別名で保存をすると高確率でフリーズします

ご不便をおかけし、申し訳ありません。

以下の点につきましてお知らせいただけますでしょうか。

・元のファイルについてはどちらに保存されていますでしょうか。
　ファイルを右クリックしていただき、そちらを表示されるメニューにて[プロパティ]
　を選択し、[場所]に先の内容をお知らせください。

　※場所にお客様のお名前等個人情報が含まれている場合はそちらは●などで伏せて
　　頂ければと思います。
　　●で伏せていただいた場合、その部分が半角英数か、ひらがなやカタカナ、漢字
　　かお知らせください。

・別名での保存する際の保存先はどちらでしょうか。

・作成されている作品ではなく、新規に作成したキャンバスに適当に線を描いたデータ
　でも同様の現象が発生いたしますでしょうか。

・フリーズといただきましたが、別名保存をした際にエラーメッセージが出ていますで
　しょうか。
　そうではなく、応答なしになり、終了するか、応答を待つかというメッセージが表示
　される状況でしょうか。

よろしくお願いいたします。

詳細をお知らせいただきありがとうございます。

カテゴリの移動はこちらにて行わせていただきました。

以下の点につきまして、お知らせをいただけますでしょうか。

・デスクトップに新規フォルダを作成し、半角英数の名前を付けていただいて
　元のファイルの場所として記載いただいた[LIPファイル]フォルダ内の
　lipファイルをコピーしてください。

　コピーしていただきましたら、そちらをダブルクリックしてください。

　CLIP STUDIO PAINTが起動いたしましたら、[ヘルプ]メニュー→
　[バージョン情報]のスクリーンショットを撮影し、最後にご案内いたします
　宛先へお送りください。

　続けて、適当に描画していただいて、[別名で保存]を行っていただき、
　保存した際にフリーズする頻度が下がるのかご確認ください。

・応答なしになった際に表示されるメッセージに終了するか、応答を待つかという
　選択肢は表示されていないという事でしょうか。

・セキュリティソフトはご使用でしょうか。
　ご使用の場合は、ソフト名、バージョンをお知らせください。

・[コントロールパネル]→[インデックスのオプション]を選択し、表示される画面
　で[含まれる場所]と[除外]の部分が見えるようにウィンドウを広げていただき、
　スクリーンショットを撮影して、最後にご案内いたします宛先へお送りください。

　　※[インデックスのオプション]がない場合は、[コントロールパネル]画面の
　　　右上にある[表示方法]で[大きいアイコン]を選択してから確認してください。

・[コントロールパネル]→[プログラムと機能]を選択し、表示される画面にて
　[CLIP STUDIO PAINT]という表示が一つしかない状態かとそちらに表示されて
　いるバージョンをご確認ください。

■宛先
　セルシスユーザーサポート
　tech@celsys.co.jp
　・件名に「要望不具合：72098」とご記載ください。

   
なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。

１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．Windowsのスタート画面から[ペイント]を選択します。
　　　※一覧に表示しない場合は、スタート画面を表示し、左下の下向き
　　　　 矢印をクリックします。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いたします。

データをお送りいただきありがとうございます。

こちらでカテゴリの移動ができておりませんでしたので、行いました。
以下の点につきましてご確認いただけますでしょうか。

・応答なしについては、1つの処理が行われている最中に、別の処理が
　行った場合に起きやすいですが、処理が正常に完了すれば回復いたします。
　[応答を待つ]を選択し、そのまま操作せずにお待ちいただいても保存が完了
　しないのかご確認いただけますでしょうか。

・[コントロールパネル]→[インデックスのオプション]を選択し、[変更]ボタン
　を押して、表示される画面で[ユーザー]のチェックを外して[OK]ボタンを
　押して設定していただき、その上で保存した際にフリーズする頻度が
　下がるのかご確認ください。

・セキュリティソフトを使用されているとの事でございますので、以下の５つの
　[CELSYS]フォルダをセキュリティーソフトの除外設定に追加をお願いします。

　・C:\Program Files\[CELSYS]
　・C:\ProgramData\[CELSYS]
　・C:\Users\（ユーザー名）\Documents\[CELSYS]
　・C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\[CELSYS]
　・作品を保存されているフォルダ

　※除外設定の追加方法は、お使いのソフトウェアメーカさまへご確認をお願い
　　します。

　※[ProgramData]や[AppData]フォルダが表示されない場合は、
　　[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダー
　　オプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルと
　　フォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブ
　　を表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

　セキュリティソフトに関して再インストールが可能な場合は、パソコンから
　ネットワーク接続ができない状態にした上で、アンインストールしていただき、
　その状態で改善するかご確認もお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

ご返信ありがとうございます。

こちらにて[別名での保存]を数十回行いましたが、現象は再現しませんでした。

インデックス設定と除外オプションを行い、頻度が下がった状況から、
セキュリティーソフトなどの影響を受けている可能性があります。

お手数ですが、セキュリティーソフトの再インストールもお試しいただき、
改善がみられるかご確認いただけますと幸いです。