詳細をお知らせいただきありがとうございます。
以下の点につきましておしらせをいただけますでしょうか。
・セキュリティソフトをご使用との事でございますので、最新のバージョンに
アップデートされているかご確認ください。
また、以下の4つの[CELSYS]フォルダを除外設定していただいた上で、再度
改善が
みられるかご確認ください。
C:\Program Files\[CELSYS]
C:\ProgramData\[CELSYS]
C:\Users\(ユーザー名)\Documents\[CELSYS]
C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Roaming\[CELSYS]
※除外設定の追加方法は、お使いのソフトウェアメーカさまへご確認を
お願いします。
※[ProgramData]や[AppData]フォルダが表示されない場合は、
[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
[フォルダー オプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の
[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、
[適用]ボタンをクリックします。
・認証時の通信に関してはInternetExplorerの設定等に影響を受けます。
問題の切り分けの為、初期の状態となってしまいますが、可能でしたら
一度ご使用のInternetExplorerをリセットしていただき、パソコンを
再起動していただいた上で、再度お試しいただけますでしょうか。
歯車のマークをクリックし、[インターネットオプション]を選択して、
[詳細設定]タブをクリックし、[リセット]をクリックして進んでいただいて、
InternetExplorerを再起動していただく事でリセットが完了します。
よろしくお願いいたします。
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from sky_box さん
2014/04/02 16:48:31
インストール/動作環境
起動するたびにライセンス照合エラーが出る |
|
CLIP STUDIO PAINT EX(64ビット)を使用しています。 先日1.3.2にアップデートしたところ、CLIP STUDIOからクイック起動するたびに、 「ライセンスの照合に失敗しました」と出ます。 案内に従って、「別の方法でライセンスを照合します。」にて ライセンス照合サイトにアクセスし、確認キーを入力すれば 「ライセンスの照合が完了し、正常にライセンス登録されました。」となり CLIP STUDIO PAINT EXを起動できるのですが、 終了して再び立ち上げると、またライセンス照合エラーになります。 そしてまた照合サイトにアクセスし確認キーの入力…の繰り返しです。 パソコンの再起動もしましたが結果は同じで困っています。 お手数ですが、ご返答、宜しくお願い致します。 ------------------------------------------------------------ ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ○ ) Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/04/08 13:26:22
from
スレ主
sky_box
さん
2014/04/09 21:01:39
ご返信ありがとうございました。
セキュリティソフトの除外設定したところ、
ライセンス照合エラーを起こすことなく普通に起動できました!
(どうやら、セキュリティソフトの方がライセンス照合を安全性が確認できない
アプリケーション?としてガードしていたのが原因のようでした)
セキュリティソフトの除外設定したところ、
ライセンス照合エラーを起こすことなく普通に起動できました!
(どうやら、セキュリティソフトの方がライセンス照合を安全性が確認できない
アプリケーション?としてガードしていたのが原因のようでした)
この度は懇切丁寧に対応していただき、誠にありがとうございました。
同じような症状でお困りの方はセキュリティソフトの設定を見直すと良いかもしれません。
(自分はF-Secureというセキュリティソフトでした)ご参考になれば幸いです。
(自分はF-Secureというセキュリティソフトでした)ご参考になれば幸いです。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
詳細をおしらべするため、以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。
・バージョン1.3.2にアップデートをされてから現象が発生しているという事で
ございますが、アップデート前に問題なく起動、使用できていたバージョンを
お知らせいただけますでしょうか。
・ご使用のパソコンのメーカー名、型番をお知らせください。
・ご使用のパソコンにインストールされているInternetExplorerのバージョンを
お知らせください。
→InternetExplorerを起動し、歯車のマークをクリックして、表示される
メニューで[バージョン情報]を選択していただき、表示される画面にて
[バージョン]に続く数値をお知らせいただけますでしょうか。
また、歯車のマークをクリックして、表示されるメニューで[インターネット
オプション]を選択していただき、表示される画面の[接続]タブをクリックし、
[LANの設定]ボタンを押し、表示される画面のスクリーンショットを撮影して
いただいてこの後ご案内する宛先へお送りください。
・インストールされているパソコンにつきましてはインターネットに接続し、
閲覧できる状態でしょうか。
・セキュリティソフトを使用されていますでしょうか。
使用されているという場合は、ソフト名、バージョンをお知らせください。
・[Windowsスタート]→[コンピューター]を右クリックし、表示される画面の
スクリーンショットを撮影していただいて、この後ご案内いたします宛先へ
お送りください。
・CLIP STUDIO PAINTを終了して、再度起動するとエラー画面が表示されるという
事ですが、起動してから表示される画面についてスクリーンショットを撮影し、
この後ご案内いたします宛先までお送りください。
■宛先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
・件名に「要望不具合:72007」とご記載ください。
なお、スクリーンショットの取得手順は下記の通りとなります。
1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
2.[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。
4.[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。
5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイル形式はJPEGなどを選択してください。
よろしくお願いいたします。