素材フォルダの不具合(mac)

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

詳細を確認させていただく為、以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。

・メンテナンスメニューからの再構築も「できません」と表示されますといただきましたが、
　メッセージが出ている状態でスクリーンショットを撮影いただきこちらへお送りください。

　また、行われたのは[メンテナンス]メニューにある[素材データベースの再構築]で
　よろしいでしょうか。

・[メンテナンス]メニュー→[インストール素材の初期化]を行った際に正常に完了するか、
　何等かのエラーが出て完了しないかご確認の上、エラーが出た場合はスクリーンショットを
　撮影いただきこちらへお送りください。

・[Finder]の[移動]メニューにて[書類]を選択していただき、表示される画面にて[CELSYS]
　フォルダを開いていただき、表示される画面のスクリーンショットを撮影いただいて、
　こちらへお送りください。

　また、この[CELSYS]フォルダや中にあるフォルダやデータについて直接移動や削除等を
　されたという事はございますでしょうか。

・セキュリティソフトをご使用の場合はソフト名、バージョンをお知らせください。

・問題なくご使用いただけていた際、ソフトの強制終了、パソコンの強制終了といった事は
　ありましたでしょうか。

・問題なくご使用いただけていた時から、問題の発生を確認されるまでの間でソフトの
　インストールや、パソコンに対しての設定の変更等、行われた事がございますしたら
　内容をお知らせください。

■宛先
　セルシスユーザーサポート
　tech@celsys.co.jp
　・件名「要望・不具合：72670」とご記載ください。

なお、スクリーンショットの取得手順は下記の通りとなります。

[Command]＋[Shift]＋[3]キーを同時に押します。
（この場合、テンキーの[3]キーではなく、文字キーの[3]キーを使います。）

デスクトップに「ピクチャ 1」などの名前の画像ファイルが生成されます。

よろしくお願いいたします。

メールにて詳細をお知らせいただきありがとうございます。

データベース、フォルダの再構築時に「できません」と出たという事ですが、実際の
メッセージは現在でなくなっていて、記載されていた点についてもすべて解決されて
いるという事ですので、考えられる点としては、素材の読み込み動作等、素材に対して
の変更や操作が行われている最中であったため、処理を受け付ける事ができなかった
ものと思われます。

フォルダを整理されようとしたという事ですと、素材パレット上のフォルダを選択する
といった操作をされていたかと思いますので、そのフォルダの内容を表示する処理中に
フォルダの作成や名称の変更、移動の操作が行われた場合、それらの処理ができません。

再構築時の「できません」の表示についても実際のメッセージはそれよりも長く
表示されていたかと思いますが、そちらも処理中や、使用中の為処理ができないと
いった表示だった場合には、同様に処理が別途行われている最中であるために、
処理ができなかったという可能性がございます。

同様の現象が発生した場合は、まずはそれ以外の描画や保存等ができる状態かをご確認
の上、一度アプリケーションを普通に終了できる状態かご確認の上、再度ソフトを
起動して頂き、再度同様の操作をお試しいただけますようお願いいたします。

改善がみられないなどございましたら、表示されたメッセージについてスクリーンショット
を撮影いただきお知らせをいただければと思います。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。