量をご確認ください。
なお、ZIP圧縮しても2GBを超えてしまう場合は、ファイル分割
ソフトウェアなどをご使用いただけますと幸いです。
お手数をおかけし申し訳ございませんが、よろしくお願いします。
ダウンプファイルをZIPに圧縮していただくと、容量が小さくなる
可能性がありますので、ZIP圧縮した時の容量をご確認ください。
なお、ZIP圧縮しても2GBを超えてしまう場合は、ファイル分割
ソフトウェアなどをご使用いただけますと幸いです。
お手数をおかけし申し訳ございませんが、よろしくお願いします。
from
スレ主
miyayosi
さん
2014/03/21 19:31:04
担当者様
お世話になっております。
大変失礼いたしました。
圧縮して２GB以下にできましたので、送信させていただきました。
確認よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/03/21 19:44:57
ダンプファイルをお送りいただきありがとうございます。
いただました情報をもとに、調査を行い改めてご連絡いたします。
ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、お時間をいただけますよう
お願いいたします。
いただました情報をもとに、調査を行い改めてご連絡いたします。
ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、お時間をいただけますよう
お願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/08/20 18:17:11
メールでもご連絡をいたしましたが、本件について対応したソフトウェアを、
先行プレビュー版としてさきほど公開いたしました。
こちらのページからダウンロードしていただけます。
引き続き現象が発生している場合は、上記のバージョンにて動作を
ご確認いただければ幸いでございます。
お手数ですがよろしくお願いいたします。
先行プレビュー版としてさきほど公開いたしました。
こちらのページからダウンロードしていただけます。
引き続き現象が発生している場合は、上記のバージョンにて動作を
ご確認いただければ幸いでございます。
お手数ですがよろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/09/11 17:47:11
本件について、正規版にて修正をいたしました。
こちらのページから最新版のダウンロードしていただき、
1.3.9へのアップデートをお試しください。
引き続き現象が発生している場合は、最新バージョンにて
動作をご確認いただけますと幸いでございます。
よろしくお願いいたします。
こちらのページから最新版のダウンロードしていただき、
1.3.9へのアップデートをお試しください。
引き続き現象が発生している場合は、最新バージョンにて
動作をご確認いただけますと幸いでございます。
よろしくお願いいたします。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
強制終了が頻発してしまう場合は、VAIO UpdateとWindows Updateを実行し
最新の状態にして動作をご確認ください。
改善しない場合は、「ペンとタッチを自動で切り替える」設定を[ペンによる
描画操作を行う]にしていただき動作のご確認をお願いします。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。