割り当てられたメモリに対して

お客様にはご不便をおかけし申し訳ございません。

新規作成を行うと、ご申告のメッセージが表示されてしまうとのことですが、
新規ダイアログのプリセットから[800x600(72dpi)]を選択し、比較的小さい
サイズのキャンバスを作成いただいた場合にも同様のメッセージが表示
される状況になりますでしょうか。

その場合には、お手数ですが、下記の操作をお試しいただき、
CLIP STUDIO PAINTで正常に新規作成できるかご確認をお願いいたします。

　※CLIP STUDIO PAINTのシリアルナンバーが必要となりますので、
　　お手元にご用意の上で操作をお願いいたします。

　※CLIP STUDIO PAINTを起動されている場合は、操作の前に終了して下さい。

■設定フォルダの移動
以下にご案内する2つのフォルダをデスクトップ上に移動いただき、
元の階層から削除してください。

・[CLIPStudioPaintVer1_1_0]フォルダの場所について
　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintVer1_1_0

・[CLIPStudioPaint]フォルダの場所について
　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\CLIPStudioPaint

※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
　トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
　および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
　をクリックします。

■CLIP STUDIO PAINTのアップデート
現在、CLIP STUDIO PAINTの最新バージョンは1.3.2になります。
以前のバージョンをお使いの場合には、こちらのページから最新版への
アップデートを行ってください。

■CLIP STUDIO PAINTの初期化起動
１．CLIP STUDIO PAINT が起動している場合は、一旦終了します。

２．CLIP STUDIOを起動します。

３．[Shift]キーを押しながら、[CLIP STUDIO]のクイック起動内の
　　[PAINT]をクリックします。

４．[初期化起動]画面が表示されますので、[すべて選択]ボタンをクリックし、
　　すべてのチェックボックスが有効な状態にし[OK]ボタンをクリックします。

５．CLIP STUDIO PAINTが起動しますので、動作をご確認ください。

また、セキュリティソフトをご使用の場合には、以下の4つのフォルダを
お使いのセキュリティソフトから除外設定にして頂けますようお願いいたします。

※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェア
　メーカー様へご確認をお願いいたします。

　C:\Program Files\CELSYS
　C:\ProgramData\CELSYS
　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

上記の操作をお試しいただいても事象に改善がない場合には、
お手数ですが、以下の情報をこちらまでお知らせください。

・[ファイル]メニュー→[環境設定]を選択して環境設定を開き、
　左側の[パフォーマンス]を選択した状態のスクリーンショットを
　取得いただき、こちらまでお送りください。

・エラー画面のダイアログのスクリーンショットをお送りください。

　【スクリーンショットの取得手順】
　１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　　いるキーを押します。

　２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
　　　[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

　３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

　４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

　５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

　６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　　場所にファイルを保存します。
　　　ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

・[ファイル]メニュー→[新規]をクリックいただき、表示される
　[新規]ダイアログのスクリーンショットを取得いただき、
　こちらまでお送りください。

・お使いのPCのメーカー名と機種名：

・CLIP STUDIO PAINTのインストール先：

・お使いのセキュリティソフト名とバージョン：

・お使いのペンタブレットの型番とドライババージョン：

・プリンタなどPCに接続いただいている周辺機器がありましたら、
　そちらの製品名をお知らせください。

・新規作成を行うと、ご申告のメッセージが表示されるとのことですが、
　[OK]ボタンをクリックしてもキャンバスが作成されない状況になりますでしょうか。

・以前は正常に新規作成が行えていた状況になりますでしょうか。

・PCにログインいただいているアカウントは、管理者権限の付与された
　半角英数字のみで構成されたアカウントになりますでしょうか。

なお、こちらは「CLIP STUDIOの要望・不具合ボード」になります。よろしければ、
本スレッドを弊社にて「CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード」に移動しても
よろしいでしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

