CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from S.Light さん
2014/04/23 01:12:37
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JPEG形式での保存ができません。 |
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一週間前ほどにペンタブに付属していたCLIPSTUDIOをダウンロードした者です。 lip形式での保存は特に不具合もなく、保存、上書き等できるのですが、 JPEG形式での保存ができません。 PNG形式の方も試しましたが、できませんでした。 別名保存や、保存先の変更、 再起動、再ダウンロード、ブラウザ等すべて閉じる、 画像の名称を半角英語にもしてみましたが、できません。 セキュリティーソフトはウイルスバスターのみです。 関係があるかはわかりませんが、 CLIPSTUDIOPAINTを使用し二日目、 ブラシや筆等の太いツールが重くなりました。 32bitのノートパソコンだからでしょうか。 ソフトの起動も重かったので、PC本体の使用可能容量を増やし、 環境設定で割り当てを増やし、素材をすべて新規フォルダーに変更しました。 起動は改善されたものの、一部のツールに関しては未だ重いままです。 よろしくお願いします。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン：1.3.3 ※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ■グレード DEBUT( ) PRO( ○ ) EX( ) ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ○ ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
S.Light
さん
2014/04/24 21:38:12
画像を統合して保存からしています。
書き出し設定は表示されています。
ですがOKを押してからレタリングから先で
ファイル保存に失敗しました。
このメッセージが何度も表示される場合は、[ファイル]メニューから[別名で保存]を選択して、ファイルの保存先を変更してください。
※外部記憶領域やオンラインストレージでファイルを同期しているフォルダなどが保存先に指定されている場合は、それ以外の場所を指定してください。
とメッセージが表示され保存できません。
報告させていただきました内容に書いてある通り、
別名での保存、指定先の変更も試しましたが解決しませんでした。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/04/25 09:14:51
改善に至るご案内とならず申し訳ございません。
お手数ですが、下記についてご確認いただけますでしょうか。
■大元のlipファイルの保存先をどちらにしているか、ご確認いただければと思います。
もしDドライブなどの他の内蔵HDDがある場合は、元のlipファイルを
そちらに移してから開き、JPEGでの書き出しを再度お試しいただけ
ますでしょうか。
また、lipファイルを保存している場所のパスに日本語が含まれているかどうかも
併せてご確認ください。
■セキュリティソフトの影響を受けている可能性もあるため、下記のフォルダを、
ウィルスバスターの監視から除外し、書き出しをお試しください。
※除外設定の追加方法は、お使いのソフトウェアメーカーさまへご確認をお願いします。
C:\Program Files\[CELSYS]
C:\ProgramData\[CELSYS]
C:\Users\（ユーザー名）\Documents\[CELSYS]
C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\[CELSYS]
※[AppData]や[ProgramData]が表示されない場合は、[コントロールパネル]
→[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダー オプション]を開き、[表示]タブの[詳細
設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
をクリックします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
S.Light
さん
2014/04/25 21:03:35
元の保存先はDドライブ内です。
Cドライブにファイルを移動してみましたが変化はありませんでした。
日本語はありませんでした。
セキュリティソフトで監視を除外してみてもやはり特に変化はなく、
以前と同じようにレタリング中に同じメッセージが表示されました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/04/26 10:59:21
ご確認いただき、ありがとうございます。
こちらでもより詳細な状況を確認させていただければと思いますので、
お手数ですが、以下の点についてご確認をお願いいたします。
・ファイルの保存先をデスクトップに指定いただいても
同様の現象は発生しますでしょうか。
・[ファイル]メニュー→[新規]を選択し、プリセットから
[800x600(72dpi)]を選択して新規にキャンバスを作成後、
JPGE形式での保存をお試しいただき、同様の現象が発生
するかご確認ください。
・以前は正常にJPEGやPNG形式での保存ができておりました
でしょうか。
・お使いのPCの型番とメーカー名をお知らせください。
・こちらのページをご覧いただき、「CPU」「メモリ」
