体験版の素材について

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点につきましてご確認いただけますでしょうか。

・Windows7へアップデートされたとの事ですが、WindowsXPであったパソコンを
　Windows7へアップデートされたという事でしょうか。

　Windows7のパソコンを別途購入されたという事でしょうか。

・素材のフォルダーが空といただきましたが、素材パレットのツリー表示にて
　一番上に表示されている[すべての素材]を選択した際に右側に何も表示されない
　という事でしょうか。

　その場合、CLIP STUDIOを起動し、[素材一覧]を確認いただいても素材は何も
　表示されていないでしょうか。

・XPの際に保存していたファイルのある場所をお知らせいただけますでしょうか。
　また、保存できないといただきましたが、保存した際にエラーが表示されるなど
　何かメッセージは表示されていませんでしょうか。

　また、ファイルの保存先が外付けHDDなど外部メディアの場合、デスクトップに
　移動した上で、ファイルを開き、編集しても保存はできませんでしょうか。

・[ファイル]メニュー→[新規]にて新規キャンバスを作成し、適当に描画して、
　デスクトップに保存する事は可能でしょうか。

・CLIP STUDIOとCLIP STUDIO PAINTのバージョンをお知らせください。

　　※CLIP STUDIOは？のマークを押して[バージョン情報]、CLIP STUDIO PAINTは
　　　[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]でそれぞれ確認いただけます。

よろしくお願いいたします。

ご返信ありがとうございます。

素材が表示できない事象につきましては、以下の操作にて[インストール素材の
初期化]を行うことで改善するかお試しください。

１．CLIP STUDIOのみ起動し、右上の歯車アイコンをクリックします。

２．[メンテナンス]メニューの[インストール素材の初期化]を選択します。



なお、今まで作成したデータは外付けHDDにあるとのことですが、外付けHDDですと、
保存の処理に失敗してしまう可能性があります。

デスクトップに移動していただくと、編集や保存できるとのことですので、編集を行う
時は、デスクトップなどの内蔵HDDに移動していただき、操作をお願いします。

お手数ですが、よろしくお願いします。

詳細をお知らせいただきありがとうございます。

以下の内容についてお知らせいただけますでしょうか。

・以下の場所にある[InstallPath]をコピーしていただき、最後に記載いたします宛先まで
　お送りください。

　　場所　C:\ProgramData\CELSYS\CLIPStudio

・以下の場所にあるフォルダについてすべて見えるようにしてスクリーンショットを撮影
　いただき、以下の宛先までお送りください。

　　場所　C:\ProgramData\CELSYS\CLIPStudio\Common\Material\Install

　※[ProgramData]が表示されていない場合は、[コントロールパネル]→[デスクトップの
　　カスタマイズ]→[フォルダー オプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の
　　[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブ
　　を表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

　また、それぞれのフォルダを開いて頂き、中がからなのか、何かしら入っているのかを
　ご確認の上、お知らせください。

・[Windows スタート]メニュー→[コントロールパネル]を選択し、[ユーザーアカウント]
　を開いて[別のアカウントの管理]を開いた状態のスクリーンショットを撮影いただき、
　以下の宛先までお送りください。

■宛先
　セルシスユーザーサポート
　tech@celsys.co.jp
　・件名「要望不具合：72031」

なお、スクリーンショットの取得手順は下記の通りとなります。

１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
　　[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。

データをお送りいただきありがとうございます。

一度関連するデータも含めてすべて削除いただき、再インストールをおこなって
いただく為、以下の操作をお試しいただけますでしょうか。

※いただいたデータからCLIP STUDIO COORDINATEもインストールされているかと
　思いますので、

１．CLIP STUDIO PAINTとCLIP STUDIO COORDINATEをアンインストールしてください。

２．以下のフォルダの頭に[１]を付けてください。
　　　（例：[CLIPStudio]フォルダの場合は、「1」をつけて[1CLIPStudio]フォルダ）

　　[CLIPStudio]フォルダ
　　　場所　C:\ProgramData\CELSYS

　　[CLIPStudioPaint]フォルダ
　　[CLIPStudioCoordinate]フォルダ
　　[CLIPStudio]フォルダ
　　　場所　C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

