起動しない

お客さまには、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

各種パレットは表示しておりますでしょうか。パレットが表示している場合は、
[ファイル]メニューの[新規]を選択し、新規キャンバスを作成していただき、
改善するかご確認ください。

新規キャンバスを作成しても改善しない場合は、以下をお知らせください。

　・[CLIP STUDIO PAINT]メニューの[バージョン情報]を選択し、ご使用の
　　製品バージョンをお知らせください。

　・「CLIP STUDIO」が起動できるかお知らせください。

　・CLIP STUDIO PAINTを起動した状態のスクリーンショットを添付
　　してください。

■スクリーンショットの取得手順
　　　[Command]＋[Shift]＋[3]キーを同時に押します。
　　　（この場合、テンキーの[3]キーではなく、文字キーの[3]キーを使います。）

　　　デスクトップに「ピクチャ 1」などの名前の画像ファイルが生成されます。

お手数ですが、よろしくお願いします。

スクリーンショットを添付いただきありがとうございます。

「CLIP STUDIO」も正常に起動できないことから、設定ファイルに
問題が発生してしまっている可能性があります。

設定情報は、書類フォルダ内の[CELSYS]にて保持しておりますので、
フォルダ名を[1CELSYS]に変更後に、起動が出来るかお試しください。
　　※名前を変更して起動をすると、新たに設定フォルダを作成します。
　　　 そのため、ツールや素材の情報がインストール直後の初期状態に
　　　 戻ります。

お手数ですが、よろしくお願いします。

追加でご確認いただきたいことがあります。

画像を拝見すると、「CLIP STUDIO」と「CLIP STUDIO PAINT」の
ショートカットアイコンがデスクトップにありました。

通常は、アプリケーションフォルダ内にインストールを行いますが、
必要なファイルがないために現象が発生している可能性があります。

以下の点をお知らせください。

　・「CLIP STUDIO」と「CLIP STUDIO PAINT」はデスクトップ上の
　　アイコンをダブルクリックして起動しているかお知らせください。

　・アイコンをデスクトップに移動されたかお知らせください。

　・「アプリケーション」フォルダを開き、「CLIP STUDIO」という名前の
　　フォルダがあるかお知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いします。

「CLIP STUDIO」と「CLIP STUDIO PAINT」のアイコンをデスクトップに
移動されたとのことですので、そのために必要な情報が参照できなくなり、
起動ができなくなっております。

デスクトップ上に「CLIP STUDIO」と2つ表示しておりますが、上の方に
表示しているフォルダ内に、以下のように戻していただきましたら、
起動できるようになります。

　１．下の方にある「CLIP STUDIO」を上の方にある「CLIP STUDIO」フォルダに
　　　移動します。

　２．上の方にある「CLIP STUDIO」フォルダ→[App]フォルダを開き、
　　　「CLIP STUDIO PAINT」のアイコンを移動しますｓ。

上記のように移動が終わりましたら、それぞれのソフトウェアが開けるか
ご確認ください。

もし改善しない場合は、こちらからインストールするプログラムを再度ダウン
ロードしていただき、改めてインストールを行ってください。
　※通常のアプリケーションフォルダ内にインストールしてください。

また、Mac OSはDockにアプリケーションを登録することが出来ます。
登録したいアプリケーションを起動し、起動中のアプリケーションのDockアイコンの上で、
「Control」キーを押しながらクリックすると、「ポップアップメニュー」が表示します。

ポップアップメニューの[オプション]→[Dockに追加]を選択すると、Dockに登録
出来ますので、お試しください。

ご連絡ありがとうございます。

以下の点をご確認ください。

・[2014/03/07 23:07:55]に掲載いただいた画面では[CLIP STUDIO PAINT]が２つ
　[CLIP STUDIO]フォルダが１つ、[FireAlpaca]、[Utitled]、[名称未設定]が
　表示されていますが、パソコンを再起動していただくと、[CLIP STUDIO PAINT]が
　２つは表示されなくなりますので再起動してご確認ください。

・[CLIP STUDIO PAINT]が２つ消えたのを確認いただいたら、[CLIP STUDIO]フォルダ
　を削除してください。
　
　ここまでの操作でデスクトップには[FireAlpaca]、[Utitled]、[名称未設定]の
　３つだけが表示されている状態になっているはずですので、確認してください。

・デスクトップに[FireAlpaca]、[Utitled]、[名称未設定]の３つだけになっている
　事を確認したら、画面上部に表示されている[移動]をクリックして、
　[アプリケーション]を選択してください。