「ハードディスクの空き容量」をお知らせください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
こちらでもより詳細な状況を確認させていただければと思いますので、
お手数ですが、以下の点についてご確認をお願いいたします。
・ファイルの保存先をデスクトップに指定いただいても
同様の現象は発生しますでしょうか。
・[ファイル]メニュー→[新規]を選択し、プリセットから
[800x600(72dpi)]を選択して新規にキャンバスを作成後、
JPGE形式での保存をお試しいただき、同様の現象が発生
するかご確認ください。
・以前は正常にJPEGやPNG形式での保存ができておりました
でしょうか。
・お使いのPCの型番とメーカー名をお知らせください。
・こちらのページをご覧いただき、「CPU」「メモリ」
「ハードディスクの空き容量」をお知らせください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
S.Light
さん
2014/04/26 18:49:32
デスクトップでも同様にメッセージが表示されました。
新規キャンパスではデスクトップ、内臓HDDに保存ができました。
lip形式での保存のみで作成途中で切り上げていたので、
以前にJPEG等の形式で保存した、保存しようとした例がありません。
CPU
Intel(R) Core(TM) i3 CPU
メモリ
4.00 GB
ローカルディスク(C;)
空き容量 218 GB/282 GB
ローカルディスク(Ｄ;)
空き容量 270 GB/282 GB
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/04/26 18:56:58
ご返信ありがとうございます。
新規キャンバスでは保存できたことから、該当のlipファイルを
弊社にお送りいただけますでしょうか。
お送りいただける場合は、以下のデータ便サービスなどに
アップロードしていただき、ダウンロード用のURLをメールにて
お知らせください。
■データ便
http://www.datadeliver.net/
[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。
１．[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
ドラッグ＆ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。
２．[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
クリックすると、データのアップロードが開始されます。
データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
アップロード中 はそのままお待ちください。
３．「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
クリックします。
４．「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
送信してください。
[短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
付けやすいアドレスに変換することもできます。
宛先
・セルシスユーザーサポート
・tech@celsys.co.jp
・メール件名に「要望・不具合：72377」と記載をお願いします。
※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
新規キャンバスでは保存できたことから、該当のlipファイルを
弊社にお送りいただけますでしょうか。
お送りいただける場合は、以下のデータ便サービスなどに
アップロードしていただき、ダウンロード用のURLをメールにて
お知らせください。
■データ便
http://www.datadeliver.net/
[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。
１．[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
ドラッグ＆ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。
２．[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
クリックすると、データのアップロードが開始されます。
データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
アップロード中 はそのままお待ちください。
３．「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
クリックします。
４．「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
送信してください。
[短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
付けやすいアドレスに変換することもできます。
宛先
・セルシスユーザーサポート
・tech@celsys.co.jp
・メール件名に「要望・不具合：72377」と記載をお願いします。
※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
S.Light
さん
2014/04/26 19:23:05
指定の宛先に
送信させていただきました。
よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/04/27 11:19:22
データをお送りいただき、ありがとうございます。