　　[CELSYS]フォルダ
　　　場所　ドキュメント

３．以下のページから体験版をダウンロードし、インストールしてください。
　　　※インストールの操作の際にインストール先を指定する画面がありますが、
　　　　デフォルトから変更しないでください。
　　　※インストール後に本体データを移動しないでください。

４．CLIP STUDIOを起動してください。

　　　※起動すると画面上にさまざまメッセージが表示されるかと思いますが、
　　　　そちらの案内に沿って操作してください。
　　　※エラーメッセージが表示された場合はその内容をお知らせください。

５．CLIP STUDIOの左側のメニューにある[素材一覧]を選択し、[すべての素材]を
　　選択した際に、素材が表示されるかご確認ください。
　　表示されていないという場合は以後の工程は行わず、その旨お知らせください。

６．素材が表示されているという場合は、続けて[クイック起動]の下に表示されて
　　いる[PAINT]をクリックしてください。

７．画面上にシリアルナンバーの入力画面が表示されますので、そちらに別途
　　メールにてお知らせをしておりますシリアルナンバーをご入力の上、
　　[ライセンスを登録する]ボタンを押し、認証が成功しますと起動しますので、
　　素材の表示をご確認ください。

よろしくお願いいたします。

改善に至らず申し訳ございません。

前回ご案内した手順を行った後に、起動を行うと「初めてご利用するための準備・・・」と
表示が出ますが、こちらでエラーが表示しなかったとのことですので、以前に
ご案内いたしました[インストール素材の初期化]を行い改善するかご確認ください。

改善しない場合は、以下をお知らせください。

　・前回の手順にて「CLIP STUDIO」を起動した時に「初めてご利用するための・・・」は
　　どのくらいの時間で終了したかお知らせください。

　・[インストール素材の初期化]を実行した時に、どのくらいの時間で完了するか、
　　エラーが表示した場合は、メッセージ内容をお知らせください。

　・セキュリティーソフトをご使用の場合は、ソフトウェア名とバージョンをお知らせください。

なお、ご案内が遅くなりましたが、体験版と製品版はアプリケーション本体は同じです。
外付けHDDですと、保存のタイミングによってはデータが破損してしまうことがあり、
その場合には、メッセージを表示し保存できなくしております。

お手数ですが、内蔵HDDに保存していただき、編集が終わりましたら、ソフトウェアを
終了後に、外付けHDDにバックアップを取得していただきますようお願いします。

お試しいただきありがとうございます。

「初めてご利用するための・・・」の際の動作が数秒で終わったという事ですが、
通常そちらにはある程度お時間がかかりますので、素材に関するデータの作成が
何らかの理由で正常に行えない状態になっていると思われます。

セキュリティソフトをご使用との事でございますが、一度ネットワークから、
パソコンを切り離して、オフラインにしていただき、セキュリティソフトを
停止、またはセキュリティソフトが再インストール可能であれば、一度
アンインストールしていただいた上で、[インストール素材の初期化]を実行
した時に、どのくらいの時間で完了するかご確認いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

ご返信ありがとうございます。

セキュリティーソフトがインストールされていない状態ですと、
インストール素材の初期化が成功することから、リアルタイム
スキャンなどの影響を受けている可能性があります。

なお、リアルタイムスキャンの除外設定がありましたら、
以下のフォルダを除外設定に追加をお試しください。
　※除外設定の方法はご使用のセキュリティーソフト
　　 メーカさまへご確認ください。

　・C:\Program Files\[CELSYS]
　・C:\ProgramData\[CELSYS]
　・C:\Users\（ユーザー名）\Documents\[CELSYS]
　・C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\[CELSYS]

また、体験版とパッケージ版はアプリケーション本体は同じになり、
パッケージ版でも同様になってしまうと思われます。