保存していたlipデータを開いたらレイヤーが消失していた。 | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2015/03/07 17:04:02
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ID:72069
from yui_toshiki さん
2014/04/06 03:44:17
 
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保存していたlipデータを開いたらレイヤーが消失していた。

  複数原稿を作成中、保存していたlipデータを開いたら、画面上は正常に表示されるのにレイヤーが半分以上消失していました。
コマ割りフォルダー内のレイヤーは全部、その上に位置していたレイヤーもすべて消えていました。
残ったレイヤーの一番上のを非表示にすると消えたレイヤー部分の表示が全部消え、非表示から表示にしても消えた絵は戻ってきません。PSDなどのデータに書き出しても消えた部分は存在しません。
CLIPStudioPaintDataのバックアップデータを探しましたが、何度も保存していたのに作業最初の段階のものしかありませんでした。
締め切り直前なのでパニック状態です。
どうしたら元に戻せるのでしょうか?
急いでおりますので、なにとぞよろしくお願いいたします。

------------------------------------------------------------
■バージョン:1.3.2
※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO(   ) EX( ○ )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9( ○ ) その他(   )
------------------------------------------------------------
賛成数:1   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/04/06 10:09:16
お客さまには、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

弊社にてデータの状態を確認させていただきますので、該当のデータを
以下のデータ便サービスなどでお送りいただけますでしょうか。

バックアップデータデータは、[CLIPStudioPaintData]内で「Document
Backup」と「InitialBackup」の2つのフォルダ内のデータをご確認ください。
 ※作成したのが「1.3.2」未満の場合は、以下の「DocumentBackup」も
   ご確認ください。

   ドキュメント\CELSYS\CLIPStudioPaintVer1_1_0\「DocumentBackup」

なお、該当のデータは、バージョン「1.3.2」にて新規で作成したデータで
あるかとデータの保存場所もお知らせください。

■データ便
http://www.datadeliver.net/

[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。

1.[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
  ドラッグ&ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
  同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
  有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。

2.[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
  クリックすると、データのアップロードが開始されます。
  データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
  アップロード中 はそのままお待ちください。

3.「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
  クリックします。

4.「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
  が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
  送信してください。
  [短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
  付けやすいアドレスに変換することもできます。

  宛先
  ・セルシスユーザーサポート
  ・tech@celsys.co.jp
  ・メール件名に「要望・不具合:72069」と記載をお願いします。

  ※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
   速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
yui_toshiki
さん
2014/04/06 15:49:38
お返事遅れて申し訳ないです。

トラブルのあった書類は「1.3.1」で新規作成しました。
現在は「1.3.2」です。
該当データの保存場所は、ホーム内に仕事用フォルダ/出版社別のフォルダ/作品タイトルフォルダを作成し作品管理データと共に格納しています。

バックアップデータデータは、[CLIPStudioPaintData]内で「Document
Backup」と「InitialBackup」の2つのフォルダ内のデータをご確認ください。
 ※作成したのが「1.3.2」未満の場合は、以下の「DocumentBackup」も
   ご確認ください。

   ドキュメント\CELSYS\CLIPStudioPaintVer1_1_0\「DocumentBackup」

CLIPStudioPaintData/Document BackupとnitialBackupにそれぞれ一つ計2つのデータがありましたが
古いデータ又は制作途中のでした。
「1.3.2」未満の場合のDocumentBackup…MacOS X10.9の場合

   ホーム/書類/CELSYS/CLIPStudioPaintData/DocumentBackup

ここにも制作途中のデータがありました。
そちらへ送るデータは壊れた該当データだけでいいのですか?
                      (そちらはすぐに送ります)
CLIPStudioPaintDataのBackupも必要ですか?
ご指示ください。

よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/04/06 16:16:15
データをお送りいただきありがとうございます。