　[アプリケーション]フォルダが開きます。

　頭文字がABC…の順に並んでいますので、「C」から始まる部分が確認できる状態で
　スクリーンショットを撮影し、掲載してください。

　また、[CLIP STUDIO]フォルダを開いてその中身が確認できる状態で、スクリーンショット
　を撮影し、掲載してください。

よろしくお願いいたします。

ご連絡ありがとうございます。

以下の点をご確認ください。

・画面上部に表示されている[移動]をクリックして、[アプリケーション]を選択してください。

　[アプリケーション]フォルダが開きます。

　[CLIP STUDIO]フォルダを削除してください。


・[Finder]メニューの[環境設定]を選択し、ひょうじされる画面で[一般]を選択し、
　[デスクトップに表示する項目]にある[ハードディスク]にチェックが入っている
　かご確認ください。

　チェックが入っている場合は、[名称未設定]をダブルクリックしてください。

　チェックが入っていない場合は、[Macintosh HD]という表示がデスクトップに
　表示されるかと思いますので、ご確認の上、それをダブルクリックしてください。


・上記操作で表示される画面にて[ライブラリ]を開き、[Application Support]を
　開き、[CELSYS]を開いて、[CLIPStudio]を開き、[InstallPath]というフォルダが
　ある事を確認してください。

・確認できましたら、[InstallPath]というフォルダをキーボードの[Control]キーを
　押しながらクリックし、表示されるメニューで["InstallPath"を圧縮]を選択して
　いただくと、[InstallPath.zip]というファイルができますので、そちらを、
　以下の宛先までメールにてお送りください。

　■宛先
　　セルシスユーザーサポート
　　tech@celsys.co.jp
　　・件名に[要望不具合：71451]とご記載ください。

よろしくお願いいたします。

データをお送りいただきありがとうございます。

今の状態で、再度インストールを行っていただけますでしょうか。

インストールが終わりましたら、画面上部に表示されている[移動]をクリックして、
[アプリケーション]を選択してください。

[アプリケーション]フォルダが開きます。

[CLIP STUDIO]フォルダを開いて、[CLIP STUDIO.app]を起動していただき、
改善しているかご確認ください。

よろしくお願いいたします。

改善に至らず、申し訳ございません。

お手数ですが、以下の手順を上から順にお試しいただき、
CLIP STUDIO PAINT PROが正常に起動するかご確認をお願い
いたします。

※CLIP STUDIO PAINT PROのシリアルナンバーをお手元に
　ご用意の上で操作をお願いいたします。

■設定フォルダの削除
PCの再起動後、以下にご案内する2つのフォルダを元の階層から
デスクトップ上に移動してください。

・[CELSYS]フォルダの場所について
　起動ディスク/ユーザ/(お客様のユーザ名)/書類/CELSYS

・[CLIPStudioPaint]フォルダの場所について
　起動ディスク/ユーザ/(お客様のユーザ名)/ライブラリ/Application Support/CELSYS/CLIStudioPaint

■CLIP STUDIO PAINTの初期化起動
１．CLIP STUDIOを起動します。

２．[Shift]キーを押しながら、[PAINT]アイコンをクリックして起動します。

３．[初期化起動]画面が表示されるので、[すべて選択]ボタンをクリックし、
　　すべての項目にチェックが付いているのを確認の上、[OK]ボタンをクリックします。

４．「選択した項目を初期化します。よろしいですか？」と表示されるので、
　　[OK]ボタンをクリックします。

５．CLIP STUDIO PAINT PROが正常に起動するかご確認ください。

また、上記操作をお試しいただいても改善がない場合には、
お手数ですが、以下の情報をこちらまでお知らせください。

・下記の場所にあります「CLIP STUDIO PAINT.app」を直接ダブルクリック
　いただき、正常に起動が行えるかご確認ください。

　アプリケーション/CLIP STUDIO/App/CLIP STUDIO PAINT.app

・現在「CLIP STUDIO」は正常に起動いただける状態とのことで
　お間違いないでしょうか。

・こちらのページをご覧いただき、「OSの詳しいバージョン」「CPU」
　「メモリ」をお知らせください。

・ご使用のペンタブレットの型番とメーカー名：

・タブレットドライバのバージョン：

・ご使用のセキュリティソフト名とバージョン：

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

現在、デスクトップにあります[CELSYS]フォルダと
[ClipStudioPaint]フォルダに関しては削除して頂いて構いません。

よろしくお願いいたします。