上記すべて試しましたが、改善しません。・お使いのPCのメーカー名と機種名：Diginos

・CLIP STUDIO PAINTのインストール先： C:\Program Files

・お使いのセキュリティソフト名とバージョン：マカフィーアンチウイルスプラスVer.12.8

・お使いのペンタブレットの型番とドライババージョン：WACOM CTE-640

・プリンタなどPCに接続いただいている周辺機器がありましたら、
　そちらの製品名をお知らせください。：EPSON EP704A

・新規作成を行うと、ご申告のメッセージが表示されるとのことですが、
　[OK]ボタンをクリックしてもキャンバスが作成されない状況になりますでしょうか。：できません

・以前は正常に新規作成が行えていた状況になりますでしょうか。：以前は正常に動いていました

・PCにログインいただいているアカウントは、管理者権限の付与された
　半角英数字のみで構成されたアカウントになりますでしょうか。：YES

改善に至らず申し訳ございません。

新規ダイアログのプリセットから[800x600(72dpi)]を選択しても同様の
ダイアログが表示しましたでしょうか。

更に詳細を確認するために、以下のスクリーンショットの添付もお願い
いたします。

・[ファイル]メニュー→[環境設定]を選択して環境設定を開き、
　左側の[パフォーマンス]を選択した状態のスクリーンショットを
　取得いただき、こちらまでお送りください。

・エラー画面のダイアログのスクリーンショットをお送りください。

なお、掲示板に添付が出来ない場合は、以下のメール窓口にお送り
ください。

■あて先：セルシスユーザーサポート
　　　　　　　tech@celsys.co.jp
　　　　　　　※メール件名に「要望・不具合：71862」とご記載ください。

お手数ですが、よろしくお願いします。

メールをおくりました

スクリーンショットをお送りいただき、ありがとうございます。

こちらで頂きました画像を拝見したところ、パレット類が非表示に
なっておりましたが、こちらはお客様ご自身で非表示にしていただいた
状況になりますでしょうか。

お手数ですが、以下の2つのフォルダをデスクトップに移動し、元の場所に
フォルダが無い状態で起動をお試しいただき、動作に改善が見られるか
ご確認をお願いいたします。

　Cドライブを開き、[ProgramData]フォルダ内の以下の2つのフォルダを削除します。

　　・[69B6DBD2-8E05-476F-B662-CF8D235FD499]
　　・[FEA3F5DE-0F10-454D-B6C0-55E35B170A9D]

　　※[ProgramData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　　　 [デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダー オプション]を開き、[表示]タブの
　　　 [詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
　　　 および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンを
　　　 クリックします。

上記の操作をお試しいただいても事象に改善がない場合には、
お手数ですが、以下の情報を前回と同様に上記の宛先まで
お送りいただけますでしょうか。

・パレット類につきましては、お客様ご自身で非表示にしていただいた状況に
　なりますでしょうか。

・以下の画面手順にて環境変数ウィンドウのスクリーンショットを取得いただき、
　お送りいただけますでしょうか。

１．[Windowsスタート]ボタン→[コンピュータ]を右クリックして
　　[プロパティ]を選択し、表示される[システム]画面にて
　　[システムの詳細設定]を開きます。
２．システムのプロパティダイアログを開き[詳細設定]タブ→[環境変数ボタン]
　　をクリックして[環境変数]ウィンドウを開きます。
３．以下の状態で環境変数ウィンドウのスクリーンショットを保存して下さい。

　　・ユーザー環境変数にて「TEMP」「TMP」が表示されている状態
　　・システム環境変数にてスクロールバーを操作いただき、
　　　「TEMP」「TMP」が表示されている状態

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いいたします。

メールしました

メールをお送りいただきありがとうございます。

いただきました情報を元に、調査を行い改めてご連絡いたします。

ご迷惑をお掛けしており申し訳ございませんが、お時間をいただけ
ますようお願いいたします。

お時間をいただき申し訳ございません。

以下の場所に「2E709EF9-7475-45ee-8CCC-0C6212635299」というフォルダが
あるかご確認をお願いします。

　C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp

もし該当のフォルダがあった場合は、削除していただき、その後、CLIP STUDIO
PAINTを起動し改善するかご確認をお願いします。

なお、可能でしたら削除する前に、以下の場所の2つのフォルダを右クリック後に
[プロパティ]を選択し、「セキュリティ」タブでログインしているアカウントを選択し
アクセス許可が確認できる状態のスクリーンショットをメール窓口にお送りください。