お送りいただきましたデータにて、ご申告の現象を確認いたしました。

データにつきましては、調査を行い、改めてご連絡いたします。

ご迷惑をお掛けしますが、明日(4/7)の午後くらいまでお時間を
いただけますようお願いいたします。

なお、バックアップデータをご確認いただきましたが、バックアップデータも
同様の状態でありましたでしょうか。それとも作成初期状態であったか
お知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いします。
from
スレ主
yui_toshiki
さん
2014/04/06 17:05:22
バックアップデータはいくつかの段階の差はありますが、全部トラブルが起きた作業に入る前の作成初期状態でした。
その後今日になって、別のページを作業しようとまだ下絵だけの段階のlipファイルを開いたら画面上は正常に下絵が表示されてるのにレイヤーが全く無くレイヤーパレットが真っ白の状態でした。
危険を感じ今度は保存せずにそのままCLIPStudioPaintEXを終了しました。
再度CLIPStudioPaintEXを起動し同じlipファイルを開き直したところ正常に戻り作業を続けることができています。
締め切り前で仕方ないとは言え、このまま使い続けることに不安を感じています。
その辺のことも含め、よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/04/07 13:50:32
お時間をいただいており申し訳ございません。

お客さまデータの確認を行っておりますが、復旧作業にお時間がかかっております。

本日中にはご連絡いたしますので、もうしばらくお時間をいただけますようお願い
いたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/04/07 14:47:46
弊社にてデータの復旧を行いました。

データのダウンロード方法につきましては、メールをお送りいたしましたので、
ご確認をお願いいたします。

なお、追加でコメントいただきました現象につきましては、別途確認を行って
おりますので、こちらの点につきましては、改めてご連絡いたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/04/07 15:59:02
追加でコメントいただきました件につきまして、ご案内いたします。

画面上は下絵が表示されており、レイヤーパレットでは何も表示していない状況は、
ページ管理ウィンドウがアクティブになっていた可能性があります。

作品ファイルを開いていただき、ページ管理ウィンドウをクリックしていただくと、
同様の状況になるかご確認ください。

なお、上記と異なる事象であった場合は、詳細を確認するために、再度同様の現象が
発生した時に、画面のスクリーンショットを撮影していただき、掲示板に添付もしくは、
メール窓口にお送りください。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
yui_toshiki
さん
2014/04/07 20:20:33
ご指摘のページ管理ウインドはこの時開いていませんでした。
先のトラブルが発生した時点で、ページ管理ウインドは使わず直接ファイルを開いて作業しています。
というのも、何度か作業して保存したはずのファイルがMacを終了し再度仕事を再開した時、作業前の状態になっていたことがあり(その時は、バックアップに途中のデータがあったので数時間のロスですみましたが…)ページ管理に不安がありました。
したがって、後の現象も先のファイルと同じ現象と思われます。うっかり保存してたら同じことになったのでは…と思うのですが…。
ちなみに該当事象を起こした時のMacの状況は、新規にMacPro(黒のゴミ箱w)を導入したところで、 OS X10.9最新バージョン前のMacから移行アシスタントは使わずに一から設定し直しクリーンな状態にしてあります。
同時に使っているアプリはPhotoshopCCのみです。

あ…先ほど確認しましたが、早速修復データ送って頂きましてありがとうございました。
最後の数時間分の作業は復元できていなかったものの、ほとんどもとの状態になっており感謝しております。
ありがとうございました。

同様の現象が、起きましたらスクリーンショットを撮って報告したいと思います。
(このスレッド、まだ解決済みにしない方がいいのかな…)
from
あくと
さん
2014/07/31 13:25:06
新たにスレッドをたてようかとも思いましたが、こちらが完全に解決していないようなので・・・。
clipstudiopaintEXを1.3.6にアップデート後、前日まで作業していた原稿がこちらの主さまと似たような現象になってしまいました
(1ページのみ)線画が表示されているのに、線画レイヤー、枠レイヤーは存在せず、下書きフォルダを触ると表示されている線画も消えます。その後下書きも殆ど消えます。あとテキストレイヤーもすべて消えました。
上記のバックアップフォルダをあさってみましたが、ペン入れ直前のバックアップデータは下書きレイヤー、テキストレイヤーともに残っているのですがペン入れ以後のデータはやはりダメでした。
確認したところこの1ページのみだったので描き直すのは簡単なのですが、原因が解っていないので不安が残ります・・・
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/07/31 16:41:00
あくと 様