こちらで頂きましたlipファイルを使用してJPEG形式での書き出しを
試しましたところ、問題なく書き出しが行えることを確認いたしました。
お手数ですが、以下の手順を順にお試しいただき、事象に改善が
見られるかご確認をお願いいたします。
※CLIP STUDIO PAINTのシリアルナンバーが必要となりますので、
お手元にご用意の上で操作をお願いいたします。
※CLIP STUDIO PAINTを終了した状態で操作をお願いいたします。
■設定フォルダの移動
以下にご案内する2つのフォルダをバックアップを兼ねて
デスクトップ上に移動し、元の階層から削除してください。
・[CLIPStudioPaintVer1_1_0]フォルダの場所について
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintVer1_1_0
・[CLIPStudioPaint]フォルダの場所について
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\CLIPStudioPaint
※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
をクリックします。
■CLIP STUDIO PAINTのアンインストールと再インストール
CLIP STUDIO PAINTを一旦アンインストール後、PCを再起動いただき、
再インストールをお願いいたします。
■CLIP STUDIO PAINTの初期化起動
１．CLIP STUDIO PAINT が起動している場合は、一旦終了します。
２．CLIP STUDIOを起動します。
３．[Shift]キーを押しながら、[CLIP STUDIO]のクイック起動内の
[PAINT]をクリックします。
４．[初期化起動]画面が表示されますので、[すべて選択]ボタンをクリックし、
すべてのチェックボックスが有効な状態にし[OK]ボタンをクリックします。
５．CLIP STUDIO PAINTが起動しますので、動作をご確認ください。
なお、以上の操作をお試しいただいても事象に改善がない場合には、
お手数ですが、以下の情報を前回ご案内しました宛先まで送付を
お願いできますでしょうか。
■お送りいただきたい情報
・お使いのPCの型番とメーカー名：
・お使いのペンタブレットの型番とドライババージョン：
・大元のlipファイルの保存先パスをお知らせください。
・大元のlipファイルをデスクトップに移動後、デスクトップ上に
JPEG画像の書き出しをお試しいただき、同様の現象が
発生するかご確認ください。
・お送りいただいlipファイルを開き、[ファイル]メニュー→
[画像を統合して保存]→[.jpg(JPEG)]を選択後、
[元データからの拡縮率]にチェックを入れ、拡縮率を[10％]に
設定して書き出しをお試しいただき、同様の現象が発生するか
ご確認ください。
・PCにログインいただいているアカウントは管理者権限の付与された
半角英数字のみで構成されたアカウントでよろしかったでしょうか。
また、アカウント名をお知らせください。
・[ファイル]メニュー→[環境設定]を開き、[パフォーマンス]を
選択いただいた状態でスクリーンショットを取得いただき、
こちらまでお送りください。
【スクリーンショットの取得手順】
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイル形式はJPEGなどを選択してください。
・[ファイル]メニュー→[画像を統合して保存]→[.jpg(JPEG)]を開き、
書き出し時に設定いただいている[JPEG書き出し設定]画面の
スクリーンショットを取得いただき、こちらまでお送りください。
お手数をお掛けしますが、よろしくお願いいたします。
こちらで頂きましたlipファイルを使用してJPEG形式での書き出しを
試しましたところ、問題なく書き出しが行えることを確認いたしました。
お手数ですが、以下の手順を順にお試しいただき、事象に改善が
見られるかご確認をお願いいたします。
※CLIP STUDIO PAINTのシリアルナンバーが必要となりますので、
お手元にご用意の上で操作をお願いいたします。
※CLIP STUDIO PAINTを終了した状態で操作をお願いいたします。
■設定フォルダの移動
以下にご案内する2つのフォルダをバックアップを兼ねて
デスクトップ上に移動し、元の階層から削除してください。
・[CLIPStudioPaintVer1_1_0]フォルダの場所について
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintVer1_1_0
・[CLIPStudioPaint]フォルダの場所について
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\CLIPStudioPaint
※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
をクリックします。
■CLIP STUDIO PAINTのアンインストールと再インストール
CLIP STUDIO PAINTを一旦アンインストール後、PCを再起動いただき、
再インストールをお願いいたします。
■CLIP STUDIO PAINTの初期化起動
１．CLIP STUDIO PAINT が起動している場合は、一旦終了します。
２．CLIP STUDIOを起動します。
３．[Shift]キーを押しながら、[CLIP STUDIO]のクイック起動内の
[PAINT]をクリックします。
４．[初期化起動]画面が表示されますので、[すべて選択]ボタンをクリックし、
すべてのチェックボックスが有効な状態にし[OK]ボタンをクリックします。
５．CLIP STUDIO PAINTが起動しますので、動作をご確認ください。
