管理者権限で実行する を押しても駄目でしたが、プロパティより
管理者としてこのプログラムを実行する
にチェックボックスを入れるとインストール画面までは進めたのですが
（それまではセットアップ画面で終了してしまいました）
インストール中に新たに
この様な画面が表示されました。
引き続き解決策のご提案をお願いします。
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from 時給 さん
2014/03/03 19:46:40
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インストール／動作環境
アップデートが出来ません |
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1.3.1からバージョン1.3.2にアップデートしようとした時の事です。 exeファイルをクリックしてアップデートするだけの動作のはずなのですが出来ません  アップデート途中で上記のようなエラーメッセージが表示されてしまい、アップデートが出来なくなっています。 命令が云々の番号、参照にされたメモリの番号を検索しても該当しませんでした。 （PC上に無いファイルということでしょうか？それともデータが足りないのでしょうか？） 原因等の探り方もよくわかりませんので、なるべくわかりやすく詳細に教えていただければ幸いです。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン：1.3.1 ※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ■グレード DEBUT( ) PRO( ) EX( ○ ) ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ○ ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
時給
さん
2014/03/03 20:10:31
追記
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/03/04 08:44:48
ご不便をおかけし、申し訳ありません。
ダウンロードしていただきますとお客様のパソコン内に[CSP_132w_app.zip]という
ファイルが作成されますが、そちらをデスクトップに移動していただき、パソコンを
一度再起動していただいた上で、[CSP_132w_app.zip]にカーソルを合わせて、
右クリックし、[すべて展開]もしくは[解凍]を選択して、デスクトップに展開(解凍)
していただいてから、中にある[setup.exe]をダブルクリックしていただけますで
しょうか。
その際、パソコンへの変更を許可するか確認するメッセージが出た場合は、許可して
ください。
同様のメッセージが表示されるという場合は、メッセージが表示されている画面の
[OK]ボタンを押した後には何も表示されないかお知らせください。
表示されるという場合はそのメッセージ画面のスクリーンショットを掲載ください。
また、[CSP_132w_app.zip]を右クリックしていただき、表示されるメニューにて
[プロパティ]を選択いただき、表示される画面にて[全般]タブで表示される
サイズに表示されている数値をお知らせください。
よろしくお願いいたします。
ダウンロードしていただきますとお客様のパソコン内に[CSP_132w_app.zip]という
ファイルが作成されますが、そちらをデスクトップに移動していただき、パソコンを
一度再起動していただいた上で、[CSP_132w_app.zip]にカーソルを合わせて、
右クリックし、[すべて展開]もしくは[解凍]を選択して、デスクトップに展開(解凍)
していただいてから、中にある[setup.exe]をダブルクリックしていただけますで
しょうか。
その際、パソコンへの変更を許可するか確認するメッセージが出た場合は、許可して
ください。
同様のメッセージが表示されるという場合は、メッセージが表示されている画面の
[OK]ボタンを押した後には何も表示されないかお知らせください。
表示されるという場合はそのメッセージ画面のスクリーンショットを掲載ください。
また、[CSP_132w_app.zip]を右クリックしていただき、表示されるメニューにて
[プロパティ]を選択いただき、表示される画面にて[全般]タブで表示される
サイズに表示されている数値をお知らせください。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
時給
さん
2014/03/08 02:18:41
以前、変わらないので再度、報告致します。
zipですとファイルサイズは303MBでした。
Okを押すとセットアップの画面が強制的に終了します。（以前と同じです）
今回書いてある通りに解答してみましたが変化はありませんでした。
そういった方法ではなく、何故エラーが出ているのか、何を意味するのか教えて頂きたいのです。
今回改めてアップデートのデータをダウンロード→解凍→セットアップEXEファイルの起動を行いましたが、全く変化はありませんでした。
この画面で５分ほど止まり
またこのポップアップが出現しました。
再度報告致しますが、Okボタンを押すとキャンセされましたと言った表示で終了（完了）画面になる訳でもなく、終了します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/03/08 13:35:33
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。
掲載いただいた[機能転送エラー]に「Disk」の記述がありますので、データの転送にあたり
何等かの理由でディスクにアクセスをするような動作となっているように見受けられました
ので、エラーとなる原因がそこにある可能性を考え、オフライン環境であれば、オンライン
環境でアップデータをダウンロードされ、CD-ROM等に書き込んだ後、それを、オフラインPC
