お客様にはご不便をおかけし、申し訳ございません。
一度PCを再起動後、CLIP STUDIOのクイック起動より[PAINT]ボタンを
クリックし、起動ができないことをご確認いただいた状態で、
タスクバーを長押ししていただくと、メニューが表示しますので
タスクマネージャーを選択してください。
タスクマネージャーが表示しましたら、[詳細]タブを選択し、以下のプロセスが
あるかご確認ください。
※名前をABC順でソートしていただくと確認しやすいかと思います。
＊CLIP STUDIO PAINT.exe
＊InitStup.exe
＊InitMdul.exe
＊InitAnnc.exe
＊InitInfo.exe
＊glcheck.exe
[InitMdul.exe]というプロセスがある場合、こちらを終了することで
CLIP STUDIO PAINTが正常に起動出来ようになるかと存じますが、
よろしければこのプロセスを終了させる前に、詳細の状況の調査を
行わせていただくことは可能でしょうか。
ご協力いただける場合は、下記についてご確認いただけますと幸いです。
■[InitMdul.exe]のデジタル署名の日付について
下記階層にある[InitMdul.exe]というデータ上で右クリックし、
[プロパティ]を選択します。
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO PAINT\init\[InitMdul.exe]
プロパティの[デジタル署名]タブを選択し、[タイムスタンプ]の内容を
お知らせください。
■ダンプファイルの取得
タスクマネージャーの[InitMdul.exe]を右クリックし、[ダンプファイルの作成]を
実行してください。
下記の場所に[InitMdul.DMP]というファイルが作成されますので、
そのデータを送付いただけますでしょうか。
C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Local\Temp
※[AppData]が表示されない場合は、[コントロールパネル]→
[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダー オプション]を開き、
[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]
ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。
ダンプファイルは容量が大きいと思われますので、以下の大容量
転送サービスをお試し下さい。
１ファイルにつき、２GBまでアップロードが可能です。
【GigaFile(ギガファイル)便】
以下の手順でアップロードを行って下さい。
１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。
２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。
３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：72397」、
CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。
４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
tech@celsys.co.jp と入力し、[送信]ボタンを押します。
５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
メールが送信されます。
大変お手数ですが、よろしくお願いいたします。