１．[2E709EF9-7475-45ee-8CCC-0C6212635299]フォルダ
　　　C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp\「2E709EF9-7475-45ee-8CCC-0C6212635299」

２．[742DEA58-ED6B-4402-BC11-20DFC6D08040]フォルダ
　　　C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp\2E709EF9-7475-45ee-8CCC-0C6212635299\「742DEA58-ED6B-4402-BC11-20DFC6D08040」

また、Windowsの設定でユーザーアカウント制御などの設定を最近変更されたことが
あるかもお知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いします。

メールしました。

メールをいただき、ありがとうございます。

こちらで再度調査を進めさせていただき、確認が完了しだい、
改めてご連絡いたします。

ご不便をお掛けいたしますが、お時間いただけますよう
お願いいたします。

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。
さらに詳細を調査させていただくため、調査用アプリをご用意いたしました。
ご登録いただいておりますメールアドレス宛に詳細を記載いたしましたメールをお送りしました
ので、ご確認のほど、よろしくお願いいたします。

メールが届いていないようなのでもう一度送っていただけないでしょうか

再度メールをお送りいたしましたので、ご確認をお願いします。

なお、コメントを投稿いただいた後に、ダンプファイルをお送りいただいておりましたが、
調査用アプリでの実施した結果であるかお知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いします。

失礼いたしました。
送ったメールは添付のアプリを使用して
ファイルを上げました。

ご返信ありがとうございます。

いただきましたダンプファイルの調査を行い、改めてご連絡いたします。

ご迷惑をお掛けしており申し訳ございませんが、お時間をいただけますよう
お願いいたします。

カラープロファイルの情報を送付いただきありがとうございます。

弊社にて調査を行い、改めてご連絡いたします。

ご迷惑をお掛けしますが、お時間をいただけますようお願いいたします。

お時間をいただき申し訳ございません。

お送りいただきましたカラープロファイルを調査したところ、ディスプレイに
関連づけられたICCプロファイルに問題があると思われます。

スクリーンショットをお送りいただきました[色の管理]の[デバイス]タブから、
[このデバイスに自分の設定を使用する]のチェックを一度外してみてください。
(デフォルトの「sRGB IEC61966」が使用されると思われます。)

また、お使いのモニタについて、新しいカラープロファイルが存在するかも
ご確認ください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

上記試しましたが、やはりだめのようです。

改善しなかったという事で申し訳ありません。
以下の点について確認いただけますでしょうか。

・前回[このデバイスに自分の設定を使用する]のチェックを外していただけるようお願いを
　いたしましたが、チェックは元々入っていましたでしょうか。
　入っていませんでしたでしょうか。

・以下の手順にて操作をお試しいただけますでしょうか。

　１．CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTが起動している場合は終了してください。

　２．[コントロールパネル]-[色の管理]を開いて、[デバイス]タブにてディスプレイを
　　　選択して、[このデバイスに自分の設定を使用する]のチェックを入れてください。

　３．同画面左下あたりにある[追加]ボタンが押せるようになりますので、押してください。

　４．表示される[カラープロファイルの関連付け]画面にて[sRGB IEC61966-2.1]を選択して
　　　[OK]ボタンを押してください。

　５．[ICCプロファイル]に[sRGB IEC61966-2.1]が追加されますのでそちらを選択し、
　　　同画面右下あたりにある[既定のプロファイルに設定]ボタンを押してください。

　　　[sRGB IEC61966-2.1]の後に[(既定)]とついた事を確認して[閉じる]ボタンを押して
　　　ください。

　６．CLIP STUDIOを起動し、[クイック起動]の[PAINT]をクリックしていただき、
　　　起動いたしましたら、[ツール]や[レイヤー]等のパレットが正常に表示されているかと
　　　新規キャンバス作成時にメッセージが表示されてしまうかご確認ください。

よろしくお願いいたします。

解決しました。ありがとうございました。