へ持ち込まれている場合もあるかと思いますので、デスクトップにデータを移動していただき
お試しいただけるようご案内させていただきました。
また、ダウンロードファイルのデータがかけている、解凍時にデータのかけているといった
可能性を合わせて確認をさせていただきました。
上記内容を確認いただき、改善しないという事でございますので、さらに詳細を確認させて
いただくため、以下の点につきましてお知らせをいただけますでしょうか。
・[Windowsスタート]→[コンピューター]を右クリックして表示されるメニューの
[管理]を選択し、接続されているデバイスとドライブが確認できる状態の
スクリーンショットを掲載いただけますでしょうか。
・RAM DISKを使用、設定されているという事はございますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
掲載いただいた[機能転送エラー]に「Disk」の記述がありますので、データの転送にあたり
何等かの理由でディスクにアクセスをするような動作となっているように見受けられました
ので、エラーとなる原因がそこにある可能性を考え、オフライン環境であれば、オンライン
環境でアップデータをダウンロードされ、CD-ROM等に書き込んだ後、それを、オフラインPC
へ持ち込まれている場合もあるかと思いますので、デスクトップにデータを移動していただき
お試しいただけるようご案内させていただきました。
また、ダウンロードファイルのデータがかけている、解凍時にデータのかけているといった
可能性を合わせて確認をさせていただきました。
上記内容を確認いただき、改善しないという事でございますので、さらに詳細を確認させて
いただくため、以下の点につきましてお知らせをいただけますでしょうか。
・[Windowsスタート]→[コンピューター]を右クリックして表示されるメニューの
[管理]を選択し、接続されているデバイスとドライブが確認できる状態の
スクリーンショットを掲載いただけますでしょうか。
・RAM DISKを使用、設定されているという事はございますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
時給
さん
2014/04/14 21:00:35
アップデートは起動した時に表示 されるアップデータのURLからWin版を直接ダウンロードしています。（毎回同じ方法でダウンロードしていました。
使用しているブラウザはGoogle Chromeですが、特に問題はありませんでした。
今回新たに1.3.3がアップされていましたのでダウンロードを試みましたが、上記と同じように止まってしまいます。
接続されているデバイスとドライブが確認できる状態 とは、デバイスマネージャーの事でしょうか。
上記の通りWindows7を使用しておりますが、どの画面を表示すれば良いのかよくわかりません。
個人情報の問題も懸念されますのでこちらにスクリーンショットは貼りたく無いのですが、メールにて問題ありませんでしょうか？
RAM DISKは使用しています。が、何か関係があるのですか？
そちらも教えて下さい
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/04/14 22:42:13
ご説明が不十分な点があり、申し訳ありません。
[Windowsスタート]→[コンピューター]を右クリックして表示される
メニューの中に[管理]がありますので、そちらを選択していただきますと
[コンピューターの管理]画面が開きます。
左側のメニューの[記憶域]に[ディスクの管理]という項目がございますので、
そちらを選択していただきますと、右側に情報が表示されますので、
そちらのスクリーンショットを撮影いただき、お送りいただければと思います。
メールにてお送りいただける場合は以下の宛先へお願いいたします。
■宛先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
・件名に「要望不具合：71381」とご記載ください。
また、RAMDISKについてですが、該当のメッセージについてはメッセージ内
にも記載のある通りメモリと関連して発生している問題の可能性もあり、
また、いただいているメッセージにDiskの記載もありますので、RAMDISKに
ついてもお伺いをさせていただいております。
RAMDISKをユーティリティソフトを使用するなどして作成されている場合
再度ソフトを使用するなどして領域を解放して元の状態にしていただいた
上で、改善がみられるかお試しをいただければと思います。
よろしくお願いいたします。
[Windowsスタート]→[コンピューター]を右クリックして表示される
メニューの中に[管理]がありますので、そちらを選択していただきますと
[コンピューターの管理]画面が開きます。
左側のメニューの[記憶域]に[ディスクの管理]という項目がございますので、
そちらを選択していただきますと、右側に情報が表示されますので、
そちらのスクリーンショットを撮影いただき、お送りいただければと思います。
メールにてお送りいただける場合は以下の宛先へお願いいたします。
■宛先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
・件名に「要望不具合：71381」とご記載ください。
また、RAMDISKについてですが、該当のメッセージについてはメッセージ内
にも記載のある通りメモリと関連して発生している問題の可能性もあり、
また、いただいているメッセージにDiskの記載もありますので、RAMDISKに
ついてもお伺いをさせていただいております。
RAMDISKをユーティリティソフトを使用するなどして作成されている場合
再度ソフトを使用するなどして領域を解放して元の状態にしていただいた
上で、改善がみられるかお試しをいただければと思います。
よろしくお願いいたします。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。