ご迷惑をお掛けしており申し訳ございません。

「1.3.6」にアップデート後とご連絡をいただきましたが、以下をお知らせください。

 ・アップデート前にご使用であったバージョンをお知らせください。

 ・該当の作品データを作成した時のバージョンをお知らせください。

 ・ページ管理ウィンドウを開いた状態で、エクスプローラなどで、保存されている
  lipファイルを直接上書き保存されたことがあるかお知らせください。

 ・ご使用のOSをお知らせください。

 ・バックアップフォルダ内のデータをご確認いただいておりますが、
  バージョンにより、作成場所が異なります。どちらのフォルダを
  ご確認いただいたかお知らせください。
   ※バックアップフォルダについては、こちらをご参照ください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
あくと
さん
2014/08/02 17:06:18
遅くなりました。

・アップデート前 1.3.5
・データ作成時も同じ(もしくは1.3.4
・エクスプローラ上の直接上書き保存等は無し
・OS:Windows7 professional(作成時はhome premium)
・確認場所:DocumentとInitialともに確認しましたが該当のデータは見当たらず

よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/08/02 17:12:38
あくと 様

ご返信ありがとうございます。

お手数ですが、以下のGigaFile便サービスで該当の
lipファイルを アップロードして頂けますようお願いいたします

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

1.[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード:72069」、
  CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
  tech@celsys.co.jp と入力し、[送信]ボタンを押します。

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
  メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了
次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/08/07 22:17:57
あくと 様

Gigafile便を受領いたしました。

確認後、改めてご連絡をさせて頂きますので
お時間を頂けますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/08/08 11:56:40
あくと 様

お時間を頂いており、申し訳ございません。

CLIPに登録されているアドレスへメールを
送信させていただきました。

お手数ですがご確認頂けますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
あくと
さん
2014/09/29 17:25:39
また同じ事がおきました。

CLIP STUDIO PAINT EX ver,1.3.9です
例によってサムネにも画像が表示されていますが、レイヤーが存在せず
InitialBackupにもDocumentBackupにも該当のバックアップは存在せず。
完成済みのページなので復旧させたいですし、これからも安心して使い続けたいです。
よろしくお願いします。
from
あくと
さん
2014/09/29 17:35:25
【追記】外付けのHDDにはCELSYSバックアップが残っていましたが、データが壊れていないのは下書き状態までで
ペン入れ後のデータは上記と同じ状態です。
使用したOS Windows7 Pro
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/09/29 18:09:02
あくと 様

ご迷惑をお掛けており、申し訳ございません。

弊社にて、データの状態を確認いたしますので、前回同様に
ギガファイル便サービスにて、該当のデータをお送りください。

なお、追記でご連絡いただきました「外付けのHDDにはCELSYS
バックアップが残っていました」は、外付けHDDにCELSYSフォルダの
バックアップを取得されたのでしょうか。

お手数ですが、外付けHDDに保存されていた詳細をお知らせください。

また、該当のファイルは、1.3.9で新規作成されたファイルであるかも
お知らせください。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/09/30 15:39:23
あくと 様

データをお送りいただきありがとうございます。
弊社にて、データの状態を確認し、改めてご連絡いたします。

ご迷惑をお掛けしますが、お時間をいただけますようお願い
いたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/09/30 16:48:55
お時間をいただき、申し訳ございません。

弊社にて復旧したデータをお送りいたしました。
詳細をメールにてお送りいたしましたので、ご確認をお願いいたします。

なお、以下の点につきましてもご連絡をお願いいたします。

 ・該当のデータは、「1.3.9」にて新規で作成されたファイルであるか
  お知らせください。

 ・ページ管理ファイルを開いた状態で、エクスプローラ上からlipファイルを
  上書きする操作を行ったことがあるかお知らせください。

 ・追記でご連絡いただきました「外付けのHDDにはCELSYSバックアップが
  残っていました」は、外付けHDDにCELSYSフォルダのバックアップを
  取得されたものであるなど、詳細をお知らせください。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
from
あくと
さん
2014/09/30 17:11:09
データ確認しました。ちゃんと復旧されていました、ありがとうございます。

・該当ページは1.3.9アップデート後に新規作成
・エクスプローラ上での操作は無し
・documentフォルダ(CELSYSフォルダやclip paintで作成したデータの置き場)をまるごと
外付けHDDへコピーしバックアップをとっていました。

よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/10/01 10:38:38
あくと 様

ご返信ありがとうございます。

本件につきましては、引き続き調査してまいります。

よろしくお願いいたします。
from
ナカさん
さん
2015/02/26 23:33:09
こちらのお二方と同じ現象が起きたため困っております。
締切が近いので出来るだけ早く解決をお願いしたいです。

ギガファイル便サービスにて、該当データを送りました。データの復旧はできないでしょうか?