なお、以上の操作をお試しいただいても事象に改善がない場合には、
お手数ですが、以下の情報を前回ご案内しました宛先まで送付を
お願いできますでしょうか。
■お送りいただきたい情報
・お使いのPCの型番とメーカー名：
・お使いのペンタブレットの型番とドライババージョン：
・大元のlipファイルの保存先パスをお知らせください。
・大元のlipファイルをデスクトップに移動後、デスクトップ上に
JPEG画像の書き出しをお試しいただき、同様の現象が
発生するかご確認ください。
・お送りいただいlipファイルを開き、[ファイル]メニュー→
[画像を統合して保存]→[.jpg(JPEG)]を選択後、
[元データからの拡縮率]にチェックを入れ、拡縮率を[10％]に
設定して書き出しをお試しいただき、同様の現象が発生するか
ご確認ください。
・PCにログインいただいているアカウントは管理者権限の付与された
半角英数字のみで構成されたアカウントでよろしかったでしょうか。
また、アカウント名をお知らせください。
・[ファイル]メニュー→[環境設定]を開き、[パフォーマンス]を
選択いただいた状態でスクリーンショットを取得いただき、
こちらまでお送りください。
【スクリーンショットの取得手順】
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイル形式はJPEGなどを選択してください。
・[ファイル]メニュー→[画像を統合して保存]→[.jpg(JPEG)]を開き、
書き出し時に設定いただいている[JPEG書き出し設定]画面の
スクリーンショットを取得いただき、こちらまでお送りください。
お手数をお掛けしますが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
S.Light
さん
2014/04/27 18:43:58
再インストールしましたが改善しませんでしたので
情報を送らせていただきました。
情報を送らせていただきました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/04/28 10:18:22
情報をお送りいただき、ありがとうございます。
こちらでも頂きましたデータをほぼ同じスペックの32bitOS環境にて
JPGE画像に書き出したところ、同様の現象が再現することを確認しました。
頂きました作品のサイズが「640x1136mm（350dpi）」と大きいサイズで
作成いただいており、また、32bitOSの場合には、使用できるメモリに
上限があるために、画像の保存に失敗している状況でした。
※前回こちらで正常に書き出せることを確認したOSは、64bitOSになります。
こちら確認が不足しており、申し訳ございません。
なお、こちらでお調べしたところ、iPhone用の壁紙のサイズに
「640x1136px」というサイズがございましたが、お客様がこちらの
サイズの壁紙を作成いただいている状況とのことでしたら、
以下の手順にて再度書き出しをお試しいただけますようお願い
いたします。
１．[ファイル]メニュー→[画像を統合して保存]→[.jpg(JPEG)]を
クリックします。
２．[JPEG書き出し設定]ダイアログにて[出力サイズ指定]にチェックを入れ、
単位の[mm]を[px]に変更後、[幅：640]、[高さ：1136]と入力して
[OK]ボタンをクリックし、正常に書き出しが行えるかご確認ください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
こちらでも頂きましたデータをほぼ同じスペックの32bitOS環境にて
JPGE画像に書き出したところ、同様の現象が再現することを確認しました。
頂きました作品のサイズが「640x1136mm（350dpi）」と大きいサイズで
作成いただいており、また、32bitOSの場合には、使用できるメモリに
上限があるために、画像の保存に失敗している状況でした。
※前回こちらで正常に書き出せることを確認したOSは、64bitOSになります。
こちら確認が不足しており、申し訳ございません。
なお、こちらでお調べしたところ、iPhone用の壁紙のサイズに
「640x1136px」というサイズがございましたが、お客様がこちらの
サイズの壁紙を作成いただいている状況とのことでしたら、
以下の手順にて再度書き出しをお試しいただけますようお願い
いたします。
１．[ファイル]メニュー→[画像を統合して保存]→[.jpg(JPEG)]を
クリックします。
２．[JPEG書き出し設定]ダイアログにて[出力サイズ指定]にチェックを入れ、
単位の[mm]を[px]に変更後、[幅：640]、[高さ：1136]と入力して
[OK]ボタンをクリックし、正常に書き出しが行えるかご確認ください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
S.Light
さん
2014/04/29 14:58:42
わざわざ細かいところまで調べていただきありがとうございます。
やはりこのソフトを快適に使用するには
64bitの方が向いているみたいですね。
また64bitの方でも使用してみたいと思います。
無事、書き出しができました。
これで作業が再開できます、
迅速かつご丁寧な対応をありがとうございました。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
から行って頂いておりますでしょうか。
保存が出来ないとのことですが、上記メニューを選択後、保存場所とファイル
の名称を付けた後に、書き出し設定画面が表示されますが、こちらは表示
されますでしょうか。
上記が表示され、[OK]を押しても書き出されない場合は、何かエラーメッセージ
等は表示されますでしょうか。
その場合は、メッセージの全文をお知らせください。