いずれの場所にも、バックアップデータは残っていませんでした。
作品一覧からは作品の存在は確認出来ます。
先ほど、lipファイルを送信させて頂きました。
何卒、よろしくお願い致します。
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from ssk_33 さん
2014/05/20 06:29:25
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開く／読み込み
ページが読み込めなくなり、殆どが白紙になってしまった |
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今朝、突然CLIP STUDIOを起動したら「初めて使用するときの設定をしています」と表示され、なにか更新処理が行われたようなのですが、その後から突然、昨日更新したデータ以前描いたページがすべて白紙になってしまいました。 「指定したファイルまたはページを開けませんでした。このファイルが存在しないか～ページ管理ファイルを開きなおすと白紙ページで置き換えます」 とエラー表示が出ます。 サムネイルも全て白紙になってしまいました…。 50頁以上描いたページがすべて白紙になってしまい、非常に困っています。 よろしくお願い致します。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※右上の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。 ver.1.3.2 ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ○ ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
ssk_33
さん
2014/05/20 22:04:21
お返事ありがとうございます。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/05/21 15:37:42
データをお送りいただき、ありがとうございます。
こちらで頂きましたデータを確認しましたが、修復できる情報が
残っておらず、復旧することができませんでした。
この度はお力添え出来ず申し訳ございません。
お手数ですが、以下の点についてご確認をお願いいたします。
・ゴミ箱の中にも作品データは存在しませんでしょうか。
・CLIP STUDIOを起動した際に「初めて使用するときの設定をしています」との
表示を確認されたのことですが、こちらは、CLIP STUDIO PAINTが
起動した状態でCLIP STUDIOを起動いただいた状況になりますでしょうか。
または、CLIP STUDIO PAINTが終了した状態で、CLIP STUDIOを起動
いただいた状況になりますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
こちらで頂きましたデータを確認しましたが、修復できる情報が
残っておらず、復旧することができませんでした。
この度はお力添え出来ず申し訳ございません。
お手数ですが、以下の点についてご確認をお願いいたします。
・ゴミ箱の中にも作品データは存在しませんでしょうか。
・CLIP STUDIOを起動した際に「初めて使用するときの設定をしています」との
表示を確認されたのことですが、こちらは、CLIP STUDIO PAINTが
起動した状態でCLIP STUDIOを起動いただいた状況になりますでしょうか。
または、CLIP STUDIO PAINTが終了した状態で、CLIP STUDIOを起動
いただいた状況になりますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
以下の場所にバックアップデータが残っているかどうかご確認をお願いいたします。
■1.3.1以前の場合
起動ディスク/ユーザ/(お客様のユーザ名)/書類/CELSYS/CLIPStudioPaintVer1_1_0/DocumentBackup
■1.3.2以降の場合
起動ディスク/ユーザ/(お客様のユーザ名)/書類/CELSYS/CLIPStudioPaintData/DocumentBackup
起動ディスク/ユーザ/(お客様のユーザ名)/書類/CELSYS/CLIPStudioPaintData/InitialBackup
また、普段作品を開く際は、どの方法で開いていますでしょうか。
開けないlipファイルが存在している場合には、データの修復が可能かどうか
弊社にて確認をさせていただければと思いますので、下記ファイル転送サービス等で、
開けないlipファイルをこちらまでお送り下さい。
■GigaFile(ギガファイル)便
以下の手順でアップロードを行って下さい。
１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。
２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。
３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合：72807」、
CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。
４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
tech@celsys.co.jp と入力し、[送信]ボタンを押します。
５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
メールが送信されます。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。