CLIP STUDIO PAINT EX ダウンロード版 1.4.0を使用 OSはWindows8.0

CLIPStudioPaintData内の「Document Backup」と「InitialBackup」 にファイルはありましたが、Document Baackupの方は同じようにデータが壊れている状態、InitialBackupは前の日に行ったコマ割り、セリフのみのデータだけの状態

・作業中はこまめに上書き保存していました

・関係ないかもしれませんが、該当データとは別のページを作成中応答がなくなって強制終了してしまいました

また、自分でデータを復旧する方法はないのでしょうか?
実はこの現象が起きるのは2回目で、原稿ではありませんが直したいファイルもあるので・・・

漫画作成はまだComic STUDIOを使ったほうがいいのでしょうか?
from
ナカさん
さん
2015/02/27 01:37:11
すみません、バージョンを1.4.1に上げたところ、壊れたページが開けなくなりました
(開こうとすると強制終了してしまいます)

どうにかして復旧していただきたいです(/_;)
お忙しいところ申し訳ありませんが、どうかよろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/02/27 08:17:44
ナカさん 様

ご迷惑をお掛けしており、申し訳ございません。

お送りいただきましたデータの確認を行い、改めてご連絡いたします。

以下の点につきましてもお知らせください。

 ・お送りいただきました作品データは、「1.4.0」で、新規に作成された
  作品であるか:

 ・作品データの保存場所:

 ・作品データの保存場所は、Dropboxなど、同期するソフトウェアの
  同期対象になっているか:

また、他のファイルでも同様の現象が発生してしまっているとのことですので、
そちらのファイルも同様にお送りいただけますようお願いいたします。
from
ナカさん
さん
2015/02/27 15:27:07
サポート担当様

返信ありがとうございます。

 ・お送りいただきました作品データは、「1.4.0」で、新規に作成された
  作品であるか:

作品ファイルで作成しました。 コマ割りとセリフ入れ⇒翌日に線画 この時壊れた という感じです
作品データは1.4.0で作成しました

 ・作品データの保存場所:

デスクトップに作品フォルダを作成しそこに保存していました

 ・作品データの保存場所は、Dropboxなど、同期するソフトウェアの
  同期対象になっているか:

デスクトップに作成した作品フォルダに保存していたのでおそらく対象にはなっていないかと思います。

問題の発生している他のファイルも送りました
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/02/27 15:52:40
ナカさん 様

ご返信ありがとうございます。

お送りいただきました他のファイルについても確認させていただきます。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/02/27 18:45:57
ナカさん 様

お時間をいただきまして申し訳ございません。

弊社にて復旧を行ったデータをお送りいたしました。
詳細は、CLIPにご登録のメールアドレス宛にお送りいたしましたので、
ご確認をお願いいたします。

なお、今回の破損状態から、復旧できたのは、半分程度になります。
破損してしまった原因調査について、ご協力いただきたい内容を
メールにてご連絡いたしましたので、あわせてご確認をお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
from
ナカさん
さん
2015/02/27 20:38:39
サポート担当様

メールを返信しました。確認をよろしくお願いいたします。

ほとんど復旧出来ていなくて残念です・・・
正直この問題は早急に解決していただきたいです。

解決するまでは怖くて使えないので・・・

完全に解決した際は再度メールで連絡いただけるとありがたいです。それまではComicStudioを使うことにします。
from
龍一【サークル名/えんまんが】
さん
2015/03/07 17:04:02
自分も似たような状況だと思います、レイヤーがおかしくなっていると気がついた瞬間、顔面蒼白になりますよね。

自分もコミックスタジオ、PhotoShopを併用しようとおもいます。

他の機能でのエラーはまだいいんですが、保存のエラーはかなりの死活問題になるのできついですよね

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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