lipファイルが開けなくなってしまいました | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
よくある質問
教えて!Q&A
要望・不具合


CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2014/04/30 21:43:57
反対数:0
賛成数:0
返信数:5
閲覧数:792
ID:72505
from ガーナ さん
2014/04/30 17:38:33
 
保存/印刷

lipファイルが開けなくなってしまいました

  http://www.clip-studio.com/clip_site/support/request/detail/svc/54/tid/72093
コチラと同内容でスリープからの復帰に失敗してしまい
保存していたlipファイルが開けなくなってしまいました。

使用バージョンが1.3.1であったため、上記書き込みにあるバックアップも有効なデータがないようで
困っています。できることなら復旧をお願いしたいです。

------------------------------------------------------------
■バージョン:
※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO( ○ ) EX(   )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 ( ○ )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
賛成数:0   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/04/30 18:26:28
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

C:\Users\(ユーザ名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintVer1_1_0\DocumentBackup

現在ご使用のCLIP STUDIO PAINTのバージョンが1.3.1で上記の場所をご確認
頂いても、有効なデータがなかったという事でございますでしょうか。
その場合、お手数ですが、以下ファイル転送サービスをご使用いただく等して、
こちらに該当のデータをお送り頂けますでしょうか。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

1.[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード:72505」、
  CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
  tech@celsys.co.jp と入力し、[送信]ボタンを押します。

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
  メールが送信されます。

また、以下の点についても合わせてお知らせをいただけますでしょうか。

・冒頭に記載の場所を確認いただいても有効なデータがなかったという事で
 お知らせいただきましたが、lipファイル自体がなかったという事でしょうか。
 lipファイルはあったが、元ファイルと同様に開く事ができなかったという事で
 しょうか。

・lipファイルを開こうとした際に表示されている場合はそのメッセージをお知らせ
 ください。

・該当のlipファイルについて、保存されている場所はパソコン内のハードディスク
 ドライブでしょうか。
 外付けハードディスクやUSBメモリなどパソコン外のメディアでしょうか。

・セキュリティソフトをご使用の場合は、ソフト名、バージョンをお知らせください。

・ペンタブレットをご使用の場合は、メーカー名、型番、ドライババージョンを
 お知らせください。

・ペンタブレット以外で弊社Tab-Mate Controller等の入力機器を接続し、
 CLIP STUDIO PAINTにて使用されている場合は、そちらの名称をお知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ガーナ
さん
2014/04/30 18:41:56
ご対応有難うございます。
データの送信を行いました。

また、上記の点に関しましてですが

・冒頭に記載の場所を確認いただいても有効なデータがなかったという事で
 お知らせいただきましたが、lipファイル自体がなかったという事でしょうか。
 lipファイルはあったが、元ファイルと同様に開く事ができなかったという事で
 しょうか。

本日同様に作業していて保存し、閉じていたファイルのバックアップは有りましたが、開けなくなってしまったファイルの
lipファイルは指定の箇所には保存されていませんでした。

・lipファイルを開こうとした際に表示されている場合はそのメッセージをお知らせ
 ください。

「対応していないファイル形式です」と表示され開くことが出来ません。

・該当のlipファイルについて、保存されている場所はパソコン内のハードディスク
 ドライブでしょうか。
 外付けハードディスクやUSBメモリなどパソコン外のメディアでしょうか。

パソコン内のハードディスクになります。

・セキュリティソフトをご使用の場合は、ソフト名、バージョンをお知らせください。

セキュリティソフトはMicrosoft Security Essentialsを使用しており
バージョンは4.5.216.0となっています。

・ペンタブレットをご使用の場合は、メーカー名、型番、ドライババージョンを
 お知らせください。

ペンタブレットはWacom製のIntuos5でドライババージョンは1.2.1.5のようです。

・ペンタブレット以外で弊社Tab-Mate Controller等の入力機器を接続し、
 CLIP STUDIO PAINTにて使用されている場合は、そちらの名称をお知らせください。

コチラは使用していないと思われます。


以上よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/04/30 18:51:05
データの送付、及び詳細についてのご連絡をいただき
ありがとうございます。
こちらで一旦修復が可能かどうか調査を行い、改めてご報告いたしまします。

ご不便をお掛けしますが、お時間をいただけますようお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/04/30 21:09:44
お時間をいただき申し訳ございません。

お送りいただきましたデータを確認しましたが、修復できる情報が残っておらず、
復旧することができませんでした。
今回はお力添え出来ずに申し訳ございません。

今後、CLIP STUDIO PAINTを、最新版の1.3.3にアップデートしてご使用
いただければと思います。

また、今後もスリープから復帰時に、CLIP STUDIO PAINTがフリーズするなどの
現象が起きた場合は、詳細の状況なども含め別途お問い合わせいただけますと幸いです

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ガーナ
さん
2014/04/30 21:43:57
そうですか…残念ですが描き直します!
ご対応有難うございました!

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

よくある質問
教えて!Q&A
要望・不具合